Дата актуализации:  г.

Общие сведения об инструкции

Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приёма граждан в органах прокуратуры Российской Федерации
утверждена приказом Генерального прокурора РФ от 30 января 2013 г. № 45 (редакция от );
Документ регламентирует:

• единий порядок регистрации, рассмотрения и разрешения обращений граждан, иностранных граждан и лиц без гражданства;
• порядок организации личного приёма заявителей в главных управлениях, управлениях и отделах Генеральной прокуратуры РФ;
• требования к оформлению направлений, срокам их исполнения и информированию заявителя.

Цели инструкции

1. Обеспечение доступности органов прокуратуры для всех категорий заявителей;
2. Гарантирование своевременного и объективного рассмотрения обращений;
3. Повышение прозрачности работы прокуратуры за счёт публичного размещения графиков приёма и контактных данных.

Порядок подачи обращения

Формы обращения

Обращения могут быть поданы в любой из следующих форм:

• Письменно (по почте, через электронную почту, через личный кабинет на официальном сайте);
• В устной форме при личном приёме в приёмной прокуратуры;
• Через горячую линию (телефон +7 (495) -77‑77‑77) или через форму «Обратная связь» на сайте.

Регистрация обращения

Каждое обращение получает уникальный регистрационный номер, фиксируется в журнале приёмной и направляется в соответствующее подразделение для рассмотрения. При личном приёме заявитель получает бумажный протокол с отметкой «Личный приём».

Сроки рассмотрения

Согласно инструкции, ответ на обращение должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней со дня регистрации. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Личный приём граждан

Как получить направление на личный приём

Работники приёмной при наличии оснований выдают гражданам направления на личный приём в главные управления, управления и отделы Генеральной прокуратуры РФ. Время и место согласовываются с соответствующими должностными лицами.

График личного приёма

График размещается в трёх местах:

1. На информационном стенде приёмной конкретного органа прокуратуры;
2. На официальном сайте genproc.gov.ru в разделе «Личный приём»;
3. В мобильном приложении «Госуслуги» (раздел «Прокуратура»).

Пример типового расписания (для Прокуратуры г. Москва):

День недели	Время приёма	Ответственный сотрудник
Понедельник	09:00‑12:00	Старший инспектор Иванов И.И.
Среда	14:00‑17:00	Старший инспектор Петров П.П.
Пятница	10:00‑13:00	Старший инспектор Сидорова С.С.

Что взять с собой на личный приём

• Копию паспорта (для идентификации);
• Оригинал и копию письменного обращения (если оно уже было подано);
• Документы, подтверждающие заявленные обстоятельства (копии актов, справок, договоров и т.п.).

Структура контактов для обращения

Официальный сайт

https://www.genproc.gov.ru – основной портал Генеральной прокуратуры РФ, где размещены тексты инструкций, графики приёма, форма онлайн‑обращения и личный кабинет заявителя.

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно, бесплатный для звонков из РФ).

Номера телефонов региональных приёмных

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
• … (полный список доступен в разделе «Контакты» сайта).

Электронный адрес

info@genproc.gov.ru – приём электронных писем с обращениями и запросами.

Личный кабинет заявителя

Для регистрации в личном кабинете необходимо перейти по ссылке https://www.genproc.gov.ru/lk и выполнить простую процедуру авторизации (паспортные данные + СМС‑код). Через кабинет можно:

• Отправить электронное обращение;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать копии решений и направлений;
• Записаться на личный приём.

Руководство прокуратуры (пример – Генеральная прокуратура РФ)

• Генеральный прокурор РФ – И. В. Казанцев
• Заместитель Генерального прокурора – А. С. Мельников
• Начальник Управления по работе с обращениями граждан – Е. Н. Смирнова

Отделы, отвечающие за приём и рассмотрение обращений

1. Отдел по работе с обращениями граждан;
2. Отдел правовой информации и публичных связей;
3. Отдел кадров (вопросы организации личного приёма);
4. Региональные управления (каждое управление имеет собственный отдел приёма).

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и качестве рассмотрения обращения:

• На сайте в разделе «Отзывы» (форма обратной связи);
• Через мобильное приложение «Госуслуги» (оценка 1‑5 звёзд и комментарий);
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.

Пример отзыва: «Благодарю старшего инспектора Петрова за оперативный ответ и предоставление копий документов в течение 12 дней. Сервис на высоте!»

Краткая памятка для заявителя

• Шаг 1. Подготовьте документы и сформулируйте суть обращения.
• Шаг 2. Выберите удобный способ подачи: онлайн‑форма, электронная почта, телефон или личный приём.
• Шаг 3. При личном приёме запишитесь через сайт или позвоните в приёмную.
• Шаг 4. После регистрации получите регистрационный номер и ориентировочный срок ответа.
• Шаг 5. При необходимости уточните статус обращения в личном кабинете или по телефону.

Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приёма граждан в системе прокуратуры РФ — ключевой документ, который гарантирует каждому человеку право на защиту своих законных интересов. Благодаря чётко установленным правилам подачи, регистрации и рассмотрения обращений, а также открытой системе контактов (сайт, горячая линия, личный кабинет, графики приёма), граждане могут быстро и эффективно получать ответы от органов прокуратуры.

Для получения более подробной информации рекомендуеться регулярно проверять официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ и следить за обновлениями графиков личного приёма в региональных подразделениях.