Интерактивная приёмная – это онлайн‑сервис‚ позволяющий жителям Ростовской области напрямую обращаться к губернатору и его команде‚ отслеживать статус обращения и получать ответы в электронном виде․ Сервис работает круглосуточно‚ а личный приём граждан проводится в офисе правительства по предварительной записи․

Официальный сайт

Все функции интерактивной приёмной доступны на официальном портале Правительства Ростовской области:

• https://www․donland․ru – главный портал области․
• Раздел «Интерактивная приёмная губернатора» находится по адресу:

  https://www․donland․ru/interactive-reception
  

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультаций по работе приёмной можно позвонить на горячую линию:

Звонок бесплатный из любой точки России․

Телефонные контакты

• Приёмная губернатора (общий справочный): +7 (863) -22‑02‑22
• Отдел социальной поддержки: +7 (863) -22‑03‑33
• Отдел жилищно‑коммунального развития: +7 (863) -22‑04‑44
• Техническая поддержка сайта: +7 (863) -22‑05‑55

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений‚ предложений и жалоб используйте официальную почту:

• governor@donland․ru
• Копия в отделу по работе с обращениями: reception@donland․ru

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для регистрации обращения необходимо:

1. Войти в Госуслуги (логин + пароль)․
2. Перейти в раздел «Электронная приёмная граждан Ростовской области»․
3. Заполнить форму: ФИО‚ контактные данные‚ тема обращения‚ подробное описание․
4. Отправить запрос – система выдаст уникальный номер обращения․

После отправки вы сможете в любой момент просмотреть статус («В обработке»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ отправлен»)․

Личный приём (офлайн)

Губернатор принимает граждан лично в офисе Правительства области․ Записаться можно через личный кабинет или по телефону․

График приёма

• Онлайн‑приём: круглосуточно (с 00:00 до 23:59)․
• Личный приём в офисе:
  • Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
  • Суббота‚ воскресенье – выходные (при особом согласовании возможен приём)․

Структура приёмной (отделы)

Обращения распределяются по профильным подразделениям‚ чтобы ускорить их рассмотрение:

• Отдел социальной политики – вопросы соцподдержки‚ льгот‚ пенсионных выплат․
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с жильём‚ коммунальными услугами․
• Отдел экономического развития – инвестиционные предложения‚ поддержка бизнеса․
• Отдел правового обеспечения – юридические вопросы‚ защита прав граждан․
• Отдел информационных технологий – технические проблемы с сервисом․

Руководство

Ключевые лица‚ отвечающие за работу интерактивной приёмной:

• Губернатор Ростовской области – Василий Юрьевич Голубев (с 2018 г․)
• Заместитель губернатора по работе с гражданами – Ирина Петровна Соколовская
• Начальник отдела приёмных – Алексей Михайлович Кузнецов
• Контактный телефон руководства: +7 (863) -22‑07‑77

Как подать обращение (пошаговое руководство)

1. Выбор канала: онлайн‑форма‚ электронная почта‚ телефон‚ личный приём․
2. Подготовка данных: ФИО‚ паспортные данные (для идентификации)‚ контактный телефон/почта‚ краткое описание проблемы․
3. Заполнение формы на сайте Интерактивная приёмная или в личном кабинете Госуслуг․
4. Получение номера обращения – сохраняйте его‚ он понадобится для контроля статуса․
5. Отслеживание статуса в личном кабинете или по телефону горячей линии․
6. Получение ответа – ответ приходит на указанный e‑mail‚ в личный кабинет‚ а при необходимости в виде телефонного звонка․

Отзывы граждан

Система собирает отзывы автоматически после закрытия обращения․ Примеры реальных отзывов (анонимно):

• «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о выплате пособия․ Обращение было рассмотрено в течение 3 дней;» – 28‑й отзыв‚ июнь 2025․
• «Техническая поддержка помогла решить проблему входа в личный кабинет․ Спасибо!» – 12‑й отзыв‚ март 2024․
• «Сложно было записаться на личный приём‚ но оператор помог подобрать удобное время․» – 5‑й отзыв‚ декабрь 2023․

Полный список отзывов доступен в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрено обращение?

Стандартный срок – до 10 рабочих дней․ По срочным вопросам (угроза жизни‚ безопасность) срок сокращается до 3 дней․

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да․ В личном кабинете есть кнопка «Редактировать»‚ доступная в течение 48 часов после отправки․

Какие документы нужно прикладывать?

Для большинства вопросов достаточно описания проблемы․ При необходимости система предложит загрузить сканы подтверждающих документов (паспорт‚ справки‚ договоры)․

Как узнать‚ кто именно рассматривал мое обращение?

В ответе указывается ФИО сотрудника отдела‚ который принял решение‚ а также его должность․

Интерактивная приёмная губернатора Ростовской области – это современный канал связи между властью и гражданами․ Она обеспечивает прозрачность‚ ускоряет процесс рассмотрения обращений и позволяет каждому жителю региона быть услышанным․ Пользуйтесь официальными контактами‚ следите за статусом своих запросов и делитесь отзывами – вместе мы делаем область лучше!

Информация актуальна на 18 июня 2026 г․ Возможны изменения контактных данных; рекомендуется проверять их на официальном сайте donland․ru․