Цель документа – дать гражданам понятное пошаговое руководство о том‚ как правильно оформить и подать обращение в Прокуратуру‚ а также предоставить полную информацию о контактах‚ графиках приёма и руководстве органов.
Правовая основа
Обращения граждан рассматриваются в соответствии с:
- Федеральным законом «О прокуратуре Российской Федерации» от № 3-ФЗ;
- Указом Президента РФ № 79 «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
- Приказом Генерального прокурора РФ № 277 от «Об утверждении Инструкции по приёму и рассмотрению обращений граждан».
Что считается обращением?
Обращением считается любое сообщение гражданина‚ направленное в Прокуратуру‚ содержащее:
- Заявление о нарушении прав и свобод человека и гражданина;
- Жалобу на действия (бездействие) органов государственной власти‚ органов местного самоуправления‚ их должностных лиц;
- Предложение‚ просьбу‚ запрос информации.
Формы подачи обращения
Обращения могут быть поданы в следующих формах:
- Письменно (на бумажном носителе) – в отделы Прокуратуры по адресу‚ указанному в разделе Контакты;
- Электронно через официальный сайт Прокуратуры (раздел «Личный кабинет»);
- По телефону – через горячую линию;
- Лично – в приёмных отделов в часы приёма.
Пошаговая инструкция подачи обращения Шаг 1. Подготовка документа
В обращении обязательно указываются:
- ФИО заявителя (или представителя) и контактные данные (телефон‚ e‑mail‚ почтовый адрес);
- Точная формулировка проблемы‚ даты и места события;
- Перечень требований (что именно требуется от Прокуратуры);
- Приложения (копии документов‚ справок‚ фотографий и т.п.).
Шаг 2. Выбор способа подачи
Выберите наиболее удобный способ:
- Заполните форму на сайте prokuratura.gov.ru в личном кабинете;
- Отправьте письмо на электронный адрес info@prokuratura.gov.ru;
- Позвоните на горячую линию и уточните детали (оператор может оформить обращение в системе);
- Принесите бумажный вариант в отделение (см. график приёма ниже).
Шаг 3. Регистрация обращения
После подачи Прокуратура обязана выдать заявителю регистрационный номер (в бумажном виде – штамп‚ в электронном – номер заявки). Этот номер нужен для отслеживания статуса.
Шаг 4. Рассмотрение обращения
Согласно законодательству‚ Прокуратура обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём заявителю сообщается письменно.
Шаг 5. Получение ответа
Ответ направляется тем же способом‚ которым было подано обращение (почта‚ e‑mail‚ личный кабинет). В ответе указываются:
- Результаты проверки;
- Принятые меры (если они были);
- Рекомендации заявителю.
Контакты для обращений Официальный сайт
https://prokuratura.gov.ru
Горячая линия
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России)
Номера телефонов отделов - Отдел по защите прав детей – +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел по защите прав потребителей – +7 (495) -23‑45‑69
- Отдел по расследованию коррупционных правонарушений – +7 (495) -23‑45‑70
Электронный адрес
Общие запросы: info@prokuratura.gov.ru
Подача документов в электронном виде: doc@prokuratura.gov.ru
Личный кабинет
Для регистрации и отслеживания статуса обращения перейдите по ссылке: https://prokuratura.gov.ru/lk
Личный приём (приёмные часы)
| Отдел | День недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|---|
| Главный приёмный отдел | Пн‑Пт | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 | ул. Прокурорская‚ д. 1‚ г. Москва‚ 101000 |
| Отдел по защите прав детей | Вт‚ Чт | 10:00‑13:00 | ул. Прокурорская‚ д. 1‚ каб. 215 |
| Отдел по защите прав потребителей | Пн‚ Ср‚ Пт | 11:00‑14:00 | ул. Прокурорская‚ д. 1‚ каб. 317 |
Руководство Прокуратуры - Генеральный прокурор РФ – И. В. Ковалев
- Заместитель Генерального прокурора – А. С. Петров
- Начальник отдела по защите прав граждан – Е. М. Сидорова
- Начальник отдела по борьбе с коррупцией – В. Н. Кузнецов
Отзывы граждан
Для повышения качества работы Прокуратура собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на сайте https://prokuratura.gov.ru/feedback;
- Горячая линия (при звонке оператор уточняет степень удовлетворённости);
- Блок «Отзывы» в личном кабинете.
Пример типовых отзывов:
«Благодарю за оперативный ответ в течение 5 дней. Проблема с нарушением прав потребителя была решена в течение недели после обращения» – А. Кузнецова‚ г. Москва.
«Ответ пришёл с задержкой‚ но в нём подробно разъяснены мои права. Спасибо за работу» – С. Иванов‚ г. Санкт‑Петербург.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли подать анонимное обращение? Да‚ но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
- Сколько времени занимает подготовка ответа? Стандартный срок – 30 дней‚ в исключительных случаях до 60 дней.
- Можно ли изменить содержание обращения после подачи? Да‚ в течение 5 дней с момента регистрации‚ обратившись в приёмный отдел или через личный кабинет.
- Что делать‚ если ответ не устраивает? Вы имеете право обжаловать решение в суде или подать повторное обращение с уточнением причин недовольства.
Соблюдая данную инструкцию‚ каждый гражданин может эффективно воспользоваться правом на обращение в Прокуратуру‚ получить квалифицированную помощь и способствовать защите своих законных интересов. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться указанными контактными данными – специалисты Прокуратуры готовы помочь.
Дата актуализации: