В современном обществе каждый гражданин имеет конституционное право обращаться в органы прокуратуры за защитой своих прав и законных интересов. С 2020‑х годов большинство региональных и федеральных прокуратур России предоставляют возможность подачи заявлений, жалоб и запросов в электронном виде. В статье рассмотрены все этапы интернет‑обращения, сроки рассмотрения, а также полная контактная информация для связи с прокуратурой.

Что такое интернет‑приёмная прокуратуры?

Интернет‑приёмная – это специальный раздел официального сайта прокуратуры, где заявитель может:

• Создать личный кабинет на Едином портале государственных услуг (Госуслуги) или на сайте прокуратуры;
• Заполнить форму обращения (жалоба, заявление, запрос);
• Прикрепить необходимые документы в электронном виде;
• Отслеживать статус рассмотрения и получать ответы в личном кабинете или на электронную почту.

Все обращения, поданные через интернет, считаются официальными и подпадают под те же нормативные сроки, что и обращения в бумажной форме.

Как подать интернет‑обращение

1. Авторизация. Перейдите на официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ или на региональный ресурс (например, прокуратура Санкт‑Петербурга). Выберите пункт «Интернет‑приёмная» и войдите через:
   • Единый портал Госуслуги (логин/пароль или СБПЛС);
   • Электронную подпись (КЭП);
   • Авторизацию без КЭП (в этом случае потребуеться подтверждение по СМС).
2. Выбор типа обращения. В выпадающем списке укажите, что это жалоба, заявление или запрос.
3. Заполнение формы. Укажите:
   • ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Адрес места жительства (или юридический адрес организации);
   • Точное описание правонарушения, даты, места, участников;
   • Требования заявителя (какое решение ожидаете).
4. Прикрепление документов. К заявлению можно добавить сканы или фотографии:
   • Копии документов, подтверждающих факт нарушения;
   • Свидетельства, фотографии, видеозаписи;
   • Документы, подтверждающие личность (паспорт, СНИЛС).
5. Отправка и подтверждение. После проверки всех полей нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт квитанция о регистрации обращения с уникальным номером (например, № 2026‑06‑00123‑ПР).

Важно: Если в течение 7 дней с момента регистрации вы не получите уведомление о недостающих данных, ваше обращение считается полностью оформленным и будет передано в соответствующее подразделение.

Сроки рассмотрения и получение ответа

Тип обращения	Срок рассмотрения	Форма ответа
Жалоба (нарушение прав)	Не более 30 календарных дней	Электронное письмо + запись в личном кабинете
Заявление (информационный запрос)	Не более 15 календарных дней	Электронный документ или письмо
Запрос о статусе уже рассмотренного обращения	В течение 5 дней	Электронное сообщение

Если в течение установленного срока ответ не получен, заявитель имеет право направить повторный запрос или обратиться в вышестоящий орган (например, в Генеральную прокуратуру).

Полный список контактов для обращения

Общие сведения
Официальный сайт	https://genproc.gov.ru
Горячая линия (общероссийская)	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Электронный адрес	info@genproc.gov.ru
Личный кабинет	Портал Госуслуги → «Прокуратура РФ» (https://lk.gosuslugi.ru)
Мобильное приложение	«Прокуратура России» – iOS/Android (Google Play, App Store)

Региональные контакты (пример: Прокуратура Санкт‑Петербурга)

Контакт	Информация
Официальный сайт	https://proc.gov.spb.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑55‑55 (с 9:00 до 21:00)
Телефон приёмной	+7 (812) -23‑45‑67
Электронный адрес	spb@proc.gov.ru
Личный кабинет	https://lk.proc.gov.spb.ru
Адрес приёмной	ул. Невский пр., д. 31, Санкт‑Петербург, 191186

Личный приём (офлайн) и график работы

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в каждой прокуратуре есть приёмные часы. Ниже – типовой график, который может незначительно отличаться в регионах.

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота: приём заявлений только по предварительной записи (09:00 – 13:00)
• Воскресенье и праздничные дни: приём закрыт.

Записаться на личный приём можно:

1. По телефону горячей линии;
2. Через форму «Записаться на приём» на официальном сайте;
3. В личном кабинете на портале Госуслуги.

Структура прокуратуры: отделы и их функции

Отдел	Основные задачи
Отдел по защите прав граждан	Рассмотрение жалоб на нарушения прав потребителей, прав детей, инвалидов и др.
Отдел надзора за соблюдением законов	Контроль за законностью действий органов исполнительной власти.
Отдел по борьбе с коррупцией	Рассмотрение сообщений о коррупционных правонарушениях.
Отдел по работе с обращениями юридических лиц	Обработка заявлений от компаний, НКО, государственных учреждений.
Отдел информационных технологий	Поддержка интернет‑приёмной, личных кабинетов и мобильных приложений.

Руководство прокуратуры (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный прокурор Российской Федерации – Игорь Краснов
• Заместитель Генерального прокурора – Татьяна Петрова
• Глава Прокуратуры Санкт‑Петербурга – Алексей Сидоров
• Заместитель главы – Ольга Кузнецова

Отзывы граждан и рейтинг работы прокуратуры

Существует несколько независимых площадок, где пользователи оставляют отзывы о работе прокуратуры:

• Otzyvik.com – раздел «Прокуратура РФ» (средний рейтинг 4,2/5).
• Яндекс.Карты – отзывы о региональных приёмных.
• Госуслуги – система оценок после закрытия обращения (в среднем 4,5/5).

Если вы хотите оставить отзыв, сделайте это в личном кабинете после получения ответа, либо напишите письмо в отдел по работе с обращениями граждан.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в таком случае ответ будет направлен только на указанный в обращении e‑mail, а возможность уточнения деталей будет ограничена.

Как узнать, что мое обращение принято к рассмотрению?

После регистрации вы получаете электронную квитанцию с номером обращения; В личном кабинете статус меняется от «Зарегистрировано» → «Передано в отдел» → «Рассмотрено».

Что делать, если ответ не удовлетворил меня?

Вы можете:

• Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Генеральную прокуратуру);
• Обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав.

Можно ли добавить новые документы после отправки обращения?

Да. В течение 7 дней после регистрации вы можете загрузить дополнительные файлы через личный кабинет или отправить их на e‑mail info@genproc.gov.ru с указанием номера обращения.

---

Интернет‑обращение в прокуратуру – быстрый, удобный и полностью законный способ защитить свои права. Благодаря электронному документообороту заявитель получает подтверждение о получении, возможность отслеживать статус и получать ответ в течение установленного срока. При необходимости всегда доступна традиционная личная приёмная, а все контактные данные находятся в открытом доступе.

Не откладывайте решение проблем – воспользуйтесь интернет‑приёмной уже сегодня!