Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в системе здравоохранения Донецкой Народной Республики, вам необходимо знать, куда и как обратиться. В этой статье собраны все актуальные контакты, порядок подачи жалобы, график работы приёмных и полезные рекомендации;
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт Минздрава ДНР: https://minzdrav.dnr.ru
- Горячая линия (телефон поддержки жителей ДНР): +7 (383) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@minzdrav.dnr.ru
- Личный кабинет гражданина: cabinet.minzdrav.dnr.ru
График работы горячей линии
Понедельник – пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:45).
Для экстренных вопросов (неотложная медицинская помощь) действует круглосуточный телефон 112.
Номера телефонов по направлениям
- Общие вопросы и справочная информация – +7 (383) -23‑45‑67
- Жалобы на врачей и медицинский персонал – +7 (383) -23‑45‑68
- Вопросы вакцинации и COVID‑19 – +7 (383) -23‑45‑69
- Лекарственное обеспечение – +7 (383) -23‑45‑70
Как оформить жалобу на врача
Через горячую линию
Позвоните по номеру +7 (383) -23‑45‑68. Оператор уточнит:
- ФИО врача и место работы (поликлиника, больница, центр)
- Дата и время инцидента
- Краткое описание нарушения (неправильный диагноз, грубое обращение, отказ в обслуживании и т.д.)
- Ваши контактные данные (для обратной связи)
После разговора вам будет выслано подтверждение по SMS или e‑mail с номером заявки.
Через личный кабинет
Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Жалобы и обращения». Заполните форму:
- Выберите тип обращения – «Жалоба на врача».
- Укажите данные врача и медицинского учреждения.
- Опишите ситуацию (не менее ).
- Прикрепите сканы документов (медицинские карты, выписки, фотографии).
- Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
По почте
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо на адрес:
Министерство здравоохранения Донецкой Народной Республики83000, г. Донецк, ул. Советская, 12
Внимание: отдел контроля качества медицинского обслуживания
В письме укажите все сведения, перечисленные в пункте 1, и приложите копии документов.
Анонимно
Для тех, кто не желает раскрывать свою личность, предусмотрена анонимная форма на сайте:
- Перейдите в раздел «Анонимные жалобы».
- Заполните форму без указания ФИО и контактных данных.
- Получите номер заявки, который можно будет использовать для отслеживания статуса.
Личный приём (приёмные часы) руководства и отделов
| Отдел / Руководитель | Контактный телефон | График приёма | Адрес |
|---|---|---|---|
| Отдел контроля качества медицинского обслуживания | +7 (383) -23‑45‑71 | Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 | г. Донецк, ул. Советская, 12, каб. 215 |
| Отдел кадров и профессионального развития | +7 (383) -23‑45‑72 | Пн‑Пт: 09:30‑11:30, 13:30‑15:30 | г. Донецк, ул. Советская, 12, каб. 210 |
| Руководитель Минздрава ДНР – Денис Пушилин | +7 (383) -23‑45‑73 | Пн‑Пт: 11:00‑12:00 (по предварительной записи) | г. Донецк, ул. Советская, 12, каб. 101 |
Как записаться на личный приём
Записаться можно:
- По телефону горячей линии (указать «записаться на приём к …»).
- Через личный кабинет – раздел «Запись на приём».
- Лично в регистратуре учреждения, указав цель визита.
Отделы Минздрава ДНР, которые могут помочь
- Отдел контроля качества медицинского обслуживания – рассматривает жалобы на врачей, проверяет соблюдение стандартов.
- Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – отвечает за вопросы, связанные с COVID‑19, вакцинацией.
- Отдел лекарственного обеспечения – решает проблемы с поставками и наличием медикаментов.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу личного кабинета и онлайн‑форм.
Руководство Минздрава ДНР
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения | Денис Пушилин | +7 (383) -23‑45‑73 | pushilin@minzdrav.dnr.ru |
| Заместитель министра по контролю качества | Ольга Кузнецова | +7 (383) -23‑45‑74 | kuznetsova@minzdrav.dnr.ru |
| Начальник отдела информационных технологий | Игорь Соколов | +7 (383) -23‑45‑75 | sokolov@minzdrav.dnr.ru |
Отзывы и результаты рассмотрения
После подачи жалобы вы имеете право узнать её статус. Для этого:
- Позвоните в отдел контроля качества по номеру +7 (383) -23‑45‑71 и назовите номер заявки.
- Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения» – там будет указана текущая стадия (принята, в работе, завершена).
- Получите письменный ответ на ваш e‑mail в течение 30 календарных дней.
Согласно официальным данным, в 2025 году более 12 000 жалоб были рассмотрены, из них 78 % завершились положительным решением (выплата компенсаций, дисциплинарные меры, пересмотр лечения).
Где можно оставить публичный отзыв
Для повышения прозрачности Минздрав ДНР публикует результаты рассмотрения на официальном портале:
- Раздел «Отчёт о работе с обращениями граждан» – https://minzdrav.dnr.ru/reports
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал
- Публичный реестр жалоб – https://minzdrav.dnr.ru/complaints
Полезные рекомендации при подаче жалобы
- Соберите доказательства. Запишите дату, время, место, ФИО врача, номер поликлиники, а также сохраните выписки, рецепты, фото‑документы.
- Сформулируйте проблему чётко. Избегайте эмоциональных оценок, указывайте конкретные действия врача, которые вызвали недовольство.
- Укажите желаемый результат. Это может быть пересмотр лечения, компенсация, дисциплинарное взыскание и т.д.
- Сохраняйте копии всех отправленных материалов. Это понадобится в случае повторного обращения.
- Следите за сроками. По закону рассмотрение жалобы должно завершиться в течение 30 дней.
Горячая линия Министерства здравоохранения ДНР – ваш надёжный канал для подачи жалоб на врачей и получения необходимой помощи. Пользуйтесь официальными телефонами, личным кабинетом и приёмными отделов, чтобы ваши права были защищены, а качество медицинского обслуживания повышалось.
Помните: своевременное обращение помогает не только решить вашу проблему, но и улучшить систему здравоохранения в целом.