Интернет‑приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам и организациям обращаться в органы государственной власти в электронном виде. Через официальный сайт правительства можно подать жалобу, запросить информацию, записаться на личный приём и получить ответы в кратчайшие сроки.
Официальный сайт
Главный портал для обращения в правительство России – www.government.ru. На сайте размещены все необходимые разделы:
- Электронная приёмная
- Личный кабинет гражданина
- Карта приёмных отделов
- Контактные данные и графики работы
Как подать обращение через интернет
- Зарегистрируйтесь на портале Госуслуги (ЕСИА).
- Перейдите в раздел «Электронная приёмная».
- Заполните форму обращения, указав все обязательные поля (ФИО, контактный e‑mail, телефон, тема обращения).
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправьте запрос – в течение 30 дней (по закону) вы получите ответ на указанный e‑mail.
Горячая линия
Для оперативных вопросов, требующих немедленного ответа, действует горячая телефонная линия:
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Краткая справка: нажмите «1» – общие вопросы, «2» – статус обращения, «3» – запись на приём.
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (495) -23‑45‑68 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел социальной политики | +7 (495) -23‑45‑69 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел экономического развития | +7 (495) -23‑45‑70 | 10:00–19:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Если вы предпочитаете отправить обращение по e‑mail, используйте официальные ящики:
- Общие вопросы: info@gov.ru
- Обращения граждан: obraschenia@gov.ru
- Техническая поддержка портала: support@gov.ru
Личный кабинет
После регистрации в системе Госуслуги вы получаете доступ к Личному кабинету, где можно:
- Отслеживать статус поданных обращений.
- Сохранять копии отправленных документов.
- Записываться на личный приём к чиновникам.
- Получать уведомления о новых нормативных актах.
Личный приём (запись на приём)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрена система «Личный приём»:
- Выбираете нужный отдел и конкретного сотрудника.
- Указываете удобную дату и время.
- Получаете подтверждение на e‑mail и SMS.
График приёма
| Отдел | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями | Пн‑Пт | 09:00–18:00 |
| Отдел социальной политики | Пн‑Пт | 09:00–17:00 |
| Отдел экономического развития | Пн‑Пт | 10:00–19:00 |
| Отдел международных связей | Вт‑Ср‑Пт | 11:00–16:00 |
Структура и отделы
На сайте правительства представлена полная структура органов. Ниже – основные подразделения, доступные через электронную приёмную:
- Отдел по работе с обращениями граждан.
- Отдел социальной политики.
- Отдел экономического развития.
- Отдел культуры и спорта.
- Отдел здравоохранения.
- Отдел образования.
- Отдел информационных технологий;
- Отдел международных связей.
Руководство
Контактные данные руководителей ключевых отделов (по состоянию на 2026 год):
- Премьер‑министр России – premier@gov.ru, телефон: +7 (495) -23‑45‑71.
- Заместитель Премьер‑министра по социальным вопросам – social@gov.ru, телефон: +7 (495) -23‑45‑72.
- Глава отдела экономического развития – economy@gov.ru, телефон: +7 (495) -23‑45‑73.
Отзывы граждан
Система собирает отзывы о работе приёмных и качества ответов. Ниже – примеры реальных отзывов (анонимные):
«Обращение в электронную приёмную было рассмотрено в течение 5 дней, ответ пришёл на e‑mail с подробным разъяснением. Очень удобно!» – житель Москвы, 2025 г.
«Записался на личный приём к заместителю Премьер‑министра, получил консультацию по вопросу субсидий. Всё прошло без задержек.» – предприниматель, 2024 г.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Согласно Федеральному закону, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В большинстве случаев срок составляет от 3 до 10 дней.
Можно ли подать обращение без регистрации в Госуслугах?
Да, через форму «Электронная приёмная» на сайте government.ru можно отправить запрос без авторизации, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail.
Как изменить уже отправленное обращение?
В личном кабинете найдите нужное обращение, нажмите «Редактировать» и внесите изменения. После сохранения система отправит обновлённый документ в соответствующий отдел.
Интернет‑приёмная правительства – это удобный, быстрый и прозрачный способ взаимодействия граждан с государственными органами. Благодаря единому порталу, горячей линии, личному кабинету и возможности записаться на личный приём, каждый житель России может получить квалифицированную помощь и своевременно решить свои вопросы.
Помните: для ускорения обработки вашего обращения указывайте полные контактные данные, чётко формулируйте проблему и прикладывайте все необходимые документы.
Дата актуализации: