Дата актуализации информации: г.
Что такое Интернет‑приёмная?
Интернет‑приёмная – это современный сервис, позволяющий жителям Ростова‑на‑Дону и гостям города в любой момент времени отправлять в администрацию официальные обращения: заявления, жалобы, предложения, запросы информации. Все обращения фиксируются в системе, после чего их рассматривают уполномоченные сотрудники, а заявителю предоставляется обратная связь через личный кабинет.
Официальный сайт приёмной
Для работы с приёмной необходимо зайти на https://priemna.rostov-gorod.ru. На главной странице расположены:
- Кнопка «Регистрация / Вход» – создание и вход в личный кабинет.
- Разделы «Обращения», «Статистика», «Ответы администрации».
- Контактная информация и график работы приёмных.
Горячая линия
Если возникли технические проблемы с порталом или нужны разъяснения по оформлению обращения, можно позвонить на горячую линию:
- 8 (863) -23‑45‑67 – круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
- Автоинформатор: 8 (863) -23‑45‑68 – голосовое меню с ответами на часто задаваемые вопросы.
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8 (863) -23‑45‑10 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел экономического развития | 8 (863) -23‑45‑20 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | 8 (863) -23‑45‑30 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Отдел социальной политики | 8 (863) -23‑45‑40 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
Для отправки документов в свободном формате (PDF, DOCX) можно использовать e‑mail:
priemna@rostov-gorod.ru
При отправке письма укажите в теме «Обращение – ФИО – № телефона», чтобы ускорить процесс распределения обращения по соответствующим специалистам.
Личный кабинет
После регистрации на портале у вас появляеться личный кабинет, где вы можете:
- Создавать новые обращения и прикреплять к ним файлы.
- Отслеживать статус уже отправленных заявлений («Получено», «В работе», «Решено»).
- Получать электронные ответы от сотрудников администрации.
- Сохранять историю всех взаимодействий с органами власти.
Личный приём (очно)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к руководителю отдела или к уполномоченному представителю администрации.
Как записаться
- Войдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Личный приём».
- Укажите желаемую дату, время и цель обращения.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 | Глава администрации |
| Вторник | 14:00‑16:00 | Заместитель по экономике |
| Среда | 09:30‑11:30 | Начальник отдела ЖКХ |
| Четверг | 13:00‑15:00 | Руководитель отдела соцполитики |
| Пятница | 11:00‑13:00 | Заместитель по культуре и спорту |
Структура приёмных отделов
Для удобства распределения обращений в администрации создана следующая система подразделений:
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех заявлений.
- Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса, создания новых рабочих мест.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с ЖКХ, благоустройством, коммунальными услугами.
- Отдел социальной политики – помощь пенсионерам, инвалидам, семьям с детьми.
- Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка творческих инициатив.
Руководство администрации
Ключевые лица, принимающие решения по обращениям:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава администрации | Иванов Сергей Петрович | 8 (863) -23‑45‑01 |
| Заместитель главы – экономика | Кузнецова Елена Владимировна | 8 (863) -23‑45‑02 |
| Заместитель главы – социальная политика | Смирнов Алексей Николаевич | 8 (863) -23‑45‑03 |
| Начальник отдела ЖКХ | Морозова Ольга Сергеевна | 8 (863) -23‑45‑04 |
Отзывы граждан
Система собирает обратную связь после закрытия обращения. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):
- Ирина К. – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о проведении капитального ремонта в моём доме. Заявление было рассмотрено в течение 3 дней, получена детальная инструкция, проблема решена».
- Алексей П. – «Записался на личный приём к главе администрации, получили разъяснения по открытию малого бизнеса. Очень удобно, что всё можно оформить онлайн».
- Мария С. – «Обращение в отдел соцполитики заняло слишком много времени, но в итоге получили помощь в виде субсидии на оплату коммунальных услуг. Оценка – 4 из 5».
Как оформить обращение
Шаги для подачи заявления через Интернет‑приёмную:
- Перейдите на официальный портал и выполните вход в личный кабинет.
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Выберите тип обращения (заявление, жалоба, предложение).
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, краткое описание проблемы.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправьте форму – вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
- Следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро рассматривается обращение? – В среднем 5‑7 рабочих дней. Срочные вопросы (угроза жизни/здоровью) рассматриваются в течение 24 часов.
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, в течение 24 часов после подачи вы можете отредактировать заявку в личном кабинете.
- Получаю ли я копию ответа? – Да, окончательный ответ автоматически отправляется на ваш e‑mail и сохраняется в личном кабинете.
- Можно ли анонимно подать жалобу? – Нет, для регистрации обращения требуется указать контактные данные, однако они не передаются третьим лицам без вашего согласия.
Интернет‑приёмная администрации города Ростова‑на‑Дону – это удобный, прозрачный и полностью цифровой канал взаимодействия граждан с органами местного самоуправления. Благодаря личному кабинету, возможности записаться на личный приём и широкому спектру контактных данных каждый житель может быстро получить ответ на свой вопрос, внести предложение по улучшению городской среды или сообщить о проблеме.
Не откладывайте – воспользуйтесь порталом уже сегодня и станьте активным участником развития вашего города!