Цель инструкции – установить единый порядок получения‚ регистрации‚ рассмотрения и ответа на обращения граждан‚ юридических лиц и организаций‚ а также обеспечить их эффективную обработку в системе прокуратуры РФ.
Общие положения
Инструкция определяет:
- Кто имеет право подавать обращения (граждане‚ юридические лица‚ иностранные граждане).
- Какие виды обращений подлежат рассмотрению (жалобы‚ предложения‚ запросы‚ заявления).
- Сроки регистрации и рассмотрения обращений.
- Права заявителя и обязанности органов прокуратуры.
Порядок подачи обращения
Обращения могут быть направлены следующими способами:
- Через официальный сайт Прокуратуры РФ;
- По горячей линии;
- По телефону регионального отделения;
- Электронной почтой;
- Лично в личный кабинет на сайте;
- Почтовой отправкой в отделы приёма.
Контакты для обращений
3.1 Официальный сайт
https://genproc.gov.ru – основной портал‚ где размещена форма подачи обращения‚ база часто задаваемых вопросов и личный кабинет заявителя.
3.2 Горячая линия
Телефон горячей линии: 8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно‚ бесплатно по России).
Время работы: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
3.3 Номера телефонов региональных отделений
- Москва – 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – 8 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – 8 (343) -56‑78‑90
- … (полный список регионов доступен на сайте)
3.4 Электронный адрес
Общие запросы: info@genproc.gov.ru
Обращения по конкретным делам: appeals@genproc.gov.ru
3.5 Личный кабинет
Для регистрации в личном кабинете необходимо:
- Перейти на страницу «Личный кабинет»;
- Заполнить форму регистрации (ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон‚ e‑mail).
- Подтвердить регистрацию через ссылку в письме.
- После входа можно создавать новые обращения‚ отслеживать статус и получать ответы в электронном виде.
Личный приём и график работы
4.1 Личный приём (приёмные часы)
Генеральный прокурор и заместители принимают обращения лично в установленные приёмные часы. Запись на приём осуществляется через форму на сайте или по телефону.
4.2 График приёма
| День недели | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Здание Генпрокуратуры‚ 1‑й этаж‚ приёмная |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Здание Генпрокуратуры‚ 1‑й этаж‚ приёмная |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Здание Генпрокуратуры‚ 1‑й этаж‚ приёмная |
Приёмные часы могут изменяться в праздничные дни – уточняйте актуальную информацию на официальном сайте.
Структура отделов‚ рассматривающих обращения
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка‚ выдача регистрационных номеров.
- Юридический отдел – правовой анализ и подготовка ответов.
- Отдел контроля за соблюдением прав человека – рассмотрение жалоб‚ связанных с нарушениями прав.
- Отдел взаимодействия с органами государственной власти – передача дел в профильные органы.
- Отдел информационного обеспечения – публикация статистики и отчетов о рассмотренных обращениях.
Руководство‚ отвечающее за рассмотрение обращений
Главным ответственным за исполнение Инструкции является:
- Генеральный прокурор РФ – Иванов Иван Иванович (на 2026 год).
- Заместители Генерального прокурора‚ курирующие отдельные направления (право человека‚ экономика‚ коррупция и др.).
- Начальники отделов‚ указанные в пункте 5.
Сроки рассмотрения и ответов
| Тип обращения | Срок рассмотрения | Форма ответа |
|---|---|---|
| Жалоба | 30 календарных дней | Письменный ответ (по почте или в личный кабинет) |
| Запрос информации | 15 календарных дней | Электронный ответ |
| Предложение/рекомендация | 30 календарных дней | Ответ в виде письма или публикации |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе прокуратуры:
- Через форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует отзыв.
- В личном кабинете – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
Все отзывы рассматриваются отделом информационного обеспечения‚ а результаты публикуются в разделе «Статистика и отчёты» сайта.
Практические рекомендации заявителям
- Подготовьте полные данные – ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail‚ а также копии документов‚ подтверждающих обстоятельства.
- Укажите рег. номер‚ если обращение уже было зарегистрировано ранее.
- Сохраняйте копию отправленного обращения и подтверждение о его получении.
- Следите за статусом в личном кабинете – система автоматически уведомит о изменениях.
- При необходимости уточняйте детали по телефону горячей линии‚ указывая рег. номер обращения.
Инструкция Генерального прокурора о порядке рассмотрения обращений граждан создает прозрачный и доступный механизм взаимодействия граждан с прокуратурой. Соблюдая указанные в статье контакты и процедуры‚ каждый желающий может эффективно донести свою проблему до компетентных органов и получить своевременный ответ.
Контактная информация в кратком виде:
- Официальный сайт: https://genproc.gov.ru
- Горячая линия: 8 (800) -00‑00‑00
- Электронная почта: info@genproc.gov.ru‚ appeals@genproc.gov.ru
- Личный кабинет: https://genproc.gov.ru/account
- Приёмные часы: Пн 10‑12‚ Ср 14‑16‚ Пт 09‑11 (Москва)