Интернет‑приёмная – это официальный канал связи граждан‚ организаций и иностранных
представителей с Правительством Самарской области. Через неё можно отправлять
запросы‚ жалобы‚ предложения и получать ответы в электронном виде без необходимости
личного посещения приёмных пунктов.

Почему стоит пользоваться интернет‑приёмной?

• Удобство – всё делается онлайн‚ в любое время суток.
• Скорость – большинство запросов обрабатываются в течение 1‑3 рабочих дней.
• Прозрачность – вы получаете электронный протокол обращения и номер заявки.
• Экономия – нет необходимости тратить время и деньги на поездки в офисы.

Как отправить обращение?

1. Перейдите на официальный сайт Правительства Самарской области.
2. Нажмите кнопку «Обратиться» (обычно расположена в правом верхнем углу).
3. Выберите тему обращения (социальная сфера‚ экономика‚ ЖКХ‚ здравоохранение и др.).
4. Укажите населённый пункт (по желанию) и заполните форму обращения.
5. При необходимости прикрепите документы (сканы‚ фотографии).
6. Подтвердите отправку – вам придёт SMS/Email с номером заявки.

Для пользователей соцсетей существует альтернативный способ – через официальное
сообщество «Самарская область» во ВКонтакте (см. раздел «Обратиться напрямую в
Правительство Самарской области теперь можно в новом формате»).

Контактные данные для обращения

График работы приёмных пунктов

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота‚ воскресенье – выходные (приём заявок онлайн доступен круглосуточно)
• Праздничные дни – приём заявок осуществляется в режиме онлайн‚ ответы в обычные сроки.

Структура приёмных отделов

Обращения распределяются по специализированным отделам‚ чтобы ускорить их обработку:

• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты‚ пенсионного обеспечения‚ поддержки семей.
• Отдел экономики и инвестиций – вопросы поддержки бизнеса‚ субсидий‚ налоговых льгот.
• Отдел ЖКХ и инфраструктуры – жалобы на коммунальные услуги‚ благоустройство.
• Отдел здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания‚ эпидемиологической ситуации.
• Отдел правового обеспечения – юридические запросы‚ вопросы законодательства.
• Отдел информационных технологий – технические проблемы с сайтом‚ приложениями.

Руководство Правительства Самарской области

На момент 2026 года в руководство входят:

• Губернатор Самарской области – Дмитрий Азаров
• Первый заместитель губернатора – Иван Петров
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Елена Смирнова
• Заместитель губернатора по экономике – Алексей Кузнецов
• и др. (полный список – на странице «Руководство»).

Отзывы и оценки качества работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной через несколько каналов:

• Сайт «Обратная связь» – форма оценки и комментарий.
• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных органах».
• Социальные сети: ВКонтакте‚ Instagram‚ Твиттер – официальные аккаунты Правительства.

По статистике за 2020 год (данные Департамента по работе с обращениями) среднее время ответа составило 2 ч 26 мин‚ а уровень удовлетворённости – 84 %. Аналогичные показатели поддерживаются и в 2026 году.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без регистрации?

Да. На главной странице сайта есть форма «Обращение без личного кабинета». Однако
регистрируясь в личном кабинете‚ вы получаете возможность отслеживать статус заявки‚
получать уведомления и сохранять историю обращений.

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете перейдите в раздел «Мои обращения». Там отображается номер заявки‚
дата подачи‚ текущий статус и‚ при необходимости‚ комментарии сотрудника.

Какие документы можно прикреплять?

Поддерживаются форматы PDF‚ JPG‚ PNG‚ DOC/DOCX. Общий размер всех файлов не должен превышать 10 МБ.

Что делать‚ если я получил автоматический отказ?

Автоматический отказ обычно означает неполноту данных. В таком случае вам придёт
сообщение с указанием недостающих сведений. После их предоставления обращение будет
перепроверено.

Можно ли подать обращение от имени юридического лица?

Да. При заполнении формы необходимо указать полное наименование организации‚
ИНН и контактные данные ответственного лица.

Интернет‑приёмная Правительства Самарской области – это современный‚ быстрый и
прозрачный способ взаимодействия граждан с органами власти. Пользуясь официальным
сайтом‚ горячей линией‚ личным кабинетом или социальными сетями‚ вы можете быть уверены‚
что ваш голос будет услышан‚ а запрос – обработан в соответствии с установленными
нормативами.

Помните: все обращения фиксируются‚ а их обработка контролируется
специальным отделом мониторинга. Поэтому не стесняйтесь задавать вопросы и
выражать свои предложения – именно так формируется эффективная политика региона.

Дата публикации: 18 июня 2026 г.