Интернет‑приёмная – это специализированный сервис, позволяющий жителям Самарской области и всем заинтересованным лицам направлять устные и письменные обращения к Губернатору Самарской области Вячеславу Андреевичу Федорищеву, а также к другим должностным лицам Правительства.

Общие сведения

• Юрисдикция: вся территория Самарской области.
• Типы обращений: жалобы, предложения, запросы информации, благодарности, запросы о предоставлении государственных услуг.
• Способы подачи: онлайн‑форма, электронная почта, телефонный звонок, личный приём в офисе.
• Срок рассмотрения: в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения (за исключением случаев, требующих более длительного анализа).

1.1 Официальный сайт Правительства Самарской области

Основной портал: www.samregion.ru

1.2 Портал Интернет‑приёмной

Для подачи электронных обращений используйте сервис: vopros.samregion.ru

---

Как подать обращение через Интернет‑приёмную

1. Перейдите на vopros.samregion.ru.
2. Нажмите кнопку «Подать обращение» и выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос и т.д.).
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО (или название организации)
   • Контактный телефон
   • Электронный адрес
   • Текст обращения
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – не более 5 МБ каждый файл.
5. Подтвердите согласие с правилами обработки персональных данных и нажмите «Отправить».
6. После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

2.1 Подача обращения по электронной почте

Если вы предпочитаете отправить письмо, используйте адрес: gubernator@samregion.ru. В теме письма укажите «Обращение к губернатору – [ваш ФИО]», а в теле – полностью сформулированный запрос.

2.2 Подача обращения по телефону

Позвоните на горячую линию (см. ниже) и уточните, как оформить письменное обращение. Оператор поможет оформить заявку и даст регистрационный номер.

---

Контактные данные

Официальный сайт Правительства	https://www.samregion.ru
Сайт Интернет‑приёмной	https://vopros.samregion.ru
Горячая линия (приём обращений)	8 (800) -02‑87‑29 (бесплатно по России)
Телефон приёмной (Самара)	8 (846) -77‑00‑00
Электронный адрес	gubernator@samregion.ru
Почтовый адрес (для бумажных обращений)	630099, г. Самара, ул. Московская, д. 31, Отдел по работе с обращениями граждан и организаций

---

Личный кабинет гражданина

После регистрации обращения вы получаете доступ к личному кабинету на портале vopros.samregion.ru. В кабинете доступны:

• Отслеживание статуса обращения.
• Получение ответов в электронном виде.
• История всех поданных заявок.
• Возможность добавить дополнительные документы.

Для входа используйте ваш регистрационный номер и уникальный пароль, который вы получаете на указанный при регистрации e‑mail.

---

Личный приём губернатора и руководителей

5.1 Кому и как записаться

Личный приём проводится в здании Правительства Самарской области (ул. Московская, д. 31, г. Самара). Записаться можно:

• Через онлайн‑форму в личном кабинете (раздел «Запись на личный приём»).
• По телефону горячей линии 8 (800) -02‑87‑29.
• По телефону приёмной 8 (846) -77‑00‑00 (рабочие часы).

5.2 График личного приёма

День недели	Время	Кому
Понедельник	10:00 – 12:00	Губернатор В. А. Федорищев
Среда	14:00 – 16:00	Первый вице‑губернатор
Пятница	09:00 – 11:00	Заместитель председателя Правительства

Запись принимается за 5 рабочих дней до желаемой даты. При невозможности присутствовать в назначенный день гражданин может перенести приём, согласовав новую дату по телефону.

---

Структура и руководство

6.1 Руководство

• Губернатор Самарской области – Вячеслав Андреевич Федорищев
• Первый вице‑губернатор – (ФИО на момент публикации)
• Заместитель председателя Правительства – (ФИО)

6.2 Ключевые отделы, отвечающие за приёмные обращения

• Департамент по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор приёмных заявок.
• Отдел юридической поддержки – проверка законности и подготовка официальных ответов.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала vopros.samregion;ru и личных кабинетов.
• Пресс‑служба – публикация ответов, если они подлежат публичному раскрытию.

---

Отзывы граждан

На портале vopros.samregion.ru каждый пользователь может оставить отзыв о работе приёмной. Ниже – подборка типовых комментариев (анонимизировано):

• «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с дорогой в районе Кинешмы. Ответ пришёл в течение 10 дней, проблема решена».
• «Сервис удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке файлов. Надеюсь, это будет исправлено».
• «Горячая линия работает в любое время, оператор вежливый, помог оформить письменное обращение».

Средняя оценка удовлетворённости (по шкале от 1 до 5) – 4,3.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Можно ли подать обращение анонимно?

Да. При заполнении формы в личном кабинете можно выбрать опцию «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в общей форме без персонализированных рекомендаций.

8.2 Как узнать, что моё обращение принято к рассмотрению?

После отправки вы получаете электронное подтверждение с регистрационным номером. Статус обращения можно проверить в личном кабинете или позвонив на горячую линию, указав номер.

8.3 Какие документы необходимо приложить к жалобе?

Рекомендуется прикрепить копии:

• Документов, подтверждающих факт нарушения (акт, справка, фото).
• Копию паспорта (если обращение требует идентификации).

8.4 Сколько времени занимает подготовка ответа?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При сложных вопросах срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено дополнительно.

---

Интернет‑приёмная губернатора Самарской области – это современный, бесплатный и открытый канал коммуникации между гражданами и региональными властями. Благодаря удобному онлайн‑сервису vopros.samregion.ru, горячей линии и возможности личного приёма каждый житель может быстро получить ответ на свой вопрос, внести предложение или пожаловаться на нарушение.

Помните: правильное оформление обращения ускорит процесс рассмотрения, а указание всех необходимых реквизитов поможет получить более точный и своевременный ответ.

---

Для получения актуальной информации о графиках, изменениях в контактных данных и новых сервисах регулярно проверяйте официальный сайт samregion.ru и портал vopros.samregion.ru.