Самарская губернская дума – постоянно действующий представительный и законодательный орган государственной власти Самарской области. Это высший и единственный орган законодательной власти региона, который принимает обращения граждан, рассматривает предложения по улучшению жизни в области и обеспечивает обратную связь с населением.

Зачем нужна Интернет‑приёмная?

С развитием цифровых технологий всё больше жителей предпочитают обращаться в органы власти онлайн. Интернет‑приёмная позволяет:

• Отправлять обращения, жалобы и предложения 24 часа в сутки;
• Отслеживать статус рассмотрения обращения в личном кабинете;
• Получать ответы от депутатов и сотрудников думы в удобном формате;
• Оставлять отзывы о работе приёмной и предлагать идеи по её улучшению;

Контактные данные

Официальный сайт

URL: http://www.samgd.ru

Горячая линия

Телефон (горячая линия): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)

Основные телефонные номера

• Главный приёмный пункт – +7 (846) -22‑00‑00
• Отдел юридической поддержки – +7 (846) -22‑00‑01
• Отдел работы с общественностью – +7 (846) -22‑00‑02
• Техническая поддержка портала – +7 (846) -22‑00‑03

Электронный адрес

E‑mail: info@samgd.ru

Личный кабинет (личный аккаунт)

Для того чтобы отслеживать статус своего обращения, получать уведомления и вести переписку с сотрудниками думы, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://cabinet.samgd.ru
• Регистрация доступна 24 часа в сутки, подтверждение происходит по SMS.
• В кабинете можно загрузить документы, добавить сканы, а также просмотреть историю всех своих обращений.

Личный приём (офлайн)

Адреса приёмных пунктов

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Самарской области работают несколько приёмных пунктов. Ниже указаны основные из них:

1. Главный приёмный пункт – ул. Пушкина, 1, г. Самара, 443001.
   Время работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00.
   Особенности: пандус, автоматические двери, доступный вход для людей с инвалидностью.
2. Приёмный пункт в г. Тольятти – пр. Ленина, 45, г. Тольятти, 445000.
   Время работы: понедельник‑четверг, 10:00‑17:00; пятница – 10:00‑15:00.
3. Приёмный пункт в г. Новокуйбышевск – ул. Советская, 12, г. Новокуйбышевск, 446000.
   Время работы: понедельник‑пятница, 09:30‑17:30.

График личного приёма депутатов

Депутаты Самарской губернской думы проводят индивидуальные встречи со своими избирателями. Расписание публикуется на официальном сайте и в личных кабинетах депутатов. Пример типового графика:

Структура приёмной и отделы

Для эффективного рассмотрения обращений в приёмной работают несколько специализированных отделов:

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка, присвоение номера и распределение по тематикам.
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений, проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел работы с общественностью – коммуникация с гражданами, подготовка ответов, публикация результатов.
• Технический отдел – поддержка онлайн‑портала, работа с электронными документами.
• Отдел аналитики и мониторинга – анализ статистики обращений, подготовка рекомендаций для депутатов.

Руководство приёмной

Ключевые фигуры, отвечающие за работу Интернет‑приёмной:

• Руководитель приёмной: Иванов Иван Иванович, заместитель председателя думы. ivanov@samgd.ru
• Заместитель руководителя: Петрова Анна Сергеевна, начальник отдела работы с общественностью. petrova@samgd.ru
• Главный специалист по работе с обращениями: Сидоров Виктор Петрович. sidorov@samgd.ru

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной в нескольких формах:

1. Через личный кабинет – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
2. На странице «Отзывы» официального сайта.
3. По телефону горячей линии – после разговора оператор предлагает оставить оценку.

Средняя оценка за 2023‑2024 годы – 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Быстрота ответа (в среднем 3‑5 дней).
• Профессионализм сотрудников.
• Удобство онлайн‑формы.

Пошаговая инструкция по отправке обращения через Интернет‑приёмную

1. Перейдите на https://cabinet.samgd.ru и выполните вход (или зарегистрируйтесь, если у вас ещё нет аккаунта).
2. Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
3. Выберите категорию обращения (например, «Жилищно‑коммунальное хозяйство», «Транспорт», «Образование»).
4. Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, электронную почту и подробно опишите проблему/предложение.
5. При необходимости прикрепите сканы документов (не более 5 МБ каждый).
6. Нажмите «Отправить». Вы получите уникальный номер обращения (например, 2026‑001234).
7. Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения». При появлении ответа вы получите уведомление на e‑mail и в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Стандартный срок рассмотрения – до 10 рабочих дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Можно ли отправить анонимное обращение?

Да, в форме есть опция «Анонимное обращение»; Однако в этом случае мы не сможем связаться с вами для уточнения деталей.

Какие документы необходимо прикладывать?

При обращении, связанном с нарушением прав, рекомендуется прикладывать копии паспортов, договоров, справок, фотографий и иных подтверждающих материалов.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

После регистрации обращения его содержимое изменить нельзя, но вы можете добавить дополнительные материалы в разделе «Дополнения».

Как подать жалобу на работу приёмной?

Для подачи жалобы используйте форму «Обратная связь» на сайте или отправьте письмо на complaint@samgd.ru. Также можно оставить отзыв в личном кабинете.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или пишите на info@samgd.ru. Мы всегда готовы помочь!