Жалоба – это официальное письменное обращение гражданина к уполномоченному государственному органу с требованием устранить нарушение прав или законных интересов. В случае, когда проблема касается региональной политики, качества предоставляемых услуг или действий органов исполнительной власти, адресатом может стать губернатор Ленинградской области – Алексей Владимирович Дрозденко.

Правовые основы подачи жалобы

• Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «Об обращениях граждан» (от ), каждый гражданин имеет право направлять обращения (в т.ч. жалобы) в органы государственной власти.
• Жалоба рассматривается в срок до 15 рабочих дней с момента её получения.
• Если в течение 30 дней решение не вынесено, гражданин имеет право подать апелляцию в вышестоящий орган.

Кому и куда направлять жалобу

Пошаговая инструкция по составлению жалобы

1. Определите проблему. Чётко сформулируйте, какое именно действие (или бездействие) органа власти нарушило ваши права.
2. Соберите доказательства. Копии документов, справок, фотографий, скриншотов электронных писем – всё, что подтверждает факт нарушения.
3. Выберите форму обращения.
   • Почтовое отправление (рекомендовано с заказным письмом).
   • Электронное письмо на gov@admlenobl.ru.
   • Через личный кабинет на портале Госуслуг.
   • Лично в отделе по работе с обращениями (по предварительной записи).
4. Составьте текст жалобы в деловом стиле. Ниже – шаблон (см. пункт 5).
5. Укажите реквизиты. ФИО, адрес регистрации, контактный телефон, e‑mail.
6. Подпишите документ. При отправке в электронном виде – цифровая подпись или скан подписи.
7. Отправьте жалобу. Сохраните копию и подтверждение отправки (квитанцию, электронный чек).
8. Контролируйте процесс. В течение 15 дней вам должно прийти уведомление о получении и дате рассмотрения. При отсутствии ответа – подайте апелляцию в Прокуратуру РФ.

Что должно быть в жалобе

• Шапка. Дата, место составления, реквизиты получателя (Губернатору Ленинградской области, А. В. Дрозденко).
• Тема обращения. Кратко: «Жалоба на нарушение прав при получении медицинской помощи в г. Кронштадте».
• Содержание.
  1. Краткое изложение фактов (когда, где, что именно произошло).
  2. Ссылка на нормативные акты, которые, по вашему мнению, нарушены.
  3. Перечень приложенных документов.
  4. Требования (что вы хотите, чтобы сделали: отменить решение, возместить ущерб, провести проверку и т.д.).

Пример готовой жалобы

Губернатору Ленинградской области
А. В. Дрозденко


От: Иванов Иван Иванович,
г. Санкт‑Петербург, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
паспорт: 45 01 123456, выдан ОВД г. Санкт‑Петербурга ,
тел.: +7 (921) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com






Тема: Жалоба на отказ в бесплатном медицинском обслуживании по ОМС в поликлинике № 12 г. Кронштадта




Содержание жалобы:
Факты. года я обратился в поликлинику № 12 г. Кронштадта с целью записаться на плановое обследование в рамках обязательного медицинского страхования (ОМС). Медицинская сестра отказала мне в записи, сославшись на «недоступность бесплатных услуг» и предложила пройти обследование за плату 3 500 руб.
Нарушенные нормы. Действия медперсонала противоречат статье 41 Федерального закона № 326‑ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», согласно которой граждане имеют право на бесплатное медицинское обслуживание по ОМС.
Документы. Прилагаю копию полиса ОМС, выписку из личного кабинета на портале Госуслуг (скриншот), а также запись телефонного разговора с сотрудником поликлиники (минута 00:02‑00:45).
Требования.
 • Провести проверку действий персонала поликлиники № 12;
 • Обеспечить мне право на бесплатное обследование в ближайший удобный для меня день;
 • Принять меры к недопущению подобных нарушений в будущем (инструктаж персонала, контроль со стороны регионального управления здравоохранения).



Приложения:
Копия полиса ОМС.
Скриншот записи в личном кабинете.
Аудиозапись телефонного разговора.





С уважением,


____________________
Иванов И. И.

Как подать жалобу через личный кабинет на портале Госуслуг

1. Войдите в личный кабинет (если нет – зарегистрируйтесь).
2. Выберите раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Жалоба».
3. В выпадающем списке укажите «Губернатору Ленинградской области».
4. Заполните форму согласно пункту 4 (текст, приложите сканы документов).
5. Подтвердите отправку электронной подписью (если есть) или через SMS‑код.
6. Сохраните номер обращения – им вы сможете отследить статус.

Что делать, если ответ не получен в срок

• Свяжитесь с отделом по работе с обращениями (тел.: +7 (812) -34‑56‑78) и уточните статус.
• Если в течение 15 дней ответ не поступил, направьте апелляцию в Прокуратуру РФ (г. Санкт‑Петербург, ул. Марата, 1);
• При необходимости обратитесь в суд с исковым заявлением о защите нарушенных прав.

Полезные рекомендации

• Не используйте в тексте оскорбительные или нецензурные выражения – это лишит жалобу юридической силы.
• Сохраняйте оригиналы всех документов и копии отправленных писем.
• Если жалоба сложная, проконсультируйтесь с юристом (например, в бесплатных юридических клиниках при вузах).
• Следите за отзывами других граждан – часто в разделе «Отзывы и предложения» публикуются реальные истории решения проблем.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных орган не обязан отвечать, а проверка фактов будет затруднена.

Сколько стоит отправка жалобы по почте?

Отправка заказным письмом с уведомлением о вручении стоит около 70 рублей (по тарифам РОССТАМА).

Можно ли подать жалобу через соцсети?

Официальные каналы (сайт, электронная почта, портал Госуслуг) – единственно признанные законом. Обращения в соцсетях могут рассматриваться, но их статус не гарантирован.

Составление грамотной жалобы – первый шаг к защите своих прав. Следуя приведённой инструкции, вы сможете быстро и эффективно донести проблему до губернатора Ленинградской области А. В. Дрозденко и получить ответ в установленный законом срок.

Помните: чёткость, деловой стиль и наличие подтверждающих документов – ключ к успеху вашей жалобы.