Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как граждане Тульской области могут направлять обращения, запросы и предложения в органы исполнительной власти региона, а также где найти ответы, расписание личных приёмов и отзывы о работе государственных структур.

Правовая основа рассмотрения обращений

Обращения граждан регулируются Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональными нормативными актами, изданными Губернатором Тульской области. Основные положения:

• Все обращения (письменные, электронные, устные) подлежат обязательной регистрации в течение 3 дней.
• Срок рассмотрения – не более 30 дней (для вопросов миграционного характера – 20 дней).
• Ответы подписываются Губернатором, первым заместителем Губернатора, руководителями органов исполнительной власти.
• Если вопрос выходит за компетенцию конкретного органа, обращение переадресуется в течение 7 дней.

Как отправить обращение

2.1 Электронная приёмная (портал «Госуслуги»)

Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо:

1. Перейти на официальный портал Правительства Тульской области.
2. Выбрать нужный орган и должностное лицо.
3. Заполнить обязательные поля (ФИО, телефон, e‑mail, текст обращения).
4. Прикрепить необходимые документы (если есть).
5. Отправить форму – система автоматически присвоит номер обращения.

2.2 Письменное обращение по почте

Почтовый адрес для отправки писем:

Губернатору Тульской области
проспект Ленина, д. 2,
г. Тула, 300041
Российская Федерация

2.3 Личный приём (устный запрос)

Граждане могут обратиться лично к должностному лицу в часы приёма. Подробности см. ниже в разделе «Личный приём». Для записи рекомендуется воспользоваться телефонной линией или онлайн‑записью.

Контактные данные

Личный приём (приём граждан)

4.1 Кому и где

Личный приём проводят:

• Губернатор Тульской области – г. Тула, проспект Ленина, д. 2.
• Первый заместитель Губернатора (председатель Правительства) – г. Тула, проспект Ленина, д. 2.
• Руководители профильных департаментов (например, Департамент транспорта, Департамент социальной защиты).

4.2 Расписание приёма

4.3 Как записаться

Записаться на личный приём можно:

• По телефону 8 (4872) -0‑71‑71 (оператор уточнит свободные слоты).
• Через онлайн‑запись в личном кабинете.
• По электронной почте appointment@tularegion.ru (указывайте ФИО, контактный телефон и краткое содержание вопроса).

Структура правительственных органов Тульской области

5.1 Основные отделы и их функции

• Департамент экономики и инвестиций – привлечение инвестиций, поддержка малого и среднего бизнеса.
• Департамент социальной политики – вопросы здравоохранения, образования, социальной защиты.
• Департамент транспорта и дорожного хозяйства – развитие дорожной инфраструктуры, регулирование перевозок.
• Департамент культуры и туризма – развитие культурных проектов, поддержка туризма.
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, жилищные программы.
• Управление по делопроизводству и работе с обращениями граждан – регистрация, распределение и контроль исполнения обращений.

5.2 Руководство

Как отслеживать статус обращения

После подачи обращения в личном кабинете гражданина вы получаете уникальный номер (пример: 2026‑06‑00123). Статус обращения можно проверить:

• Через специальный сервис статуса по номеру заявки.
• Позвонив в справочную службу (8 (4872) -0‑71‑71) и указав номер обращения.
• Получив уведомление на указанный e‑mail – в письме будет указана текущая фаза рассмотрения.

Отзывы и оценка работы органов

Граждане могут оставить отзыв о работе конкретного органа или о качестве рассмотрения их обращения:

• На портале «Обратная связь» – форма «Оценить работу».
• Через сервис Госуслуги – отзывы о государственных органах.
• По телефону 8‑800‑555‑33‑33 (оператор фиксирует ваш комментарий в базе данных).

Все отзывы публикуются в открытом реестре, доступном по ссылке https://online.tularegion.ru/reviews. Это позволяет контролировать эффективность работы органов и вносить предложения по улучшению сервисов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? По закону – не более 30 дней. При необходимости срок может быть продлён, но гражданин будет уведомлён о причинах продления.
2. Можно ли подать анонимное обращение? Нет. Для регистрации требуется указать ФИО и контактные данные.
3. Что делать, если в ответе указана ссылка на уже опубликованную информацию? Перейдите по ссылке, проверьте дату и содержание публикации – это считается полным ответом.
4. Как получить копию ответа в бумажном виде? Укажите в обращении запрос на отправку ответа по почте; в течение 7 дней вам будет выслана копия.
5. Можно ли изменить содержание обращения после отправки? Да, но только до момента его регистрации в системе (обычно в течение 3 часов). Для этого свяжитесь со справочной службой.

Система приёма и рассмотрения обращений граждан в Тульской области построена в соответствии с федеральным законодательством и региональными нормативами. Благодаря электронному порталу, горячей линии, личному кабинету и возможности личных приёмов каждый житель региона может быстро и удобно донести до властей свои проблемы, предложения и запросы. Регулярный мониторинг отзывов и открытая статистика позволяют контролировать эффективность работы органов исполнительной власти.

Дата актуализации: 17 июня 2026 г.