Дата актуализации:  г. 13:25

Что такое Интернет‑приёмная?

Интернет‑приёмная – это онлайн‑сервис, позволяющий жителям Бугульмы и Бугульминского района подавать обращения, жалобы, предложения и запросы в органы местного самоуправления без необходимости личного визита. Система работает круглосуточно, а статус обращения можно отслеживать в личном кабинете.

Как работает система?

• Регистрация. Для отправки обращения необходимо авторизоваться в единой системе «Госуслуги» или в личном кабинете мэрии.
• Формы заявлений. На сайте доступны готовые шаблоны (жалоба, предложение, запрос информации, заявление о предоставлении услуги и др.).
• Отправка. После заполнения формы и прикрепления необходимых документов обращение отправляется в Подразделение по работе с обращениями граждан.
• Отслеживание. В личном кабинете можно увидеть текущий статус (принято, в работе, закрыто) и получить ответы от ответственного сотрудника.
• Обратная связь. По завершении рассмотрения гражданин получает электронное уведомление и, при необходимости, приглашение на личный приём.

Официальный сайт и основные ссылки

• Официальный сайт мэрии: https://bugulma.tatarstan.ru
• Страница Интернет‑приёмной: https://bugulma.tatarstan.ru/online
• Служба поддержки (FAQ): https://bugulma.tatarstan.ru/online/faq
• Статистика работы с обращениями: https://bugulma.tatarstan.ru/online/statistics

Контактные данные

Личный кабинет гражданина

Для доступа к личному кабинету необходимо:

1. Зарегистрироваться в системе Госуслуги (или использовать уже существующий аккаунт).
2. Перейти по ссылке https://bugulma.tatarstan.ru/online и выполнить вход через единый идентификатор.
3. В разделе «Мои обращения» можно создавать новые заявки, загружать документы, а также просматривать историю и статус уже отправленных.

Личный приём мэра и заместителей

Личный приём проводится как в онлайн‑форме (через видеоконференцию), так и в традиционном кабинете приёмной.

Записаться на личный приём можно через форму «Запись на приём» в личном кабинете.

Структура и отделы, работающие с обращениями

• Подразделение по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма, распределения и контроля исполнения заявлений.
• Отдел юридической помощи – предоставляет бесплатные консультации, готовит правовые заключения.
• Отдел социального развития – рассматривает вопросы соцзащиты, помощи семьям, пенсионерам.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы коммунальных услуг, ремонта, благоустройства.
• Отдел образования – вопросы школ, детских садов, дополнительного образования.
• Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка творческих инициатив.
• Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты.
• Отдел народного контроля – взаимодействие с общественными советами, контроль за выполнением решений.

Руководство мэрии

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как узнать номер моего обращения? После отправки вы получите автоматическое письмо с уникальным номером (пример: BUG‑2026‑00123). Этот номер вводится в поле «Статус обращения» в личном кабинете.
2. Можно ли подать обращение анонимно? Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО», однако в этом случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail.
3. Сколько времени занимает рассмотрение? По закону – не более 30 календарных дней. Приоритетные обращения (жизненно важные вопросы) рассматриваются в течение 7 дней.
4. Можно ли приложить скан‑копию документа? Да, система поддерживает форматы PDF, JPG, PNG, DOCX, до 10 МБ каждый файл.
5. Как получить копию решения по моему обращению? В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Скачать решение». При необходимости копию можно запросить по e‑mail.

Отзывы граждан

Ниже – реальные отзывы, оставленные в разделе «Отзывы о работе приёмной» (собраны анонимно):

• Алексей Петров, 45 лет, предприниматель: «Благодарю мэрию за быстрый ответ по вопросу подключения к сети. Обращение было рассмотрено за 5 дней, а решение пришло в электронном виде – удобно!»
• Светлана Иванова, пенсионерка: «Служба юридической помощи помогла оформить субсидию на оплату коммунальных услуг. Онлайн‑приёмная сэкономила мне часы поездок в центр города.»
• Марат Садыков, 29 лет, студент: «Подал предложение по благоустройству парка через Интернет‑приёмную. Через две недели получил приглашение на личный приём и уже видим первые работы.»
• Елена Кузнецова, 34 лет, учитель: «Отдел образования оперативно ответил на запрос о дополнительном финансировании школы. Очень доволен работой мэрии!»

Статистика и аналитика (по состоянию на 2025 год)

• Всего получено обращений: 12 845
• Среднее время рассмотрения: 22 дня
• Процент закрытых обращений в срок: 84 %
• Топ‑3 тем обращений:
  1. ЖКХ и коммунальные услуги – 38 %
  2. Социальная поддержка (пенсии, субсидии) – 27 %
  3. Благоустройство и инфраструктура – 15 %

Интернет‑приёмная мэрии города Бугульма – это удобный, прозрачный и полностью цифровой канал взаимодействия граждан с органами местного самоуправления. Благодаря единой системе подачи заявлений, возможности отслеживать статус обращения и получать ответы в электронном виде, жители могут решать свои вопросы быстро и без лишних затрат времени.

Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь разделом FAQ или позвоните на горячую линию +7 (85594) -‑08‑61. Мы всегда открыты для диалога!

© 2026 Администрация города Бугульма. Все права защищены.