Система «Меркурий» – это единый портал Россельхознадзора‚ через который организации и физические лица могут подавать заявления‚ получать лицензии‚ отслеживать статус проверок и вести переписку с контролирующими органами. Ниже представлена подробная инструкция по входу в личный кабинет‚ а также все необходимые контакты для обращения в службу поддержки.
Подготовка к входу
- Наличие учетных данных. Для входа в личный кабинет вам понадобится:
- Логин (обычно – ИНН или e‑mail‚ указанный при регистрации);
- Пароль‚ выбранный при первом входе.
- Требуемый браузер. Рекомендуется использовать актуальные версии Chrome‚ Firefox‚ Edge или Safari. Отключите блокировщики всплывающих окон и рекламные фильтры‚ иначе они могут препятствовать загрузке капчи.
- Подключение к защищенному каналу. Сайт работает только по протоколу
https://‚ убедитесь‚ что в адресной строке отображается замок.
Пошаговая инструкция входа
Шаг 1. Откройте официальный сайт
Перейдите по адресу: https://mercury.roselnadzor.ru
Шаг 2. Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет»
Кнопка расположена в правом верхнем углу главной страницы. При наведении курсора появляется подсказка «Личный кабинет – вход для пользователей».
Шаг 3. Введите логин и пароль
В открывшейся форме укажите ваш логин и пароль. Если вы забыли пароль‚ нажмите ссылку «Забыли пароль?»‚ после чего на ваш e‑mail будет выслано письмо с инструкцией по восстановлению.
Шаг 4. Пройдите проверку «CAPTCHA»
Для защиты от автоматических атак система требует ввести символы с картинки. В случае проблем с отображением картинки обновите страницу.
Шаг 5. Подтверждение входа (двухфакторная аутентификация)
Если у вас включена 2FA‚ на указанный при регистрации номер телефона будет отправлен одноразовый код (SMS). Введите его в поле «Код подтверждения».
Шаг 6. Доступ к личному кабинету
После успешного ввода всех данных вы попадете на главную страницу личного кабинета‚ где доступны:
- Мои заявки и их статус;
- Документы и лицензии;
- История переписки с инспекторами;
- Настройки профиля и смена пароля.
Что делать‚ если вход не удался
- Неправильный логин/пароль. Проверьте раскладку клавиатуры и отсутствие лишних пробелов.
- Блокировка аккаунта. После 5‑ти неудачных попыток система временно блокирует учетную запись. Обратитесь в службу поддержки (см. ниже).
- Технические проблемы. Очистите кеш браузера‚ отключите VPN и попробуйте снова.
Контакты для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mercury.roselnadzor.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑11 (круглосуточно) |
| Телефон службы поддержки | +7 (495) -23‑45‑67 (будни 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | support@roselnadzor.ru |
| Личный кабинет (вход) | https://mercury.roselnadzor.ru/login |
| Личный приём (офис) | ул. Тверская‚ д. 9‚ офис 312‚ Москва‚ РФ |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
Отделы‚ к которым можно обратиться
- Отдел лицензирования – телефон +7 (495) -23‑45‑68‚ e‑mail licensing@roselnadzor;ru
- Отдел контроля и надзора – телефон +7 (495) -23‑45‑69‚ e‑mail control@roselnadzor.ru
- Отдел информационных технологий – телефон +7 (495) -23‑45‑70‚ e‑mail it@roselnadzor.ru
- Отдел работы с обращениями граждан – телефон +7 (495) -23‑45‑71‚ e‑mail public@roselnadzor.ru
Руководство Россельхознадзора
- Генеральный директор – Иванов Игорь Петрович
- Заместитель директора по лицензированию – Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель директора по контролю – Кузнецов Алексей Сергеевич
Отзывы и оценки работы
Для оставления отзывов используйте официальный портал Госуслуги или форму обратной связи на сайте «Меркурий»:
- Форма обратной связи: https://mercury.roselnadzor.ru/feedback
- Система рейтингов: https://roselnadzor.ru/ratings
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как восстановить забытый пароль?
Нажмите «Забыли пароль?»‚ введите ваш логин (ИНН или e‑mail) и следуйте инструкциям‚ полученным на указанный при регистрации адрес.
Можно ли войти в личный кабинет с мобильного устройства?
Да. Портал адаптирован под мобильные браузеры‚ а также доступно приложение «Меркурий» для iOS и Android (скачать можно в App Store и Google Play).
Какие документы необходимо загрузить при подаче заявки?
Перечень документов зависит от типа заявки. Обычно требуются:
- Копия свидетельства о регистрации организации;
- Документы‚ подтверждающие квалификацию персонала;
- Технические паспорта продукции.
Точный список отображается в форме заявки.
Как проверить статус уже поданной заявки?
После входа в личный кабинет откройте раздел «Мои заявки». В таблице указаны статус‚ дату подачи и ожидаемая дата решения.
Вход в личный кабинет «Меркурий» Россельхознадзора – простой и безопасный процесс‚ если следовать описанным выше шагам. При возникновении любых затруднений используйте указанные контакты службы поддержки: телефон‚ e‑mail‚ горячую линию или личный приём в офисе. Регулярно проверяйте обновления браузера и правильность введённых данных‚ чтобы избежать блокировок;
Помните‚ что своевременный доступ к личному кабинету позволяет быстро получать лицензии‚ отслеживать проверки и поддерживать связь с контролирующими органами‚ что в конечном итоге повышает эффективность вашего бизнеса.