Интернет‑приёмная – это современный канал связи граждан и организаций с Президентом РФ и его аппаратом. Через неё можно подать письменное обращение, записаться на личный приём, получить ответы на вопросы и оставить отзыв о работе приёмных органов.
Основные контакты
- Официальный сайт: https://president.gov.ru
- Электронная приёмная (письма Президенту): https://letters.kremlin.ru
- Горячая линия (информационно‑справочная служба): 8‑800‑200‑23‑16 (круглосуточно, бесплатно)
- Электронный адрес для обращения: president@kremlin.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.kremlin.ru (регистрация через Госуслуги)
Как подать обращение через Интернет‑приёмную
- Перейдите на портал электронных обращений.
- Авторизуйтесь через Госуслуги или создайте профиль в личном кабинете.
- Выберите тип обращения: письмо Президенту, запрос в Управление по работе с обращениями или запись на личный приём.
- Заполните форму (ФИО, контактные данные, тема, текст обращения, приложите документы, если требуется).
- Отправьте запрос. Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете.
Личный приём Президента и полномочных представителей
Личный приём – возможность обсудить вопросы непосредственно с представителями администрации Президента. Приём проводится как в Москве, так и в региональных представительствах.
Личный приём в Москве
- Адрес: ул. Ильинка, 1, Москва, 103132
- График приёма (по предварительной записи): Понедельник‑Пятница, 9:00‑12:00.
- Как записаться: через Электронную приёмную или по телефону 8‑800‑200‑23‑16.
Региональные представительства (примерные графики)
| Федеральный округ | График личного приёма | Контактный телефон | Сайт представительства |
|---|---|---|---|
| Уральский | Вторник 9:30‑13:00; Четверг 14:00‑18:00 | 8‑800‑200‑23‑16 | ural.kremlin.ru |
| Южный | Среда 10:00‑13:00; Пятница 14:00‑17:00 | 8‑800‑200‑23‑16 | south.kremlin.ru |
| Приволжский | Вторник 9:00‑12:00; Четверг 15:00‑18:00 | 8‑800‑200‑23‑16 | volga.kremlin.ru |
| Сибирский | Понедельник 10:00‑13:00; Пятница 14:00‑17:00 | 8‑800‑200‑23‑16 | siberia.kremlin.ru |
| Дальневосточный | Среда 9:30‑12:30; Четверг 13:30‑16:30 | 8‑800‑200‑23‑16 | far-east.kremlin.ru |
Для записи в региональную приёмную необходимо оформить заявку через Электронную приёмную с указанием желаемой даты и времени.
Структура Управления Президента по работе с обращениями
Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип запросов.
- Отдел обработки писем граждан – приём, регистрация и распределение писем.
- Отдел тематических приёмов – организация приёмов по конкретным темам (экономика, образование, здравоохранение).
- Отдел электронных коммуникаций – поддержка портала, чат‑ботов и видеосвязи.
- Отдел юридической экспертизы – проверка соответствия обращений законодательству.
- Отдел обратной связи и аналитики – подготовка ответов, формирование статистики и публикация отзывов.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор Управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 | director@president.gov.ru |
| Заместитель директора по электронным обращениям | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68 | smirnova@president.gov.ru |
| Начальник отдела тематических приёмов | Кузнецов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑69 | kuznetsov@president.gov.ru |
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмных органов как в личном кабинете, так и через специальный раздел сайта.
Как оставить отзыв
- Войдите в личный кабинет (регистрация через Госуслуги).
- Перейдите в раздел «Отзывы о работе приёмных органов».
- Заполните форму: оценка (1‑5), комментарий, при необходимости приложите скриншот.
- Отправьте отзыв. После модерации он будет опубликован в открытом реестре.
Примеры отзывов (анонимные)
- «Благодарю за быстрый ответ на мое письмо о проблеме с доступом к медицинской помощи. Ответ пришел в течение 3 дней.»
- «Записался на личный приём в Уральском округе, но в назначенный день меня не приняли – пришлось ждать 30 минут. Надеюсь, процесс будет улучшен.»
- «Электронная приёмная удобна, но иногда система «тормозит» при загрузке больших файлов. Пожалуйста, оптимизируйте серверную часть.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ на электронное обращение?
- Стандартный срок – до 30 календарных дней. Приоритетные обращения (тема «жизненно важные вопросы») рассматриваются в течение 7 дней.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, в разделе «Анонимные обращения» можно отправить запрос без указания ФИО, однако в этом случае ответ будет предоставлен в общей форме без персональных данных.
- Какие документы можно прикреплять к письму?
- PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG. Общий размер всех файлов не более 10 МБ.
- Можно ли записаться на видеоконференцию с представителем Приёмной?
- Да. Приём через видеосвязь доступен в рамках тематических приёмов. При записи укажите желаемый способ связи (Zoom, Teams, Webex).
Интернет‑приёмная Управления Президента – это удобный, бесплатный и полностью прозрачный канал для общения граждан с высшими органами государственной власти. Через официальный сайт, горячую линию, телефон, электронную почту и личный кабинет можно:
- Отправить письмо Президенту.
- Записаться на личный приём в Москве или в региональном представительстве.
- Получить ответы на вопросы в режиме онлайн.
- Оставить отзыв о работе приёмных органов.
Все обращения фиксируются, получают уникальный номер и рассматриваются в установленные сроки. При необходимости гражданин может отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Помните: право на обращение – один из фундаментальных прав граждан России. Пользуйтесь им ответственно и в интересах общества.