Интернет‑приёмная – это официальный канал, позволяющий жителям Владивостока и юридическим лицам направлять обращения, жалобы, предложения и запросы в органы местного самоуправления без необходимости личного визита. Ниже подробно описаны все этапы подачи обращения, контактные данные, график работы, а также информация о руководстве и отделах, которые могут рассмотреть ваш запрос.

Что такое интернет‑приёмная?

Согласно официальному сайту Администрации, интернет‑приёмная – это электронный сервис, где каждый гражданин может:

• Подать обращение в письменной форме;
• Отслеживать статус рассмотрения запроса;
• Получать ответ в виде электронного документа.

Для подачи обращения необходимо авторизоваться через Госуслуги (ЕСИА) – это гарантирует подлинность данных отправителя.

Как подать обращение онлайн?

1. Подготовьте необходимые сведения:
   • ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты;
   • Наименование органа‑получателя (например, Отдел жилищной политики);
   • Текст обращения (жалоба, предложение, запрос информации);
   • При необходимости – прикрепите сканы документов.
2. Авторизуйтесь в системе: перейдите на Интернет‑приёмную и войдите через Госуслуги.
3. Заполните форму: выберите тип обращения (для физических или юридических лиц), укажите все обязательные реквизиты и прикрепите файлы.
4. Подтвердите согласие на обработку персональных данных (это обязательный пункт, указанный в правилах).
5. Отправьте запрос. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Личный кабинет гражданина

После регистрации в системе вы получаете доступ к личному кабинету. В нём можно:

• Просматривать историю своих обращений;
• Получать ответы в виде PDF‑документов;
• Прикреплять дополнительные материалы к уже поданным запросам.

Контактные данные

График приёма и личный приём

Личный приём граждан в администрации осуществляется по расписанию, утверждённому руководством:

• Понедельник, пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Суббота и воскресенье — выходные;
• Для записи на личный приём необходимо предварительно оставить заявку через личный кабинет или позвонить по телефону справочного отдела.

Структура администрации (отделы, которые рассматривают обращения)

В зависимости от тематики обращения запрос будет направлен в один из следующих отделов:

• Отдел жилищной политики – вопросы о социальном найме, учёте нуждающихся в жилье, выдаче копий архивных документов;
• Отдел градостроительства и архитектуры – согласование проектной документации, разрешения на снос и строительство.
• Отдел социального развития – выплаты семьям, детям‑сиротам, поддержка малоимущих.
• Отдел экологии и природных ресурсов – вопросы по сносу зеленых насаждений, организации общественных экологических экспертиз.
• Отдел культуры и спорта – присвоение спортивных разрядов, организация мероприятий.
• Отдел информационных технологий – технические вопросы по работе интернет‑приёмной и личного кабинета.
• И многие другие специализированные подразделения, перечисленные в полном перечне услуг администрации (см. полный список).

Руководство администрации

Как оставить отзыв о работе администрации?

Граждане могут оставить отзыв в нескольких формах:

• Через личный кабинет – после получения ответа на обращение появляется возможность оценить работу сотрудника.
• На странице «Подать обращение» в разделе «Отзывы».
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий и передаёт в отдел контроля качества.
• В социальных сетях администрации (ВКонтакте, Facebook, Telegram) – официальные каналы публикуют форму обратной связи.

Все отзывы рассматриваются в рамках системы досудебного обжалования. При необходимости вы можете подать жалобу через Госуслуги в случае нарушения сроков или качества предоставления услуги.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение без регистрации в Госуслугах?

Нет. По законодательству РФ (ФЗ № 59‑ФЗ) электронные обращения требуют идентификации отправителя. Регистрация в системе Госуслуги обеспечивает юридическую силу вашего запроса.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 30 календарных дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней (см. пункт 12 ФЗ № 59‑ФЗ).

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Необходимо написать повторный запрос через личный кабинет или позвонить на горячую линию. При повторных нарушениях сроков можно обратиться в Контрольно‑счетную палату города Владивостока или в суд.

Можно ли анонимно отправить обращение?

Анонимные обращения не рассматриваются, так как без указания ФИО, контактных данных и адреса невозможно предоставить ответ.

Какие документы можно прикреплять к обращению?

Разрешено прикреплять сканы паспортов, справок, договоров, фотографии и любые другие материалы, подтверждающие ваш запрос. Общий размер всех файлов не должен превышать 10 МБ.

Интернет‑приёмная Администрации Владивостока – удобный, быстрый и полностью законный способ взаимодействия граждан с органами местного самоуправления. Пользуясь официальными каналами, вы получаете:

• Подтверждённый номер обращения и возможность отслеживать статус;
• Гарантированный ответ в установленный законом срок;
• Прозрачность процесса – все действия фиксируются в системе;
• Возможность оставить отзыв и участвовать в улучшении качества государственных услуг.

Не откладывайте решение своих вопросов – воспользуйтесь интернет‑приёмной уже сегодня!