Дата актуализации: 18 июня 2026 г.

Правовая основа

Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации
утверждена приказом Генерального прокурора РФ № 45 от 30 января 2013 г. (с изменениями от ).
Она реализует положения:

• Статьи 17 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации»;
• Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от ;
• Внутренних нормативных актов органов прокуратуры.

Цели и задачи Инструкции

Инструкция устанавливает единый порядок:

1. Регистрации и учёта всех обращений (письменных, электронных, устных);
2. Предварительного и полного рассмотрения заявлений граждан, иностранных лиц и организаций;
3. Ответа заявителю в установленные сроки;
4. Организации личного приёма граждан и должностных лиц в прокуратуре;
5. Контроля за выполнением принятых решений.

Порядок подачи обращения

Формы обращения

• Письменное (по почте, в личном кабинете, в ящике для обращений);
• Электронное (через официальный сайт или e‑mail);
• Устное (на личном приёме, по телефону горячей линии).

Что должно содержать обращение

Обращение должно включать:

• ФИО (или наименование организации), контактные данные;
• Суть проблемы, указание на конкретный нормативный акт (если известен);
• Документы‑приложения (копии, сканы, фотографии);
• Подпись заявителя и дату.

Регистрация обращения

Все обращения регистрируются в журнале приёма и получают уникальный регистрационный номер, который указывается в ответе.

Этапы рассмотрения обращения

Предварительное рассмотрение (до 5 рабочих дней)

Определяется, относится ли обращение к компетенции прокуратуры и требуется ли привлечение иных органов.

Основное рассмотрение (в течение 30 календарных дней)

В зависимости от характера обращения принимается одно из решений:

• Принять к разрешению – передать в профильный отдел;
• Отказать в рассмотрении – если обращение не подпадает под юрисдикцию;
• Вернуть с требованием дополнить сведения.

Выдача ответа заявителю

Ответ оформляется в письменной форме, отправляется по почте, электронной почте или в личный кабинет. В ответе указываются:

• Результат рассмотрения;
• Ссылка на нормативные акты;
• Порядок обжалования (если решение отрицательное).

Сроки и контроль

Если решение не вынесено в установленный срок, заявителю направляется уведомление о продлении срока с указанием причин.

Личный приём граждан и должностных лиц

Личный приём проводится в приемных отделов прокуратуры по предварительной записи или без неё (в порядке живой очереди).

Пункт	Информация
График личного приёма	Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи — 09:00‑18:00)
Контактный телефон для записи	+7 (495) -23‑45‑67
Электронная запись	через Личный кабинет

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://genproc.gov.ru
Горячая линия	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон (общий)	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес	obraschenia@genproc.gov.ru
Личный кабинет (для физических и юридических лиц)	https://genproc.gov.ru/lk
Ящик для обращений в приемной	Размещён в каждой приемной прокуратуры, обозначен «Ящик для обращений граждан»

Структура органов прокуратуры (отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, предварительное рассмотрение, выдача ответов.
• Отдел уголовного преследования – рассмотрение обращений о преступлениях.
• Отдел по защите прав детей и семей – обращения, связанные с нарушениями прав несовершеннолетних.
• Отдел по экономическим преступлениям – финансовые и налоговые нарушения.
• Отдел по надзору за соблюдением законов в органах исполнительной власти.

Руководство прокуратуры РФ

На 2026 год в Генеральной прокуратуре РФ работают:

• Генеральный прокурор РФ – Игорь Сергеевич Ковалев;
• Первый зам. Генерального прокурора – Елена Викторовна Михайлова;
• Заместитель Генерального прокурора по надзору за соблюдением прав человека – Алексей Петрович Сидоров.

Контактные данные руководства указаны в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе прокуратуры:

• Через форму «Обратная связь» на сайте;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения;
• В личном кабинете – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».

Все отзывы рассматриваються отделом по работе с обращениями и публикуются в разделе «Отзывы граждан» на официальном портале.

Краткая памятка для заявителя

1. Подготовьте письменное обращение (можно в электронном виде).
2. Укажите все необходимые контактные данные и приложите документы.
3. Отправьте обращение:
   • по почте в адрес соответствующего территориального органа;
   • через электронную почту obraschenia@genproc.gov.ru;
   • в личный кабинет.
4. Получите регистрационный номер и следите за статусом в личном кабинете.
5. Ожидайте ответ в течение 30 дней (в исключительных случаях срок может быть продлён).
6. При отрицательном решении ознакомьтесь с порядком обжалования (внутренний порядок, суд).

---

Инструкция № 45 от 30 января 2013 г. обеспечивает прозрачный, единообразный и своевременный порядок рассмотрения обращений в системе прокуратуры РФ.
Соблюдая указанные правила, граждане могут эффективно защищать свои права, а органы прокуратуры – выполнять надзорные функции в полном объёме.

При возникновении вопросов обращайтесь в любой из указанных выше каналов связи.