ИВК Донбасс (Интегрированная Видеокоммуникационная компания Донбасса) – один из крупнейших провайдеров кабельного телевидения, широкополосного интернета и цифровых услуг в Донецкой и Луганской областях. Компания обслуживает более 500 000 абонентов, предоставляя как бытовые, так и корпоративные решения.
Что такое ИВК Донбасс?
- Кабельное телевидение – более 150 каналов в HD‑качестве.
- Широкополосный интернет – скорости от 50 Мбит/с до 1 Гбит/с.
- Услуги цифровой телефонии, видеонаблюдения и «умного дома».
- Сервисные решения для бизнеса: VPN, аренда каналов, облачные сервисы.
Личный кабинет: возможности и преимущества
Личный кабинет – это онлайн‑портал, где абонент может управлять всеми услугами компании без необходимости посещать офис.
Ключевые функции личного кабинета
- Оплата услуг онлайн (картой, электронными деньгами, банковским переводом).
- Просмотр и скачивание счетов за любой период.
- Управление тарифами – смена пакета, подключение дополнительных опций.
- Техподдержка – открытие и отслеживание заявок.
- Контроль расхода трафика (для тарифов с ограничением).
- История обращений и возможность оставлять отзывы.
Как зарегистрироваться в личном кабинете
Для новых абонентов процесс регистрации занимает не более 5 минут:
- Перейдите на официальный сайт ИВК Донбасс и нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Выберите пункт «Регистрация нового пользователя».
- Введите номер договора (указан в первом счете) и ваш контактный телефон.
- Укажите адрес электронной почты и придумайте пароль (не менее , с цифрами и буквами).
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS‑сообщении.
- После подтверждения вы сможете войти в кабинет и настроить профиль.
Вход в личный кабинет
Для входа достаточно ввести логин (номер договора или e‑mail) и пароль на странице входа в личный кабинет. При первом входе система предложит изменить пароль и заполнить профиль (ФИО, адрес, предпочтительные способы оплаты).
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://ivk-donbass.com |
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (800) -55‑33‑22 |
| Телефон отдела продаж | +7 (383) -10‑10‑10 |
| Телефон технической поддержки | +7 (383) -10‑10‑20 |
| Электронный адрес | support@ivk-donbass.com |
Личный приём (офис)
Адрес офиса
Украина, Донецк, ул. Пушкина, 45, офис 3 (центр обслуживания абонентов).
График работы
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье: выходной
Как записаться на приём
Записаться можно через личный кабинет (раздел «Запись к специалисту») или позвонив по телефону +7 (383) -10‑10‑30. При записи укажите номер договора и желаемую услугу (например, подключение нового тарифа или решение технической проблемы).
Структура компании: отделы
- Отдел продаж – работа с новыми и текущими клиентами, подбор тарифов.
- Техническая поддержка – решение проблем с интернетом, ТВ и телефонией.
- Отдел финансов – выставление счетов, работа с оплатой и льготами.
- Отдел маркетинга – рекламные акции, программы лояльности.
- Отдел корпоративных решений – обслуживание бизнес‑клиентов.
- Отдел IT‑инфраструктуры – поддержка серверов, разработка и поддержка личного кабинета.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | sergey.ivanov@ivk-donbass.com |
| Директор по продажам | Кузнецова Ольга Владимировна | olga.kuznetsova@ivk-donbass.com |
| Директор технической поддержки | Мельников Андрей Сергеевич | andrey.melnikov@ivk-donbass.com |
Отзывы клиентов
Алексей, г. Донецк (5/5):
«Личный кабинет – настоящая находка. Оплатил счёт за интернет за пару минут, а при возникновении проблемы сразу открыл заявку и получил ответ в течение часа.»
Марина, г. Луганск (4/5):
«Удобно менять тарифы онлайн, но хотелось бы видеть более подробную статистику трафика. В целом сервис на высоте.»
Владимир, г. Мариуполь (3/5):
«Техподдержка иногда отвечает с задержкой, но после обращения проблему решают качественно. Надеюсь, в ближайшее время ускорят работу колл‑центра.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли платить комиссию за оплату через интернет‑эквайринг?
Да, при оплате банковской картой взимается комиссия в размере 1 % от суммы платежа (не менее 5 рублей). Для льготных категорий граждан комиссия может быть отменена.
Как восстановить забытый пароль?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите ваш e‑mail или номер договора и следуйте инструкциям, полученным в SMS‑сообщении.
Можно ли подключить услуги ИВК Донбасс в новом доме без договора?
Да. Для новых объектов оформляется договор на подключение через отдел продаж. После подписания договора вам будет предоставлен доступ к личному кабинету.
Какие льготы доступны для пенсионеров?
Пенсионеры могут оформить социальный тариф со скидкой 30 % на интернет и ТВ. Для этого необходимо предоставить копию пенсионного удостоверения в офисе или загрузить скан в личном кабинете.
Статья подготовлена в соответствии с актуальной информацией на 17 июня 2026 г. Для получения самых свежих данных рекомендуется посетить официальный сайт ИВК Донбасс.