Граждане Москвы могут обращаться к мэру и его администрации не только лично, но и через удобный онлайн‑сервис – интернет‑приёмную мэра. В статье подробно описаны:

• зачем и когда стоит писать в приёмную;
• какие формы обращения существуют;
• пошаговая инструкция по заполнению заявки;
• полный перечень контактов (сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail, личный кабинет и др.);
• график работы, отделы и руководство;
• как оставить отзыв о работе приёмной.

Почему стоит пользоваться интернет‑приёмной мэра?

Обращения через официальный портал mos.ru/feedback/reception имеют ряд преимуществ:

1. Скорость. Заявка попадает в систему мгновенно, без задержек, связанных с доставкой бумажных писем.
2. Прозрачность. Вы получаете автоматическое подтверждение о получении обращения и можете отслеживать статус в личном кабинете.
3. Удобство. Не требуется посещать офис, заполнять бумажные формы – всё делается онлайн с любого устройства.
4. Гарантированная обработка. По закону все обращения рассматриваются в установленные сроки, а в системе фиксируются даты и ответы.

Какие типы обращений принимаются?

В интернет‑приёмную можно направлять:

• жалобы на правонарушения, превышение полномочий чиновников;
• предложения по улучшению городской инфраструктуры;
• запросы о предоставлении муниципальных услуг;
• обращения по вопросам социальной защиты, здравоохранения, образования;
• запросы о статусе ранее поданных обращений.

Пошаговая инструкция по отправке обращения

1. Перейдите на официальный сайт. Откройте https://www.mos.ru/feedback/reception.
2. Авторизуйтесь в личном кабинете. Для этого нужен Единый портал госуслуг или аккаунт «Мой Мос.ру». Если аккаунта нет – зарегистрируйтесь, указав телефон и e‑mail.
3. Выберите тип обращения. В выпадающем меню укажите, что это «Жалоба», «Предложение», «Запрос» и т.д.
4. Заполните форму. Обязательно укажите:
   • ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Точный адрес или место происшествия;
   • Краткое описание проблемы (не более 500 символов в заголовке);
   • Подробный текст обращения (можно прикрепить фото, сканы, документы);
5. Проверьте правильность ввода. Система проверит обязательные поля и предложит исправить ошибки.
6. Отправьте заявку. После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
7. Отслеживайте статус. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть, на какой стадии находится ваш запрос.

Полный перечень контактов для обращения

Официальный сайт

https://www.mos.ru/feedback/reception – главная страница интернет‑приёмной мэра.

Горячая линия

• Телефон 8 (495) -85‑03‑16 – общая справочная служба и приём жалоб.
• Пейджер мэра (для экстренных вопросов) – 8 (495) -30‑75‑30.

Электронный адрес

Для отправки писем в электронном виде можно использовать адрес Shtab2023moscow.er.ru. Письмо должно содержать тему, ФИО и контактный телефон.

Личный кабинет (Мой Мос.ру)

Для регистрации и отслеживания обращений:

• Сайт: my.mos.ru
• Вход через Единый портал госуслуг или мобильное приложение «Мос.ру».

Личный приём (запись онлайн)

Записаться на личный приём к мэру можно через сервис mos.ru/appointments. Доступные даты публикуются в режиме реального времени.

График работы приёмной

Отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёмной.
• Департамент труда и социальной защиты населения – вопросы соцзащиты, пенсий, пособий.
• Департамент градостроительства и архитектуры – жалобы на нарушение градостроительных норм.
• Департамент здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания.
• Департамент образования – обращения, связанные со школами и детсадами.

Руководство

• Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы (глава исполнительной власти города).
• Андрей Владимирович Тихонов – заместитель мэра по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства.
• Ирина Владимировна Киселева – заместитель мэра по социальным вопросам.
• Полный список заместителей и руководителей отделов доступен в разделе «Руководство» официального сайта;

Отзывы о работе приёмной

Граждане могут оставить отзыв о том, как была обработана их заявка:

• Через форму «Оставить отзыв» на странице интернет‑приёмной.
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.
• В личном кабинете – раздел «Мои обращения → Оценить работу».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моё обращение принято?

Сразу после отправки вы получите электронное письмо с номером обращения и датой получения. В личном кабинете статус будет отображаться как «В обработке», «На рассмотрении», «Ответ отправлен» и т.д.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно правилам работы приёмной, ответы предоставляются в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, но об этом вас обязательно известят.

Можно ли отправить несколько файлов (фото, сканы) вместе с обращением?

Да. На странице формы есть кнопка «Прикрепить файл». Максимальный размер одного файла – 10 МБ, количество файлов – до 5 штук.

Как изменить контактные данные после отправки обращения?

В личном кабинете откройте нужное обращение и нажмите кнопку «Редактировать контактные данные». Изменения сохраняются мгновенно, но они не влияют на уже отправленные документы.

Можно ли написать анонимно?

Анонимные обращения не принимаются – необходимо указать хотя бы один способ связи (телефон или e‑mail), иначе запрос будет отклонён автоматически.

Советы для эффективного обращения

• Чётко формулируйте проблему. Старайтесь писать в одном абзаце, указывая дату, место и суть нарушения.
• Прикладывайте доказательства. Фотографии, сканы документов, копии писем ускоряют процесс рассмотрения.
• Указывайте желаемый результат. Например: «Прошу провести проверку», «Требую возмещения», «Необходимо установить видеокамеру».
• Сохраняйте номер обращения. Он понадобится при уточнении статуса или при повторных контактах.
• Не отправляйте одинаковые обращения несколько раз. Это считается спамом и может привести к блокировке аккаунта.

Интернет‑приёмная мэра Москвы – это современный и надёжный канал связи граждан с властью. С помощью онлайн‑формы, горячей линии, e‑mail и личного кабинета каждый житель может быстро и удобно донести свою проблему, предложение или запрос. Следуйте приведённой выше инструкции, используйте указанные контакты, и ваш голос будет услышан!

Помните: правильное оформление обращения ускоряет его рассмотрение, а система «Мой Мос.ру» позволяет контролировать процесс от начала до конца.