Официальный сайт

https://www.gov.spb.ru – главный портал администрации города. На сайте размещён раздел «Интернет‑приёмная», где можно оформить обращение, проверить статус и получить ответы в электронном виде.

Контактные данные

Тип контакта	Информация
Горячая линия	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон приёмной (рабочие часы)	+7 (812) -74‑04‑00, доб. 123 (с 09:00 до 18:00, будние дни)
Электронный адрес	info@gov.spb.ru
Личный кабинет (ЛК)	https://lk.gov.spb.ru – регистрация и вход для физических и юридических лиц

Личный приём (офлайн)

Адрес: ул. Тверская, д. 5, Санкт‑Петербург, 190000

График приёма:

• Понедельник – пятница: 09:00 – 17:00
• Суббота, воскресенье – выходные
• Приём без записи возможен только в часы работы приемной

Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура и отделы, участвующие в работе интернет‑приёмной

1. Отдел работы с обращениями граждан – первичная обработка и распределение заявок.
2. Юридический отдел – проверка правовой стороны вопросов, подготовка ответов.
3. Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервиса, работа с личными кабинетами;
4. Отдел социального развития – рассмотрение вопросов в сфере соцзащиты, образования, здравоохранения.
5. Отдел экономического развития – ответы на запросы бизнеса, инвестиций, градостроительства.
6. Пресс‑служба – публикация официальных ответов и рекомендаций.

Руководство администрации

• Губернатор Санкт‑Петербурга – Эдуард Орешкин (по состоянию на 2026 год)
• Первый зам. губернатора – Алексей Кузнецов
• Заместитель по работе с гражданами – Марина Петрова
• Контактные данные руководства доступны в разделе «Руководство» официального сайта.

Как подать обращение через интернет‑приёмную

Шаг 1. Регистрация в личном кабинете

Перейдите по ссылке https://lk.gov.spb.ru и заполните форму регистрации (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail). После подтверждения вы получите логин и пароль.

Шаг 2. Создание обращения

1. Войдите в личный кабинет.
2. Выберите пункт «Создать новое обращение».
3. Укажите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации;
4. Заполните обязательные поля: тема, подробное описание, прикрепите документы (сканы, фото).
5. Нажмите «Отправить». Вы получите уникальный номер обращения.

Шаг 3. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус («На рассмотрении», «В работе», «Ответ готов»). При появлении ответа вам придёт SMS‑уведомление и e‑mail.

Шаг 4. Получение ответа

Ответ будет доступен в виде текста в личном кабинете. При необходимости вы можете скачать официальный документ в формате PDF.

Отзывы граждан

Система собирает отзывы о работе интернет‑приёмной автоматически после закрытия обращения. Ниже приведены несколько типовых примеров (по состоянию на июнь 2026 года):

• Иванов А. С. – «Быстрый ответ, всё понятно, благодарю за онлайн‑помощь!» (оценка 5/5)
• Смирнова Е. В. – «Требовалось уточнение по соцпособию, получили ответ через 2 дня, всё решено.» (оценка 4/5)
• ООО «ТехноПлюс» – «Хорошая работа отдела экономического развития, но хотелось бы более подробных инструкций по лицензированию.» (оценка 3/5)

Полный список отзывов доступен в открытом разделе «Отзывы граждан» официального сайта.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail, без возможности дальнейшего диалога.

Как быстро я получу ответ?

Согласно регламенту, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В большинстве случаев срок составляет 5‑10 дней.

Можно ли приложить несколько файлов?

Да, система поддерживает до 10 файлов, каждый размером не более 10 МБ (форматы: PDF, JPG, PNG, DOCX).

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑35‑35 или напишите повторное сообщение в личный кабинет, указав номер оригинального обращения.