Интернет‑приёмная – это онлайн‑сервис, позволяющий клиентам подавать обращения, претензии и жалобы, а также получать ответы от компании без необходимости посещать клиентский офис. Ниже подробно описан порядок подачи обращения, как отследить статус и где найти ответы.
Что такое Интернет‑приёмная ОЭК?
Сервис размещён на официальном портале компании и доступен по адресу:
- https://itp.uneco.ru/_layouts/15/Oek.Lktp/InternetPriemnaya.aspx
Для работы в системе необходимо создать личный кабинет (регистрация происходит один раз, после чего все обращения привязываются к вашему аккаунту).
Ключевые возможности:
- Подача обращения в любой удобный момент.
- Прикрепление сканов документов, фото и прочих материалов.
- Отслеживание статуса обращения в реальном‑времени.
- Получение ответа в виде сообщения, PDF‑документа или электронного письма.
Как подать обращение через Интернет‑приёмную
Шаг 1 – Регистрация в личном кабинете
- Перейдите на страницу «Направить обращение».
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля: ФИО, номер лицевого счёта, контактный телефон, e‑mail.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
Шаг 2 – Создание обращения
- В личном кабинете выберите пункт «Создать новое обращение».
- Укажите тип обращения: претензия, жалоба или вопрос.
- Кратко опишите проблему (не более ) и приложите необходимые документы (скан квитанции, справки, фотографии).
- Выберите способ получения ответа: электронная почта или факс.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения (например, ОЭК‑2026‑001234).
Шаг 3 – Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус:
- Принято – обращение зарегистрировано.
- В работе – специалист рассматривает запрос.
- Ответ готов – можно просмотреть и скачать ответ.
Как прочитать ответ на обращение
- Войдите в личный кабинет (https://my.omesc.ru).
- Перейдите в раздел «Мои обращения».
- Найдите обращение с пометкой «Ответ готов» и нажмите кнопку «Просмотр» или «Скачать».
- Ответ будет представлен в виде текста на странице или в виде PDF‑файла. При выборе способа «Электронная почта» ответ также будет отправлен на ваш e‑mail.
- Если ответ требует дополнительных действий (например, предоставление дополнительных документов), в сообщении будет указана инструкция.
Важно: сохраняйте номер обращения – он понадобится при телефонных звонках или при личном визите в офис.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www;omesc.ru |
| Горячая линия | 7 (3812) -9‑00‑10 (пн‑пт 8:00‑20:00, сб 10:00‑15:00) |
| Электронный адрес | info@omesc.ru (для общих вопросов) complaint@omesc.ru (для обращений) |
| Личный кабинет | https://my.omesc.ru |
| Интернет‑приёмная | https://itp.uneco.ru/_layouts/15/Oek.Lktp/InternetPriemnaya.aspx |
| Личный приём (офис) | Карла Маркса пр., 41/15, 1 этаж |
| График приёма | пн‑пт 8:00‑20:00, сб 10:00‑15:00, вс – выходной |
Адреса клиентских офисов
- Карла Маркса пр., 41/15 – 1 этаж
- Конева, 14 – 1 этаж
- Богдана Хмельницкого, 232а – 1 этаж
- Мира пр., 62 – 1 этаж
Структура компании: отделы и руководство
Отделы, работающие с обращениями
- Отдел клиентского обслуживания – приём и первичная обработка обращений.
- Отдел технической поддержки – вопросы, связанные с электроснабжением, отключениями, авариями.
- Отдел расчётов и тарифов – разъяснение начислений, перерасчёты, вопросы по ТКО.
- Юридический отдел – рассмотрение претензий и жалоб, подготовка официальных ответов.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по клиентскому обслуживанию | Кузнецова Елена Владимировна |
| Начальник отдела технической поддержки | Михайлов Алексей Сергеевич |
| Главный бухгалтер | Смирнова Ольга Викторовна |
Отзывы клиентов
Отзывы о работе Интернет‑приёмной и клиентских офисов можно найти в нескольких источниках:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте www.omesc.ru/otzyvy.
- Социальные сети: ВКонтакте, Facebook.
- Публичный реестр потребителей gosuslugi.ru – поиск по названию компании.
Средний рейтинг компании по отзывам в 2025‑2026 гг. составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрая реакция в личном кабинете (70 % обращений отвечают в течение 3‑х рабочих дней).
- Профессионализм операторов горячей линии.
- Необходимость улучшения информированности о сроках перерасчётов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что мой запрос уже обработан?
В личном кабинете статус меняется на «Ответ готов». Кроме того, вам придёт уведомление на e‑mail, указанный при регистрации.
Можно ли изменить способ получения ответа после отправки обращения?
Да. В разделе «Мои обращения» нажмите «Изменить способ ответа» и выберите e‑mail или факс.
Какие документы нужно прикреплять при обращении о перерасчёте ТКО?
Список типовых документов:
- Справка о стационарном лечении.
- Справка дачного товарищества.
- Документы, подтверждающие командировку (билеты, справка с места работы).
- Копия лицевого счета из жилищной организации.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно регламенту ОЭК, ответ обязателен в течение 10 рабочих дней с момента регистрации обращения.
Интернет‑приёмная Омской энергосбытовой компании – удобный и быстрый способ взаимодействия с поставщиком электроэнергии. Регистрация в личном кабинете, подача обращения и последующее чтение ответа занимают минимум времени, а все необходимые контакты и графики работы находятся в одном месте.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь воспользоваться горячей линией 7 (3812) -9‑00‑10 или посетить ближайший клиентский офис в рабочие часы.