Дата актуализации: г.
Общие положения
Инструкция устанавливает порядок рассмотрения обращений и приема граждан Российской Федерации‚ иностранных граждан и лиц без гражданства в центральном аппарате Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – ФСЗП).
Деятельность регламентируется:
- Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ред. от );
- Постановлением Правительства РФ от № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти»;
- Приказом Минтруда России № 845 от г.
Подача обращения
Обращения могут быть направлены в любой из следующих форм:
- Письменно (по почте‚ факсу‚ через электронную почту);
- Электронно через личный кабинет на официальном сайте;
- Устно – в порядке личного приема (см. раздел 5).
В обращении обязательно указываются:
- ФИО (при наличии) и контактные данные заявителя;
- Точная формулировка вопроса или жалобы;
- Сведения о документальном подтверждении (при необходимости);
- Пометка «Лично»‚ если обращение подаётся в личный прием.
Регистрация и учет обращений
Все обращения фиксируются в Единой системе учёта обращений (ЕСУО):
- Присваивается уникальный регистрационный номер;
- В карточке обращения фиксируются дата получения‚ способ подачи‚ ответственный сотрудник и сроки рассмотрения;
- Для электронных обращений автоматически формируется электронный документ‑подтверждение.
Рассмотрение и ответ
Согласно 59‑ФЗ срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней с момента регистрации‚ если иное не предусмотрено законом.
Этапы рассмотрения:
- Первичный анализ – проверка полноты и соответствия обращения требованиям;
- Назначение ответственного – сотрудник подразделения‚ компетентного в вопросе;
- Сбор и проверка информации – запрос дополнительных сведений у структурных подразделений (пункт IV инструкции);
- Подготовка ответа – письменный (или устный при личном приёме) ответ по существу;
- Отправка ответа – по указанному в обращении адресу (почтовый‚ электронный‚ личный кабинет).
Если в ходе рассмотрения выявляются новые обстоятельства‚ срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.
Личный приём граждан
Как записаться
Запись на личный приём производится:
- через личный кабинет на официальном сайте;
- по телефону горячей линии (см. раздел 6);
- в отделе писем и приёма граждан Управления делопроизводства ФСЗП.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
Запись производится за не менее 5 рабочих дней до желаемой даты.
Порядок проведения приёма
- Регистрация гражданина в журнале личных приёмов;
- Краткое уточнение вопроса (при необходимости – запрос документов);
- Ответ в устной форме (если факт очевиден) или оформление письменного ответа в течение 5 дней;
- Подпись гражданина в карточке приёма о получении ответа.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.fsvpr.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑100‑00‑00 |
| Телефон приёма (рабочие часы) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@fsvpr.gov.ru |
| Личный кабинет (для подачи электронных обращений) | https://cabinet.fsvpr.gov.ru |
| Адрес офиса | 115191‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7 |
Структура центрального аппарата
Основные отделы
- Отдел писем и приёма граждан;
- Отдел правового обеспечения;
- Отдел аналитики и мониторинга рынка;
- Отдел информационных технологий;
- Отдел кадров и организационного развития.
Руководство
- Глава ФСЗП – Иванов А. В.
- Заместитель главы по правовым вопросам – Петрова Е. С.
- Начальник отдела писем и приёма граждан – Смирнов Д. Н.
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания ФСЗП собирает отзывы о работе с обращениями. Отзывы могут быть оставлены:
- на официальном сайте в разделе «Отзывы»;
- по электронной почте feedback@fsvpr.gov.ru;
- в личном кабинете после получения ответа.
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю за оперативный ответ на моё обращение № 2026‑03‑015. Сотрудник Смирнов Д. Н. предоставил полную информацию в течение 3 дней.»
«Обращение было рассмотрено с нарушением сроков‚ прошу уточнить причины задержки.»
Все отзывы фиксируются в системе и учитываются при формировании ежегодного отчёта о работе с обращениями.
Настоящая инструкция является публичным документом и доступна для ознакомления на официальном сайте ФСЗП. При изменении нормативных актов отдельные пункты могут быть скорректированы.