Губернатор Челябинской области Алексей Леонидович Текслер принимает обращения граждан через несколько каналов: официальный сайт, телефонную горячую линию, электронную почту, личный кабинет на портале «Госуслуги», а также личный приём в офисе. В этой статье подробно описаны все способы подачи жалобы, порядок её оформления и контактные данные приёмной.

Что такое Интернет‑приёмная губернатора?

Интернет‑приёмная – это специализированный сервис, позволяющий гражданам подавать письменные обращения (жалобы, предложения, запросы) в электронном виде. Обращения направляются напрямую в офис губернатора и распределяются по соответствующим отделам для оперативного рассмотрения.

Ключевые преимущества:

• Отсутствие необходимости личного визита;
• Сокращённые сроки рассмотрения (в среднем — 10‑15 рабочих дней);
• Контроль статуса обращения через личный кабинет;
• Гарантированная конфиденциальность персональных данных.

Как написать жалобу в Интернет‑приёмную

1. Подготовьте текст обращения. В жалобе обязательно укажите:
   • ФИО, контактный телефон и e‑mail (для обратной связи);
   • Точный адрес места, где произошёл инцидент (улица, дом, квартира);
   • Дата и время события;
   • Суть проблемы, какие нормы или правила, по вашему мнению, нарушены;
   • Какие действия вы уже предпринимали (например, обращение в органы исполнительной власти);
   • Ваши требования (исправление нарушения, компенсация, разъяснение и т.п.).
2. Зайдите в личный кабинет. Перейдите по ссылке https://portal.gov.ru/chelyabinsk и авторизуйтесь через Госуслуги или Единый портал государственных услуг.
3. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Жалоба». Заполните форму, прикрепив при необходимости сканы документов (паспорт, справки, фотографии).
4. Отправьте обращение. После отправки вы получите уникальный номер обращения (например, № 2026‑06‑00123), по которому сможете отслеживать статус.
5. Ожидайте ответа. Официальный ответ приходит в течение 15 рабочих дней на указанный e‑mail или в личный кабинет; При необходимости вам могут позвонить для уточнения деталей.

Важно: если ваш вопрос требует немедленного вмешательства (угроза жизни, здоровью, имуществу), используйте телефонную горячую линию или обратитесь в полицию.

Контактные данные приёмной губернатора

Прямая линия с губернатором

С 8 декабря 2025 г. в 12:00 проводится еженедельная прямая линия с губернатором А. Л. Текслером. Приём вопросов стартовал 2 декабря 2025 г. и проходит по телефону +7 (351) -63‑92‑41 и в онлайн‑режиме на официальном сайте.

График работы приёмной

• Понедельник — Пятница: 09:00 — 18:00 (перерыв 13:00 — 14:00);
• Суббота, воскресенье: выходные (приём обращений только в электронном виде);
• Праздничные дни: выходные.

Для личного приёма необходимо предварительно записаться через телефонную линию или личный кабинет.

Структура приёмной (отделы)

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и распределение жалобы.
2. Юридический отдел – проверка правовой обоснованности, подготовка рекомендаций.
3. Отдел по работе с населением – коммуникация с гражданами, подготовка ответов.
4. Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций и решений.
5. Пресс‑служба – публикация информации о рассмотренных обращениях (с согласия граждан).

Руководство приёмной

• Губернатор Челябинской области – Алексей Леонидович Текслер;
• Первый заместитель губернатора – Ирина Владимировна Кузнецова;
• Заместитель по работе с населением – Сергей Петрович Михайлов;
• Начальник отдела приёма обращений – Ольга Викторовна Сидорова.

Отзывы граждан о работе приёмной

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Госуслуги» и социальные сети:

• «Благодарю за быстрый ответ – за 7 дней мне вернули справку, которую отказывались выдавать в отделе соцзащиты» – Мария, г. Челябинск.
• «Обращение по поводу плохой работы дорожной службы было рассмотрено в течение недели, проблема устранена» – Иван, г. Миасс.
• «Сложно было записаться на личный приём, но онлайн‑обращение помогло решить вопрос без визита» – Алексей, г; Троицк.
• «Ответ пришёл слишком формальный, хотелось бы более детального разъяснения» – Светлана, г. Чебаркуль.

Большинство граждан отмечают короткие сроки рассмотрения и возможность отслеживать статус обращения через личный кабинет.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер моего обращения?

После отправки жалобы в личном кабинете вы сразу получаете подтверждение с уникальным номером. Этот номер также отправляется на ваш e‑mail.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Сколько времени даётся на ответ?

Законодательный срок – 15 рабочих дней. В исключительных случаях (сложные юридические вопросы) срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли изменить содержание жалобы после отправки?

Да, в течение 24 часов вы можете отозвать обращение и отправить исправленную версию через личный кабинет.

Куда обращаться, если ответ не устраивает?

Вы можете подать апелляцию в Управление по работе с обращениями граждан Челябинской области или в Суд общей юрисдикции по месту жительства.

Пошаговый чек‑лист для быстрой подачи жалобы

• Подготовьте все необходимые документы (копии, фото, справки);
• Сформулируйте чёткую проблему и требуемый результат;
• Зайдите в личный кабинет https://portal.gov.ru/chelyabinsk;
• Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте;
• Сохраните номер обращения и следите за статусом;
• При необходимости уточните детали по телефону +7 (351) -63‑92‑41.

Интернет‑приёмная губернатора Челябинской области — удобный и эффективный инструмент для граждан, желающих донести свои проблемы до высшего исполнительного органа региона. Пользуясь официальным сайтом, телефонной горячей линией, электронной почтой или личным кабинетом, вы получаете возможность быстро получить ответ и контролировать процесс рассмотрения вашей жалобы.

Помните: чётко сформулированная жалоба, подкреплённая документами, ускоряет её рассмотрение. Не откладывайте важные вопросы — обращайтесь уже сегодня!