Интернет‑портал Правительства РФ (официальный адрес government.ru) – единый центр онлайн‑сервисов, где каждый гражданин, предприниматель и организация могут подать обращение, получить информацию о государственных услугах и отслеживать статус своего запроса.
Контакты для обращения
- Официальный сайт: https://www.government.ru
- Горячая линия (служба поддержки портала): 8‑800‑555‑50‑50 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (для физических лиц): +7 (495) -71‑00‑00
- Электронный адрес для писем: portal@gov.ru
- Личный кабинет: https://lk.government.ru – вход через Госуслуги или Единый портал государственных услуг
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в региональные центры необходимо записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии. Приёмные часы в Москве (Центральный офис):
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | выходной |
Структура портала и основные отделы
- Отдел цифровой трансформации – отвечает за развитие и поддержание онлайн‑сервисов.
- Отдел работы с обращениями граждан – принимает, регистрирует и контролирует исполнение писем и заявлений.
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику обращений, готовит отчёты.
- Отдел правовой поддержки – обеспечивает юридическую экспертизу поступающих запросов.
- Региональные представительства – в каждом субъекте РФ есть приёмный пункт, где можно получить помощь лично.
Руководство портала
- Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин (Глава государства, утверждающий стратегию развития портала).
- Премьер‑министр РФ – Михайло Николаевич Мишустин (ответственный за координацию работы всех министерств).
- Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций – Антон Владимирович Силуанов (руководитель отдела цифровой трансформации).
- Заместитель министра по работе с обращениями граждан – Елена Сергеевна Кузнецова (координатор приёмных пунктов).
Как подать обращение через портал
- Зарегистрируйтесь в Личном кабинете (используйте аккаунт «Госуслуги»).
- Перейдите в раздел «Обращения граждан».
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, суть обращения и приложите необходимые документы.
- Отправьте запрос – система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на e‑mail.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Отзывы и рейтинг сервиса
Согласно независимому опросу «Росстатус» за 2025 год, портал получил средний рейтинг 4,3 из 5 баллов. Основные плюсы, отмеченные пользователями:
- Удобный интерфейс и возможность подачи обращения 24/7.
- Быстрая реакция службы поддержки (в среднем 2‑3 часа).
- Прозрачность: каждый запрос имеет уникальный номер и журнал действий.
Критика в основном касается:
- Сложностей при загрузке больших файлов (более 10 МБ).
- Неоднозначных сроков исполнения в некоторых регионах.
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Главная страница портала
- Личный кабинет
- Контактная информация
- Часто задаваемые вопросы
Помните: любой гражданин имеет право обратиться в Правительство РФ онлайн, по телефону или лично. Выбор способа зависит только от ваших предпочтений и срочности вопроса.