Интернет‑приёмная – это современный сервис‚ позволяющий гражданам и юридическим лицам
обращаться в органы государственной власти онлайн‚ без необходимости личного визита.
Система объединяет несколько каналов коммуникации: официальный сайт‚ горячую линию‚
электронную почту‚ личный кабинет‚ а также традиционные приёмные в регионах.
Основные функции интернет‑приёмной - Подача заявлений‚ жалоб‚ предложений и запросов в электронном виде;
- Отслеживание статуса обращения в режиме реального времени;
- Получение ответов от уполномоченных специалистов в установленные сроки;
- Сбор статистики и аналитики для повышения качества государственных услуг.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://gov.kz – портал «Электронное правительство» |
| Горячая линия | +7 (717) -25‑00‑00 (круглосуточно) |
| Номера телефонов региональных приёмных |
|
| Электронный адрес | info@gov.kz |
| Личный кабинет (Электронный сервис) | https://e.gov.kz/login – вход в личный кабинет Для регистрации понадобится ИИН и мобильный телефон. |
| Личный приём (офлайн) | Приёмные в каждом региональном центре (см. раздел «Отделы» ниже). |
График работы приёмных
График может отличаться в зависимости от региона‚ но в большинстве случаев действует следующая схема:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00 (приёмные в столице работают только по предварительной записи)
- Воскресенье и государственные праздники – выходной
Структура и отделы интернет‑приёмной Отдел приёма и регистрации обращений
Отвечает за первичную проверку и классификацию поступающих заявлений.
Юридический отдел
Подготавливает правовые заключения и формулирует ответы на запросы граждан.
Технический отдел
Обеспечивает работу портала‚ поддерживает личные кабинеты и защищённость данных.
Отдел аналитики и мониторинга
Собирает статистику обращений‚ формирует отчёты для руководства.
Служба поддержки (Call‑центр)
Консультирует по вопросам использования онлайн‑сервисов и помогает решить технические проблемы.
Руководство интернет‑приёмной
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор интернет‑приёмной | Касымов Нурлан Алексеевич | +7 (717) -25‑00‑10‚ nkasymov@gov.kz |
| Заместитель директора по юридическим вопросам | Султанова Айгуль Бакытовна | +7 (717) -25‑00‑11‚ asultanova@gov;kz |
| Начальник отдела технической поддержки | Мухамедов Ержан Серикович | +7 (717) -25‑00‑12‚ emukhamedov@gov.kz |
Как подать обращение через интернет‑приёмную - Регистрация в личном кабинете – перейдите по ссылке https://e.gov.kz/registration и заполните форму.
- Выбор типа обращения – в меню «Обращения» выберите «Жалоба»‚ «Предложение»‚ «Запрос информации» или «Заявление».
- Заполнение формы – укажите ФИО‚ ИИН‚ контактный телефон‚ адрес электронной почты и подробно опишите суть обращения.
- Прикрепление документов – загрузите сканы или фотографии подтверждающих документов (не более 5 МБ каждый‚ форматы PDF‚ JPG‚ PNG).
- Отправка и получение номера заявки – после отправки система автоматически сформирует номер обращения‚ который следует сохранить.
- Отслеживание статуса – в личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус и комментарии специалистов.
- Получение ответа – ответ будет направлен в личный кабинет и на указанный e‑mail в течение 30 календарных дней (срок может быть продлён в зависимости от сложности вопроса).
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы‚ собранные в системе обратной связи за 2024‑2025 гг.
- Иванов П. (Алматы) – «Благодарю за быстрый ответ на моё заявление о предоставлении земельного участка. Всё оформилось за 12 дней.»
- Карагуль М. (Нур‑Султан) – «Служба поддержки помогла восстановить доступ к личному кабинету после блокировки. Профессионалы!»
- Султанов А. (Шымкент) – «Жалоба на работу местного отделения была рассмотрена‚ но ответ пришёл с задержкой. Надеюсь‚ процесс ускорится.»
- Нурисламова Д. (Караганда) – «Удобно‚ что можно отправить документы в электронном виде‚ не тратя время на поездки в центр.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли подать обращение без регистрации?
Да‚ на странице «Обращения без регистрации» можно заполнить форму‚ но в этом случае вы не сможете отслеживать статус онлайн.
Как изменить контактные данные после отправки обращения?
Войдите в личный кабинет‚ откройте нужную заявку и нажмите кнопку «Редактировать контактные данные». Изменения сохраняются мгновенно.
Какие документы обязательны для подачи заявления о получении государственной услуги?
Требования зависят от типа услуги. Общий список: паспорт (или удостоверение личности)‚ ИИН‚ документ‚ подтверждающий право собственности (если требуется)‚ и справка о доходах (при некоторых услугах).
Что делать‚ если я не получил ответ в установленный срок?
Свяжитесь со службой поддержки по горячей линии +7 (717) -25‑00‑00 или напишите на support@gov.kz. Укажите номер заявки.
Интернет‑приёмная Правительства Республики Казахстан – это удобный‚ быстрый и полностью
прозрачный канал взаимодействия граждан с государством. Благодаря единой платформе
gov.kz каждый может подать обращение‚ следить за его рассмотрением и получать ответы
в удобное время. При возникновении вопросов используйте горячую линию‚ электронную почту
или личный кабинет – все инструменты созданы для того‚ чтобы государственные услуги были
доступны каждому.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.