Дата принятия: 30 января 2013 г․ № 45 (в редакции от 03 июля 2025 г․)
Инструкция регламентирует порядок приёма, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения граждан, юридических лиц и иных субъектов, а также запросы и предложения, поступающие в органы прокуратуры Российской Федерации․
Общие положения
- Инструкция обязательна для исполнения всеми органами прокуратуры РФ, включая Генеральную прокуратуру, прокуратуры субъектов и территориальные подразделения;
- Цель – обеспечить доступность, прозрачность и законность рассмотрения обращений․
- Основанием для рассмотрения является Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от г․
Пределы действия Инструкции
Инструкция распространяется на:
- Обращения граждан и юридических лиц․
- Запросы и предложения от органов государственной власти, органов местного самоуправления, депутатов, сенаторов․
- Поручения, поступившие из Генеральной прокуратуры в органы прокуратуры субъектов․
Запрещается направление обращения в орган, решение или действие которого обжалуется․
Подача обращения
3․1 Способы подачи
- Лично в приемной (по предварительной записи)․
- Почтовой отправкой (заказным письмом)․
- Электронно через официальный сайт или личный кабинет․
- По телефону (горячая линия) – в случае экстренных вопросов․
3․2 Требования к содержанию обращения
Обращение должно содержать:
- ФИО (наименование организации) и контактные данные заявителя․
- Точное описание проблемы, указание даты и места события․
- Список прилагаемых документов (копий)․
- Требования заявителя (что требуется от прокуратуры)․
Регистрация обращения
Все обращения подлежат обязательной регистрации в журнале входящих обращений․ При регистрации присваивается уникальный номер, который указывается в ответе․
Рассмотрение обращения
- Первичный анализ выполняет сотрудник приёмной․
- Если обращению требуется правовая экспертиза – дело передаётся в соответствующее подразделение (отдел правового обеспечения, отдел расследований и т․д․)․
- Сроки рассмотрения:
- Простые обращения – до 30 календарных дней․
- Сложные, требующие экспертизы – до 60 календарных дней․
- В случае необходимости привлекаются эксперты, органы исполнительной власти или суд․
Ответ заявителю
Ответ оформляется в письменной форме, подписывается руководителем подразделения или заместителем Генерального прокурора (при особом контроле) и направляется заявителю тем же способом, которым было получено обращение․
Ответ должен содержать:
- Результаты рассмотрения․
- Обоснование принятых решений․
- Рекомендации (если применимо)․
- Сроки исполнения (при необходимости)․
Особый контроль Генерального прокурора
Если обращение попадает под особый контроль, ответ подписывается руководителем прокуратуры с указанием ссылки на соответствующее поручение Генерального прокурора РФ (лицо, его замещающее)․
Электронные обращения и личный кабинет
С 2020 г․ в работе с обращениями активно используется Электронный приём заявлений через личный кабинет гражданина․
- Регистрация в личном кабинете – https://lk․genproc․gov․ru․
- После входа заявитель может создать новое обращение, отслеживать статус и получать ответы онлайн․
- Все действия в системе фиксируются автоматически, что повышает прозрачность процесса․
Контактные данные Генеральной прокуратуры РФ
Официальный сайт
https://genproc․gov․ru
Горячая линия (круглосуточно)
8 (800) -00‑00‑00
Телефоны региональных отделений (пример)
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
- Для полного списка – раздел «Контакты» на сайте․
Электронный адрес
info@genproc․gov․ru
Личный кабинет (Электронный приём)
https://lk․genproc․gov․ru
Личный приём (запись)
Записаться на личный приём можно через форму «Запись на приём» или по телефону горячей линии․
График личного приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье – выходной․
Отделы, участвующие в рассмотрении обращений
- Отдел правового обеспечения․
- Отдел расследований․
- Отдел по работе с гражданами․
- Отдел взаимодействия с органами государственной власти․
Руководство
- Генеральный прокурор РФ – И․ В․ Казанцев․
- Первый заместитель Генерального прокурора – А․ С․ Кузнецов․
- Заместитель Генерального прокурора – Е․ Н․ Смирнова․
Отзывы граждан
Для оставления отзыва о работе с обращениями используйте форму «Обратная связь» или отправьте письмо на feedback@genproc․gov․ru․ Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте․
Краткая памятка для заявителей
- Подготовьте полные контактные данные и копии документов․
- Определите удобный способ подачи (лично, почтой, онлайн)․
- Запомните регистрационный номер обращения – он нужен для отслеживания․
- Соблюдайте сроки: ответ обычно поступает в течение 30–60 дней․
- Если ответ не удовлетворил, вы имеете право обжаловать решение в суде․
Помните: своевременное и корректное оформление обращения ускоряет процесс его рассмотрения․