Интернет‑приёмная – это современный сервис, позволяющий жителям Смоленской области
в любое время суток отправлять свои обращения, предложения и жалобы непосредственно
губернатору Анохину Василию Николаевичу и его аппарату. Сервис работает в рамках
официального портала admin-smolensk.ru
и полностью соответствует требованиям Федерального закона «О обращении граждан в органы
государственной власти».

Что можно сделать через Интернет‑приёмную?

• Отправить устное или письменное обращение.
• Записаться на личный приём к губернатору или к его заместителям.
• Получить консультацию по вопросам инвестиций, социальной политики, здравоохранения и др.
• Отследить статус уже поданного обращения.
• Получить бесплатную юридическую помощь (при наличии соответствующего запроса).

Контактные данные

Официальный сайт: https://admin-smolensk.ru

Горячая линия (приёмная): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)

Основной телефон приёмной: +7 (4812) -‑66‑11

Электронный адрес: governor@smolensk.gov.ru

Личный кабинет граждан: https://lk.admin-smolensk.ru

Как подать обращение?

1. Перейдите на страницу подачи обращения.
2. Если у вас уже есть учётная запись в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА),
   выполните вход. Если нет – зарегистрируйтесь, указав ФИО, СНИЛС и контактный телефон.
3. Заполните форму: укажите тему обращения, краткое содержание, приложите необходимые документы
   (сканы, фотографии) и выберите предпочтительный способ ответа (email, телефон, запись в личный кабинет).
4. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
5. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете, а ответы приходят в указанный канал связи.

График личного приёма губернатора

День недели	Время приёма	Форма записи
Понедельник	09:00 – 12:00	Онлайн‑запись через личный кабинет
Вторник	13:30 – 16:30	Онлайн‑запись / телефон 8‑800‑555‑33‑33
Среда	09:00 – 12:00	Онлайн‑запись
Четверг	13:30 – 16:30	Онлайн‑запись
Пятница	09:00 – 12:00	Онлайн‑запись
Суббота, воскресенье	—	Выходные

Записаться на приём можно не менее чем за 3 рабочих дня. При невозможности присутствовать в назначенный день
гражданин может перенести приём, подав соответствующее заявление в личном кабинете.

Отделы, работающие через приёмную

• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
• Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка малого и среднего бизнеса.
• Отдел здравоохранения – вопросы организации медицинской помощи, профилактика, лицензирование.
• Отдел образования – вопросы школ, детских садов, высшего образования.
• Отдел культуры и спорта – поддержка культурных инициатив, спортивных мероприятий.
• Отдел правового обеспечения – юридическая помощь, разъяснение нормативных актов.

Руководство приёмной

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Губернатор Смоленской области	Анохин Василий Николаевич	+7 (4812) -‑66‑11	governor@smolensk.gov.ru
Первый заместитель губернатора	Иванов Сергей Петрович	+7 (4812) -‑66‑12	deputy1@smolensk.gov.ru
Заместитель по социальным вопросам	Кузнецова Ольга Владимировна	+7 (4812) -‑66‑13	social@smolensk.gov.ru
Начальник приёмной	Петров Андрей Сергеевич	+7 (4812) -‑66‑14	reception@smolensk.gov.ru

Отзывы граждан

Иванова М. (г. Смоленск) – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о субсидии на оплату ЖКХ. Обращение
было рассмотрено в течение 5 дней, а решение пришло в личный кабинет. Очень удобно!»

Смирнов Д. (г. Вязьма) – «Записался на приём к губернатору через онлайн‑форму, получил подтверждение
по SMS, а в день приёма меня встретили в приемной без очереди. Положительные впечатления.»

Петрова А. (г. Сафоново) – «Служба поддержки помогла исправить ошибку в заполненной форме. Спасибо за
профессионализм!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок рассмотрения обращения?

Согласно законодательству, в течение 30 календарных дней с момента получения обращения
орган выдает ответ. В случае необходимости более детального исследования срок может быть
продлён до 60 дней – об этом будет уведомлено заявителя.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в таком случае ответ будет направлен
только в общий раздел «Ответы на обращения», а не в личный кабинет.

Какие документы можно прикреплять?

Можно загрузить файлы форматов PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG. Максимальный размер одного файла – 5 МБ,
общее ограничение – 20 МБ.

Как получить юридическую консультацию?

В разделе «Бесплатная юридическая помощь» укажите тип вопроса (трудовое право, жилищные споры,
семейные отношения и т.д.). Специалист ответит в течение 10 рабочих дней.

Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право подать повторное обращение, указав номер предыдущего обращения и причины
незадовлетворённости. Также можно обратиться в суд в порядке, установленном законом.

Интернет‑приёмная губернатора Смоленской области – это удобный, прозрачный и
полностью цифровой канал взаимодействия граждан с региональной властью. С помощью
официального сайта admin-smolensk.ru,
горячей линии, личного кабинета и расписания личных приёмов каждый житель может
быстро получить ответ на свой вопрос, внести предложение или заявить о проблеме.
Всё, что требуется – это доступ к интернету и небольшая доля времени для заполнения
формы. Пользуйтесь сервисом, делайте свой регион лучше!