Интернет‑приёмная – это официальный онлайн‑сервис, позволяющий гражданам, предпринимателям и организациям направлять обращения, предложения, жалобы и запросы в органы исполнительной власти Нижегородской области без необходимости личного визита. Сервис работает круглосуточно, а ответы на обращения выдаются в установленные сроки согласно законодательству РФ.
Как подать обращение через Интернет‑приёмную
- Авторизация. Перейдите на официальный сайт Правительства Нижегородской области и войдите в Личный кабинет через портал Госуслуги или используя учётную запись «Единый портал государственных услуг».
- Выбор формы обращения. В личном кабинете выберите раздел «Интернет‑приёмная» → «Создать новое обращение». Укажите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, заявление и т.д.
- Заполнение полей. Укажите ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail), адрес проживания (или юридический адрес организации) и подробно опишите суть обращения. При необходимости прикрепите сканы документов (PDF, JPG, DOCX – до 10 МБ).
- Отправка и контроль статуса. После отправки система выдаст уникальный номер обращения. По этому номеру вы сможете отслеживать статус (принято, в работе, ответ готов) в личном кабинете.
- Получение ответа. Ответ будет отправлен на указанный e‑mail и/или доступен в личном кабинете. При необходимости вы можете задать уточняющие вопросы.
Все обращения обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 2‑ФЗ «Об обращениях граждан».
Контактные данные
- Официальный сайт: http://www.government-nnov.ru
- Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по России)
- Телефон приёмной (Нижегородская область): +7 (831) -22‑00‑01
- Электронный адрес: info@gov-nnov.ru
- Личный кабинет (Госуслуги): https://esia.gosuslugi.ru
Личный приём (офлайн)
Для граждан, предпочитающих личный контакт, предусмотрена система личного приёма у руководителей регионального правительства.
| Кому | Дата и время | Место проведения | Как записаться |
|---|---|---|---|
| Губернатор Глеб Никитин | Каждую первую среду месяца, 10:00‑12:00 | Здание Правительства, ул. Костина, д. 2, зал № 1 | Через форму «Записаться на личный приём» на сайте (не менее чем за 5 рабочих дней) |
| Заместитель губернатора Андрей Саносян | Каждую вторую пятницу месяца, 14:00‑16:00 | Здание Правительства, ул. Костина, д. 2, зал № 2 | Через онлайн‑запись или по телефону +7 (831) -22‑00‑02 |
Запись на личный приём прекращается за пять рабочих дней до планируемой даты.
Структура приёмной: отделы и руководство
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор онлайн‑ и офлайн‑приёмов.
- Департамент градостроительной деятельности и развития агломераций – принимает обращения, связанные с планированием, строительством и земельными вопросами.
- Министерство социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, поддержки семей.
- Министерство труда и социальной защиты – трудовые споры, вопросы занятости, миграции.
- Министерство лесного хозяйства и охраны животного мира – экологические обращения.
Руководство приёмной:
- Губернатор – Глеб Никитин
- Заместитель губернатора – Андрей Саносян
- Начальник отдела по работе с обращениями – Марина Петрова (контакт: +7 (831) -22‑00‑03, mpetrova@gov-nnov.ru)
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности работы приёмной все полученные отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан». Ниже – несколько типовых примеров:
- «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о субсидии на покупку жилья. Обращение было рассмотрено в течение 7 дней.» – И. Смирнова, г. Нижний Новгород.
- «Служба поддержки помогла оформить электронный запрос в Департамент градостроительной деятельности. Всё понятно и без очередей.» – А. Кузнецов, г. Бутурлин.
- «Не получил ответа в установленный срок. Прошу ускорить работу с обращениями в сфере соцзащиты.» – О. Васильева, г. Арзамас.
Граждане могут оставлять новые отзывы, заполнив форму «Оставить отзыв».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой срок ответа на обращение?
Согласно ФЗ 2‑ФЗ, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков, гражданин получает уведомление.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в форме обращения есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail, а не в личный кабинет.
Как изменить контактные данные после отправки обращения?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» выберите нужное и нажмите «Редактировать контактные данные». Изменения сохраняются до момента закрытия обращения.
Что делать, если ответ не пришёл?
Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑200‑00‑00 или напишите на support@gov-nnov.ru с указанием номера обращения.
Интернет‑приёмная Правительства Нижегородской области – это удобный, быстрый и полностью законный способ взаимодействия граждан с региональными органами власти. С помощью онлайн‑сервиса можно:
- Подать обращение в любое время суток;
- Отслеживать статус запроса в личном кабинете;
- Получать ответы в официальных формах;
- Участвовать в формировании региональной политики через предложения и отзывы.
Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты или запишитесь на личный приём к руководителям правительства. Ваш голос важен – вместе мы делаем Нижегородскую область лучше!
Контактная информация (повторно для удобства):
- Официальный сайт: http://www.government-nnov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон приёмной: +7 (831) -22‑00‑01
- E‑mail: info@gov-nnov.ru
- Личный кабинет: https://esia.gosuslugi.ru