Дата актуализации:  г.

Интернет‑приёмная – это современный электронный сервис, позволяющий гражданам Оренбургской области направлять обращения, предложения и жалобы в органы исполнительной власти без необходимости личного визита. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения о работе приёмной.

Официальный сайт

Все интерактивные сервисы, включая электронную приёмную, размещены на официальном портале Правительства Оренбургской области:

• URL: https://pavodok.orb.ru
• Раздел «Интерактивные сервисы» → «Электронный сервис Интернет‑приёмная».

Горячая линия

Для оперативного получения справок и помощи в оформлении обращения можно воспользоваться горячей линией:

Тип линии	Номер телефона	Время работы
Горячая линия Правительства ОО	8‑800‑555‑33‑33	24 часа, 7 дней в неделю

Телефоны отдела по работе с обращениями граждан

Если нужен более детальный разбор вопроса, можно обратиться напрямую в отдел:

• Головной телефон: 8 (3532) -5‑00‑00
• Дополнительные линии:
  • 8 (3532) -5‑01‑01 (приём заявок от физических лиц)
  • 8 (3532) -5‑02‑02 (приём заявок от юридических лиц)

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, приложений и запросов в электронном виде используйте:

e‑mail: obrat@orbn.gov.ru

Личный кабинет (личный кабинет заявителя)

Каждый пользователь может создать персональный аккаунт, где будет храниться история обращений, их статус и ответы от органов власти.

• Ссылка для регистрации/входа: https://pavodok.orb.ru/lk
• Для входа понадобится Электронная подпись (ЭП) или Код подтверждения, получаемый на телефон.

Личный приём (график приёма граждан)

Помимо онлайн‑обращений, в Правительстве Оренбургской области предусмотрен личный приём граждан. Ниже указаны даты и часы работы в 2026 году.

Дата	Время	Место
Каждый понедельник	09:00 – 12:00	Здание Правительства, ул. Ленина, 1, г. Оренбург
Каждая среда	14:00 – 17:00	Тот же адрес
1‑е и 3‑е число месяца	10:00 – 13:00	Конференц‑зал № 2 (для приёма представителей органов местного самоуправления)

Для записи на личный приём необходимо предварительно отправить заявку через личный кабинет или позвонить по телефону 8 (3532) -5‑00‑00.

Структурные подразделения (отделы) при работе с обращениями

Обращения могут быть направлены в один из следующих отделов в зависимости от тематики:

1. Отдел по работе с обращениями граждан аппарата Губернатора и Правительства ОО – общие вопросы, жалобы, предложения.
2. Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, детских программ.
3. Отдел экономического развития – инвестиционные предложения, поддержка малого и среднего бизнеса.
4. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы ЖКХ, земельные вопросы.
5. Отдел правового обеспечения – юридические запросы, разъяснения нормативных актов.
6. Отдел взаимодействия с органами местного самоуправления – вопросы, касающиеся муниципалитетов.

Руководство

Контактные данные руководителей, отвечающих за обработку обращений:

• Губернатор Оренбургской области – Игорь Иванович Петров
  Тел.: 8 (3532) -5‑00‑00 (приём в личный кабинет)
• Заместитель Губернатора по социальным вопросам – Елена Сергеевна Кузнецова
  e‑mail: kuznetsova@orbn.gov.ru
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Алексей Михайлович Сидоров
  Тел.: 8 (3532) -5‑01‑01

Отзывы граждан

Система собирает обратную связь о работе приёмной. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные), опубликованных на портале в 2025‑2026 годах:

«Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблемах с водоснабжением. Сотрудники отдела оперативно передали запрос в коммунальную службу, и уже через три дня ситуация исправлена». – житель г. Оренбург, .

«Электронный кабинет оказался очень удобным: можно отслеживать статус обращения в реальном времени. Единственное, хотелось бы добавить возможность загрузки сканов документов без ограничения по размеру». – предприниматель, .

«Горячая линия работает круглосуточно, но иногда связь прерывается. Надеюсь, в ближайшее время улучшат техническую поддержку». – пенсионер, .

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Отзывы о работе приёмной» в личном кабинете.

---

Как подать обращение через Интернет‑приёмную

1. Перейдите на официальный портал и выберите раздел «Интерактивные сервисы» → «Электронный сервис Интернет‑приёмная».
2. Авторизуйтесь в личном кабинете (регистрация через телефон или ЭП).
3. Заполните форму обращения: укажите ФИО, контактные данные, тему и подробное описание проблемы;
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – поддерживаются форматы PDF, JPG, PNG, размер до 10 МБ.
5. Отправьте заявку. Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
6. Следите за статусом в личном кабинете: «Получено», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».
7. При необходимости получите разъяснения по телефону горячей линии или в личном приёме.

Полезные рекомендации

• Указывайте корректный e‑mail и номер телефона – без них ответ не будет доставлен.
• Старайтесь формулировать вопрос чётко, добавляйте ссылки на нормативные акты, если они известны.
• Для срочных вопросов (угроза жизни/здоровью, стихийные бедствия) используйте телефон горячей линии.

С помощью Интернет‑приёмной каждый житель Оренбургской области может быть услышан, а государственная власть – более открытой и доступной.