Интернет‑приёмная – это официальный веб‑интерфейс, через который каждый житель Свердловской области может направить своё обращение в органы исполнительной власти, получить ответы, а также следить за статусом заявки в режиме онлайн.

Как работает электронная приёмная?

1. Регистрация в Личном кабинете на официальном портале.
2. Заполнение формы обращения (тема, текст, прикрепление документов).
3. Отправка обращения – система автоматически распределяет его в соответствующее подразделение.
4. Получение подтверждения и последующего уведомления о результатах рассмотрения.

Контактные данные

Официальный сайт:	https://government.sverdlovsk.ru
Горячая линия:	8 (512) -77‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон (приёмная):	8 (512) -77‑01‑01, 8 (512) -77‑02‑02
Электронный адрес:	reception@sverdlovsk.gov.ru
Личный кабинет:	https://lk.government.sverdlovsk.ru
Личный приём (офис):	г. Екатеринбург, ул. Пушкина, 12, офис 4
График личного приёма:	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)

Структура приёмной

Отделы, принимающие обращения

• Департамент государственного жилищного и строительного надзора
• Департамент государственных закупок
• Департамент социальной защиты населения
• Департамент экономики и промышленности
• Управление по работе с обращениями граждан

Руководство, отвечающее за работу приёмной

• Губернатор Свердловской области — Денис Владимирович Паслер
• Первый заместитель губернатора — Иванов Сергей Петрович
• Начальник Управления по работе с обращениями — Смирнова Ольга Викторовна

Пошаговая инструкция по отправке обращения через Интернет‑приёмную

1. Авторизация. Перейдите в Личный кабинет и войдите, используя ЕПГУ/ЕСИА или регистрацию по номеру телефона.
2. Выбор категории обращения. В меню «Обращения граждан» укажите нужный отдел (например, «Жилищный надзор»).
3. Заполнение формы.
   • Тема обращения – кратко сформулируйте проблему.
   • Текст обращения – подробно опишите ситуацию, укажите даты, адреса, номера документов.
   • Прикрепите сканы/фото (не более 5 МБ каждый).
4. Отправка и подтверждение. После отправки система выдаст номер заявки (например, № 2026‑06‑00123) и отправит подтверждение на указанный e‑mail.
5. Отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов».
6. Получение ответа. Ответ будет доступен в личном кабинете и/или отправлен на e‑mail. При необходимости можно задать уточняющие вопросы.

Отзывы и оценки работы приёмной

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной в двух формах:

• Через раздел «Отзывы о работе приёмной» на официальном сайте.
• По телефону горячей линии, где оператор фиксирует ваш комментарий.

Согласно последнему опросу (июнь 2026 г.), уровень удовлетворённости обслуживанием составляет 84 %. Наиболее часто отмечаются:

• Быстрота получения подтверждения (в среднем — 5 минут).
• Прозрачность статуса обращения в личном кабинете.
• Квалифицированные ответы от специалистов отделов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Да, в форме есть опция «Отправить без указания персональных данных», однако в этом случае ответ будет предоставлен в публичном виде без возможности уточнений.

Как изменить уже отправленное обращение?

После отправки изменить заявку нельзя. Нужно создать новое обращение, указав в теме «Коррекция к заявке № …» и приложить уточнения.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативу, ответы предоставляются в течение 30 календарных дней. В случае сложных вопросов срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Как получить копию ответа в бумажном виде?

В личном кабинете есть кнопка «Скачать ответ», после чего вы можете распечатать документ или запросить его отправку по почте (по отдельному запросу).

Интернет‑приёмная Правительства Свердловской области — это современный, удобный и полностью прозрачный канал взаимодействия граждан с органами власти. Благодаря единой системе «Личный кабинет» каждый житель может в любой момент узнать статус своего обращения, получить квалифицированный ответ и оставить отзыв о работе государственных служб.

Не откладывайте решение своих вопросов – используйте электронную приёмную уже сегодня!