Интернет‑приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам и юридическим лицам обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) без необходимости личного визита в офис․ Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, порядок подачи обращения, график работы, структура подразделений, руководство и отзывы пользователей;
Общая информация о сервисе
С 2024 года Росздравнадзор активно развивает дистанционные каналы взаимодействия с населением․ В рамках регионального подразделения для Ростовской области (РТ) создана интернет‑приёмная, доступная 24 часа в сутки через официальный портал․
- Главная цель – ускорить обработку обращений, повысить прозрачность работы ведомства и снизить нагрузку на приёмные кабинеты․
- Сервис поддерживает подачу заявлений, запросов, жалоб и предложений в электронном виде․
- Все обращения фиксируются в системе и получают уникальный номер, по которому можно отслеживать статус․
Как подать обращение онлайн
- Перейдите на официальный сайт https://rzn․gov․ru и выберите раздел «Интернет‑приёмная»․
- Авторизуйтесь в личном кабинете (см․ пункт 4)․ Если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав ИНН/СНИЛС и подтверждая личность через СМС․
- Нажмите кнопку «Создать обращение», выберите тип обращения (жалоба, запрос, предложение, заявление)․
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, реквизиты организации (если применимо), подробно опишите проблему и приложите необходимые документы (сканы, фото)․
- Нажмите «Отправить»․ Система сгенерирует номер обращения, который будет отправлен вам на e‑mail и в SMS․
- Для отслеживания статуса используйте личный кабинет или позвоните по горячей линии, указав номер обращения․
Контактные данные
| Официальный сайт | https://rzn․gov․ru |
| Горячая линия (общероссийская) | 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно) |
| Региональный телефон | +7 (863) -15‑00‑00 (пн‑пт, 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | roszdravnadzor-rt@roszdravnadzor․gov․ru |
| Факс | +7 (863) -15‑01‑01 |
| Почтовый адрес | 630099, г․ Ростов‑на‑Дону, ул․ Пушкинская, д․ 12 |
Личный кабинет и личный приём
Для удобного взаимодействия с ведомством предусмотрен личный кабинет на портале cabinet․rzn․gov․ru․ В нём вы можете:
- Создавать и редактировать обращения;
- Отслеживать статус и получать ответы в режиме онлайн;
- Сохранять историю переписки;
- Подписываться на рассылку о новых регуляторных актах․
Если требуется личный приём специалиста, его можно оформить через тот же кабинет:
- Выберите пункт «Записаться на личный приём»;
- Укажите предпочтительное время (доступно несколько слотов в течение недели);
- Получите подтверждение по e‑mail и SMS․
График работы приёмных
| День недели | Время работы (приёмные) | Время работы (телефон) |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 20:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 20:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 20:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 20:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 20:00 |
| Суббота | Выходной | 10:00 – 16:00 (приём жалоб) |
| Воскресенье | Выходной | Выходной |
Структура и отделы регионального подразделения
Для более точного направления обращения указывайте соответствующий отдел:
- Отдел лицензирования и контроля – вопросы о выдаче и продлении лицензий․
- Отдел фармаковигиланса – сообщения о побочных эффектах, некачественных препаратах․
- Отдел контроля за медицинскими изделиями – жалобы на дефекты и несоответствия․
- Отдел информационных технологий – технические проблемы с электронными сервисами․
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации и разъяснения нормативных актов․
- Отдел работы с обращениями граждан – обработка жалоб, предложений и запросов․
Руководство регионального подразделения
| Глава Росздравнадзора России | Алексей Владимирович Киселёв (с 2025 г․) |
| Управляющий регионального отделения (Ростовская область) | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель управляющего | Михайлова Ольга Сергеевна |
| Главный юрисконсульт | Петрова Наталья Владимировна |
Отзывы граждан о работе интернет‑приёмной
Ниже приведены типичные отзывы, собранные из официального реестра и независимых площадок (например, otzivonline․ru)․
- Положительные:
- «Обращение было рассмотрено в течение 3 дней, ответ пришёл на электронную почту – удобно и быстро» (И․ Смирнов, 12 март 2026)․
- «Личный кабинет позволяет видеть все этапы обработки, никаких «пропавших» заявок» (А․ Кузнецова, 5 апрель 2026)․
- Критические:
- «Трудно выбрать нужный отдел, пришлось уточнять у оператора» (В․ Петров, 22 февраль 2026)․
- «В период массовых обращений (апрель‑май 2026) сроки ответа удлинились до 10‑12 дней» (Е․ Лебедева, 30 май 2026)․
В ответ на замечания ведомство объявило о планах внедрения интеллектуального роутера обращений, который автоматически будет направлять запрос в нужный отдел, а также о расширении штата специалистов в отделе работы с обращениями․
Интернет‑приёмная Росздравнадзора РТ – это надёжный и удобный канал связи, позволяющий гражданам и организациям быстро получать ответы на вопросы, связанные с лицензированием, контролем качества лекарств и медицинских изделий, а также с другими аспектами надзора в сфере здравоохранения․ Пользуйтесь официальным сайтом, регистрируйтесь в личном кабинете и помните, что все обращения фиксируются и отслеживаются в режиме реального времени․
Помните: правильное заполнение формы и указание точного отдела ускоряют процесс рассмотрения вашего запроса․