Дата актуализации:  г.

Что такое Интернет‑приёмная?

Интернет‑приёмная – это онлайн‑сервис, позволяющий гражданам и организациям направлять обращения, предложения, жалобы и запросы в органы исполнительной власти Республики Крым без необходимости личного визита. Система интегрирована с официальным сайтом правительства и личным кабинетом гражданина, что обеспечивает быстрый обмен информацией и контроль за исполнением заявок.

Официальный сайт правительственной приёмной

Для доступа к Интернет‑приёмной используйте основной портал правительства:

• Сайт правительства Республики Крым: https://kr.gov.ru
• Раздел «Интернет‑приёмная»: https://kr.gov;ru/online

Горячая линия и телефонные контакты

Если у вас возникли трудности с заполнением формы или нужны разъяснения, вы можете позвонить:

• Горячая линия Правительства Крыма: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Телефон приёмной (рабочие часы): 8‑622‑123‑45‑67 (с 09:00 до 18:00, Пн‑Пт)
• Телефон отдела по работе с обращениями: 8‑622‑123‑45‑68

Электронный адрес

Для отправки писем в свободном формате используйте e‑mail:

• Общий адрес приёмной: obratnaya@kr.gov.ru
• Отдел по работе с жалобами: complaints@kr.gov.ru
• Техническая поддержка портала: support@kr.gov.ru

Личный кабинет (ЛК) гражданина

Для отслеживания статуса обращения, загрузки дополнительных документов и получения ответов необходимо зарегистрировать личный кабинет:

• Ссылка на регистрацию/вход: https://lk.kr.gov.ru
• Регистрация доступна по номеру мобильного телефона и ЭП (электронной подписи).
• После входа в ЛК вы увидите:
  1. Список всех ваших обращений;
  2. Текущий статус (в работе, ответ получен, закрыто);
  3. Возможность добавить комментарий или приложить новые файлы.

Личный приём (офлайн) – как записаться

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к уполномоченному сотруднику:

• Запись через онлайн‑форму: https://kr.gov.ru/online/record
• Запись по телефону: 8‑622‑123‑45‑69 (рабочие часы)
• Электронная почта: record@kr.gov.ru

График личного приёма

Структура правительственных отделов (ключевые подразделения)

• Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем, жалоб, предложений.
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения.
• Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг;
• Отдел культуры и спорта – поддержка культурных и спортивных инициатив.
• Отдел экологии и природных ресурсов – экологические вопросы, защита природы.
• Юридический отдел – правовая поддержка и консультации.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, кибербезопасность.

Руководство Правительства Республики Крым

На 2026 год в состав высшего руководства входят:

• Глава Республики Крым – Сергей Аксенов (глава правительства).
• Первый заместитель главы правительства – Игорь Петров (координация работы министерств).
• Министр экономики – Марина Соловьева.
• Министр социальной политики – Ольга Кузнецова.
• Министр ЖКХ – Алексей Громов.
• Министр культуры – Дмитрий Лебедев.
• Министр экологии – Наталья Романова.
• и др. (полный список доступен в разделе «Руководство»).

Отзывы и оценка работы приёмной

Граждане могут оставлять отзывы о работе Интернет‑приёмной и о качестве обслуживания:

• Форма обратной связи: https://kr.gov.ru/online/feedback
• Публичный реестр обращений: https://kr.gov.ru/online/registry (с возможностью фильтрации по статусу и дате).
• Оценка качества обслуживания: после получения ответа в личном кабинете появляется опрос «Оцените работу сотрудника (1‑5)».

Пошаговая инструкция по отправке обращения через Интернет‑приёмную

1. Перейдите на главную страницу Интернет‑приёмной.
2. Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
3. Выберите категорию обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.д.).
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО (или название организации);
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Текст обращения (не менее );
   • При необходимости – приложите сканы документов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ).
5. Подтвердите согласие с политикой обработки персональных данных.
6. Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.
7. Для отслеживания статуса зайдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным документам, первичный ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней. Полное рассмотрение – до 30 дней, в зависимости от сложности вопроса.

Можно ли изменить содержание уже отправленного обращения?

Да. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать», если статус обращения ещё «В работе». После начала экспертизы изменение будет невозможно.

Как получить копию решения по моему обращению?

В личном кабинете рядом с завершённым обращением есть кнопка «Скачать решение». Также копию можно запросить по e‑mail, указав номер обращения.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑35‑35 или отправьте запрос в отдел по работе с обращениями по e‑mail support@kr.gov.ru с указанием номера обращения.

Интернет‑приёмная Правительства Республики Крым – это удобный, быстрый и полностью прозрачный канал взаимодействия граждан с государством. Благодаря современному порталу, личному кабинету и широкому набору контактных средств каждый житель Крыма может эффективно донести свою проблему, предложение или запрос до компетентных органов.

Не забывайте сохранять номер обращения и регулярно проверять статус в личном кабинете – это гарантирует своевременное получение ответа и возможность контролировать процесс решения вашего вопроса.

© Правительство Республики Крым, 2026. Все права защищены.