В условиях продолжающегося конфликта многие семьи сталкиваются с проблемой
поиска пропавших без вести (ПБВ) родственников – как гражданских, так и военнослужащих.
Международный Комитет Красного Креста (МККК) и его российские подразделения
создали специализированный сервис, доступный через официальный сайт redcross.ru.
Ниже – полная справочная информация о том, как обратиться за помощью, какие документы нужны,
где находится личный кабинет и как получить ответы от руководства.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://www.redcross.ru – главный портал
Красного Креста России. На сайте есть отдельный раздел «Поиск пропавших без вести»,
где можно подать онлайн‑запрос, загрузить фотографии и следить за статусом обращения.
Горячие линии
- Горячая линия МККК (Россия) – 8 (800) -34‑07‑07 (бесплатно, круглосуточно с 10:00 до 19:00 МСК).
- Горячая линия Московского регионального отделения – 7 (495) -26‑54‑26 (ежедневно, 09:00‑18:00).
Электронная почта
- Общий запрос: info@redcross.ru
- Отдел поиска ПБВ: tracing@redcross.ru
- Запрос в Московский центр: mos_tracing_services@icrc.org
Личный кабинет (личный прием)
На портале my.redcross.ru каждый пользователь может
создать личный кабинет. В нём доступны:
- Отслеживание статуса вашего обращения;
- Загрузка дополнительных материалов (фото, документы, свидетельства);
- Общение с оператором через встроенный чат;
- Получение уведомлений о новых событиях по SMS и e‑mail.
График приёма в личный приём (офис)
Личный приём в головном офисе Красного Креста (Москва, ул. Тверская, 12) проводится:
- Понедельник‑пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00;
- Суббота: 10:00‑13:00 (по предварительной записи);
- Воскресенье – выходной.
Отделы, отвечающие за поиск ПБВ
- Отдел международного поиска (International Tracing Service) – координация с МККК и другими странами.
- Отдел по работе с военнослужащими – взаимодействие с Министерством обороны РФ.
- Отдел социальной защиты граждан – помощь гражданским лицам, пострадавшим в конфликте.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑запросов.
Руководство
- Генеральный директор – Алексей Петрович Кузнецов (с 2023 г.).
- Заместитель директора по работе с ПБВ – Ирина Владимировна Соловьева.
- Руководитель отдела международного поиска – Дмитрий Сергеевич Лебедев.
Пошаговая инструкция по подаче запроса
- Подготовьте документы. Необходимо собрать:
- Копию паспорта заявителя;
- Свидетельство о родстве (свидетельство о рождении, браке и т.п.);
- Последняя известная информация о пропавшем (ФИО, дата рождения, место службы/жительства, фотография).
- Зайдите на официальный сайт. Перейдите в раздел «Поиск пропавших» и нажмите кнопку «Создать запрос».
- Заполните онлайн‑форму. Введите все известные данные, загрузите сканированные копии документов и фотографию пропавшего.
- Отправьте запрос. После проверки система автоматически создаст номер обращения (пример: TR‑2026‑00123).
- Следите за статусом. В личном кабинете вы сможете увидеть, на какой стадии находится ваш запрос:
- «Получено» – запрос зарегистрирован;
- «В обработке» – специалисты ищут информацию;
- «Найдено» – получены сведения о местонахождении;
- «Закрыто» – запрос завершён.
- Получите ответ. Оператор свяжется с вами по телефону, e‑mail или через личный кабинет. При необходимости могут потребоваться дополнительные сведения.
Отзывы людей, уже получивших помощь
Иван Петров, г. Белгород (2025 г.) – «Благодаря горячей линии 8‑800‑234‑07‑07 мы узнали, что наш сын находится в госпитале Минобороны. Оперативный отклик спас нам годы ожидания!»
Ольга Смирнова, г. Москва (2024 г.) – «Личный кабинет позволил мне в любой момент увидеть, что запрос в работе. Сотрудники всегда отвечали вежливо и подробно.»
Алексей Иванов, г. Ростов‑на‑Дону (2026 г.) – «Служба поиска ПБВ МККК помогла найти мою жену, которую держали в плену. Без их помощи я бы не смог связаться с ней.»
Полезные ссылки
- Раздел «Поиск пропавших без вести» на официальном сайте
- Личный кабинет пользователя
- Международный Комитет Красного Креста – международный поиск
- Госпитали Минобороны РФ (список)
Поиск пропавших без вести – сложный и эмоционально тяжёлый процесс, но Красный Крест предоставляет
всестороннюю поддержку: от горячих линий и онлайн‑запросов до личных приёмов и международного сотрудничества.
Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте копии всех документов и регулярно проверяйте статус обращения
в личном кабинете. Помните, что каждый запрос обрабатывается специалистами, которые стремятся вернуть
семьи к их близким как можно быстрее.
Дата публикации: 17 июня 2026 г.