В современных условиях цифровизации государственного управления возможность напрямую обратиться к главе региона является важнейшим инструментом обратной связи. Интернет-приемная Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа — Югры создана для того, чтобы каждый житель мог заявить о проблеме, задать вопрос или внести предложение, не покидая дома. В данной статье мы подробно разберем все способы связи, структуру ведомства и особенности подачи обращений.

Описание

Интернет-приемная Губернатора ХМАО-Югры, это единый информационный портал и сервис, предназначенный для приема и обработки электронных обращений граждан и организаций. Главная цель сервиса — обеспечение конституционного права граждан на обращение к должностным лицам, а также оперативное решение социально значимых проблем на территории автономного округа. Через этот канал решаются вопросы, связанные с инфраструктурой, социальным обеспечением, здравоохранением, образованием и другими сферами жизни региона.

Официальный сайт

Все электронные обращения принимаются исключительно через официальный портал Губернатора и Правительства ХМАО-Югры. Именно на этом ресурсе функционирует сама интернет-приемная, а также размещается актуальная информация о графике приема и контактные данные.

Контакты для обращений

Для связи с приемной Губернатора автономного округа можно использовать несколько каналов коммуникации. Ниже представлены актуальные способы связи.

Горячая линия и номера телефонов

• Телефон приемной Правительства ХМАО-Югры: +7 (3467) -5-00-00
• Единый номер телефона «горячей линии»: ###-###-#### (бесплатно по Югре)
• Справочная служба по вопросам обращений граждан: +7 (3467) -3-20-20

Электронный адрес

Для направления писем, документов и материалов, которые невозможно прикрепить через форму на сайте, можно использовать электронную почту:

• E-mail: office@admhmao.ru (указано для общих вопросов; для официальных обращений обязательно использование интернет-приемной)

Личный кабинет

После регистрации на портале интернет-приемной будет активирован Личный кабинет пользователя. Этот функционал позволяет:

• Отправлять обращения в электронном виде;
• Отслеживать статус обработки отправленного запроса в режиме реального времени;
• Просматривать историю всех предыдущих обращений и официальные ответы на них;
• Вести переписку с уполномоченными должностными лицами для уточнения деталей.

Личный прием

Помимо виртуальной приемной, граждане имеют право на личный прием у Губернатора и должностных лиц Правительства автономного округа. Личный прием проводится по предварительной записи.

График приема

Прием граждан осуществляется в установленные дни. Как правило, личный прием ведется в общественных приемных или по месту жительства обратившегося (в рамках выездных приемов).

• График работы приемной: Понедельник ー Четверг с 09:00 до 18:00, Пятница с 09:00 до 16:45.
• Перерыв: с 13:00 до 14:00.
• Запись на личный прием: осуществляется через Личный кабинет интернет-приемной или по телефонам справочной службы.

Отделы

Обработка поступающих обращений осуществляется профильными департаментами и комитетами Правительства ХМАО-Югры. Структура включает в себя:

1. Отдел по работе с обращениями граждан — первичный прием, регистрация и маршрутизация писем;
2. Департамент социальной защиты населения — обработка вопросов о льготах, пособиях и социальной поддержке;
3. Департамент здравоохранения — рассмотрение жалоб на работу медицинских учреждений;
4. Департамент образования и молодежной политики — решение вопросов школ, детсадов и вузов;
5. Департамент строительства и ЖКХ — рассмотрение проблем жилищно-коммунального хозяйства и капитального ремонта.

Руководство

Общее руководство работой интернет-приемной и аппарата Правительства осуществляет Губернатор ХМАО-Югры. Непосредственное управление процессом рассмотрения обращений граждан координируют:

• Руководитель Аппарата Губернатора ХМАО-Югры — обеспечивает общую организацию работы;
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан — контролирует соблюдение сроков и качества ответов на обращения, поступившие через интернет-приемную и лично.

Отзывы

Анализ открытых источников и профильных форумов показывает, что интернет-приемная Губернатора ХМАО-Югры пользуется высоким спросом у населения. Среди положительных отзывов чаще всего отмечаются:

• Удобство интерфейса Личного кабинета;
• Оперативность регистрации обращений;
• Реальное решение острых социальных и коммунальных проблем.

Однако в отзывах встречаются и критические замечания. Некоторые пользователи указывают на формальные ответы (отписки) со стороны региональных ведомств, а также на затягивание сроков рассмотрения сложных, многоуровневых проблем. Тем не менее, сам механизм электронной подачи признан жителями Югры эффективным инструментом защиты своих прав.