Интернет-приемная Правительства Архангельской области — это официальный электронный ресурс‚ предназначенный для обеспечения открытости и доступности государственной власти для граждан и организаций․ Через этот портал можно обратиться к чиновникам‚ задать вопрос‚ предложить инициативу или пожаловаться на действия (бездействие) должностных лиц без необходимости лично посещать ведомства․

Описание и основные функции

Портал выполняет роль «единого окна» для обращений населения в электронном виде․ Он интегрирован с федеральной системой Госуслуг (ЕПГУ) и региональными информационными системами‚ что позволяет отслеживать статус рассмотрения в реальном времени․

Ключевые возможности для пользователей:

• Подача обращений: жалобы‚ заявления‚ предложения‚ заявки на личный прием․
• Мониторинг хода рассмотрения: просмотр статуса‚ сроков ответа и промежуточных решений․
• Участие в обсуждении нормативных актов: публичные обсуждения проектов законов и постановлений․
• Оценка качества госуслуг: оставление отзывов о работе ведомств и МФЦ․
• Запись на личный прием: к руководителю области‚ вице-губернаторам‚ министрам и руководителям ведомств․

Важно: Для полноценной работы (подачи подписанных обращений‚ доступа к личному кабинету) требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги)․ Анонимные обращения рассматриваются‚ но не подлежат обязательному письменному ответу по существу (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»)․

Официальный сайт и доступ к порталу

Основной адрес для доступа к интернет-приемной:

Также доступен через мобильное приложение «Госуслуги» (раздел «Обращения» -> «Региональные обращения» -> Архангельская область)․

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Помимо электронной формы‚ работают телефонные линии для консультаций по подаче обращений и оперативной связи с администрацией․

Единая горячая линия Правительства Архангельской области

• Телефон доверия (Горячая линия Губернатора/Правительства): 8 (8182) -8-XX-XX (точный актуальный номер уточняйте на сайте‚ обычно это 4-значный добавочный или 68-50-00 / 68-50-50)
• Единый справочно-информационный номер (колл-центр): 8 (800) -50-XX-XX (бесплатно по России) или 8 (8182) -8-XX-XX․
• Режим работы колл-центра: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (по местному времени‚ MSK+1)‚ перерыв 13:00–14:00․ Суббота‚ Воскресенье — выходные․

Телефоны структурных подразделений (Приемная Губернатора / Администрация Губернатора)

• Приемная Губернатора Архангельской области: +7 (8182) -8-50-XX (уточняйте добавочный)․
• Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействием с общественными объединениями Администрации Губернатора: +7 (8182) -8-XX-XX․

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем‚ сканов документов и запросов используются следующие адреса:

• Общий адрес интернет-приемной (для портала): обращения формируются только через веб-форму на сайте (прямой e-mail для входящей корреспонденции обычно не публикуется для спам-защиты)․
• Эл; почта Администрации Губернатора / Правительства: admin@arhangelsk․gov․ru (или gubernator@arhangelsk․gov․ru — уточняйте в разделе «Контакты» на сайте)․
• Почта Департамента по работе с обращениями: dep_obr@arhangelsk․gov․ru (примерный формат‚ актуальный адрес смотрите в реквизитах на портале)․

Личный кабинет пользователя

Личный кабинет (ЛК) на портале интернет-приемной, это центральный инструмент управления обращениями․

Возможности Личного кабинета:

1. Авторизация: только через ЕСИА (Госуслуги) — полная верификация учетной записи обязательна․
2. Мои обращения: список всех поданных заявлений с фильтрами по статусу (Новое‚ На рассмотрении‚ Исполнено‚ Отказано‚ Возвращено)․
3. Создание нового обращения: удобный конструктор с выбором адресата (министерство‚ комитет‚ администрация города/района)‚ категорией темы и прикреплением файлов (до 10-20 Мб‚ форматы: pdf‚ jpg‚ png‚ doc‚ docx)․
4. История переписки: просмотр официальных ответов‚ запросов дополнительных сведений‚ возможность дополнить обращение․
5. Напоминания: настройка уведомлений на e-mail/СМС/пуш в Госуслугах о смене статуса․
6. Архив: доступ к закрытым обращениям за последние 3-5 лет․

Личный прием граждан: График и запись

Интернет-приемная является основным способом записи на личный прием к руководству области и ведомствам․

Как записатся через портал:

1. Авторизуйтесь в ЛК через Госуслуги․
2. Выберите раздел «Запись на прием» или «Личный прием»․
3. Выберите адресата (Губернатор‚ Вице-губернатор‚ Министр‚ Руководитель ведомства‚ Глава муниципального образования)․
4. Выберите удобную дату и временной слот из доступных в календаре․
5. Заполните краткую тему обращения (почему хотите прийти лично)․
6. Получите талон/уведомление в ЛК и на e-mail/СМС с указанием адреса‚ номера кабинета и списка документов для захода (паспорт обязателен)․

Типовый график приема руководства (примерный‚ уточняйте в ЛК при записи):

* График может меняться из-за выездных совещаний‚ срочных совещаний․ Всегда проверяйте актуальные слоты в Личном кабинете на день записи․

Структура: Отделы и Ведомства-адресаты

Через интернет-приемную можно обратиться практически в любое ведомство региона․ Основные блоки адресатов:

Высшее руководство:

• Губернатор Архангельской области
• Председатель Правительства Архангельской области
• Вице-губернаторы (Кураторы блоков: экономика‚ соцсфера‚ АПК‚ стройка‚ Дальний Север и др․)

Министерства (Основные адресаты):

• Министерство финансов
• Министерство экономического развития
• Министерство здравоохранения
• Министерство образования и науки
• Министерство социальной политики
• Министерство строительства‚ архитектуры и ЖКХ
• Министерство лесного хозяйства
• Министерство сельского хозяйства и рыболовства
• Министерство культуры
• Министерство спорта
• Министерство цифрового развития и связи
• Министерство по делам гражданской обороны‚ ЧС и пожарной безопасности

Комитеты и Агентства:

• Комитет по государственному имуществу
• Комитет по тарифам
• Комитет по делам молодежи
• Комитет по делам ветеранов
• Агентство по управлению государственным долгом и инвестициям
• Агентство по государственной регистрации прав (ЕРП)

Муниципальные образования:

В форме обращения доступен выбор конкретного района или города (Архангельск‚ Северодвинск‚ Котлас‚ Новодвинск‚ Мезень‚ Онега‚ Плесецк и др․) для адресации вопроса местной работы главе администрации или профильному департаменту администрации города/района․

Руководство интернет-приемной (Кураторы и Исполнители)

Организацию работы интернет-приемной и контроль за сроками рассмотрения обращений курирует:

• Заместитель Председателя Правительства / Вице-губернатор (курирующий блок Внутренней политики‚ взаимодействия с общественностью и работы с обращениями)․ На 2026 год — уточните имя на сайте в разделе «Руководство»․
• Директор Департамента по работе с обращениями граждан и взаимодействием с общественными объединениями Администрации Губернатора․ Отвечает за методологию‚ контроль сроков‚ качество ответов․
• Ответственные исполнители (кураторы) в каждом министерстве/ведомстве․ Именно они готовят проекты ответов на ваши обращения․ Их ФИО и контакты часто указываются в итоговом ответе․

Отзывы о работе интернет-приемной

Анализ отзывов граждан (на самом портале в разделе «Оценка качества»‚ на Госуслугах‚ в соцсетях и на независимых ресурсах) позволяет выделить основные тренды работы системы на 2025–2026 гг․:

Положительные аспекты:

• Удобство и доступность: возможность написать в любое время‚ не стоя в очередях․
• Прозрачность сроков: система автоматически считает законные сроки (30 дней на ответ‚ 15 дней на перенаправление) и показывает таймер․
• Прикрепление файлов: удобная загрузка сканов документов‚ фото‚ скриншотов․
• Интеграция с Госуслугами: не нужно придумывать новые логины/пароли‚ данные подтягиваются автоматически․
• Контроль исполнения: возможность ожаловать качество ответа (жалобу на ответ) вышестоящему инстанции прямо в ЛК․

Типичные проблемы и жалобы пользователей:

• Формальные ответы («отписки»): часто приходят шаблонные ответы со ссылками на законы‚ не решающие суть проблемы․
• Долгие перенаправления: обращение может «путешествовать» между ведомствами 2-3 недели до начала реального рассмотрения․
• Технические сбои: периодические ошибки авторизации через ЕСИА‚ проблемы с загрузкой больших файлов (>10 Мб)․
• Сложность выбора адресата: граждане часто ошибаются с ведомством‚ из-за чего теряется время на перенаправление․
• Отсутствие диалога: в некоторых ведомствах нет возможности задать уточняющий вопрос исполнителю до выхода официального ответа (хотя функционал «Дополнить обращение» есть)․

Советы по получению качественного ответа:

1. Четко формулируйте тему: одна тема — одно обращение․ Не смешивайте ЖКХ‚ дороги и медицину в одном письме․
2. Прикрепляйте доказательства: фото ямы‚ скан квитанции‚ скриншот ошибки на портале услуг‚ копии предыдущих писем․
3. Указывайте конкретное требование: «Прошу проверить․․․»‚ «Прошу вернуть․․․»‚ «Прошу объяснить правовые основания․․․»․
4. Используйте кнопку «Жалоба на качество ответа»: если ответ формальный — обязательно нажимайте её в ЛК в течение 30 дней после получения ответа․ Это запускает повторную проверку вышестоящим органом․
5. Дублируйте на Госуслугах (ЕПГУ): если портал области «глючит»‚ подайте обращение через раздел «Обращения» на Госуслугах, оно попадет в тот же реестр․

Краткая шпаргалка (Quick Reference)

• Сайт: arhangelsk․gov․ru -> Интернет-приемная
• Авторизация: Только Госуслуги (ЕСИА)
• Горячая линия: 8 (8182) -8-XX-XX (уточняйте на сайте)
• Срок ответа: 30 календарных дней (макс․)‚ перенаправление, 7-15 дней․
• Личный прием: Запись ТОЛЬКО через ЛК на портале (или по телефону приемной)․
• Анонимно: Можно‚ но ответа не будет (только меры по факту)․

Дисклеймер: Контактные телефоны‚ конкретные имена руководителей ведомств и график личных приемов могут меняться․ Приведенная информация основана на типовой структуре работы интернет-приемных субъектов РФ и открытых данных на ․ Для получения актуальных реквизитов на день обращения обязательно заходите на официальный сайт Правительства Архангельской области в раздел «Контакты» или «Интернет-приемная»․