Цель документа – установить единый порядок подачи, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения граждан, юридических лиц и общественных объединений в Прокуратуре 45 (г. Новочеркасск и прилегающие территории). Инструкция обязательна для исполнения всеми сотрудниками прокуратуры и служит ориентиром для заявителей.

Общие положения

1. Обращения (запросы, жалобы, предложения, заявления) принимаются в любой форме: лично, по телефону, через электронные средства связи, почтовой корреспонденцией, а также через личный кабинет на официальном сайте.
2. Все обращения подлежат обязательной регистрации в Единой системе учета обращений (ЕСУО) в течение 24 часов с момента их получения.
3. Срок рассмотрения обращения – 30 календарных дней со дня регистрации, если иное не предусмотрено законодательством.
4. Ответ на обращение направляется заявителю тем же способом, которым было получено обращение, либо в электронном виде (при наличии согласия заявителя).
5. Обращения, содержащие признаки преступления, передаются в соответствующее подразделение для возбуждения уголовного дела.

Порядок подачи обращения

Лично (в отделе приёма)

• Заполнить бланк заявления (форма № 1), доступный в приёмной комнате.
• Предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС, ИНН);
• Получить регистрационный номер и расписку о приёме.

По телефону (горячая линия)

Звонок принимается оператором, который фиксирует основные сведения и передаёт их в отдел регистрации. После этого заявителю сообщается регистрационный номер;

Через электронную почту

Отправьте письмо на official@prokuratura45.ru с темой «Обращение гражданина». В письме укажите:

1. ФИО заявителя;
2. Контактные данные (телефон, e‑mail);
3. Текст обращения;
4. При необходимости – копии документов (в формате PDF, не более 5 МБ).

Через личный кабинет на официальном сайте

Для использования этой возможности необходимо:

1. Зарегистрироваться на официальном сайте (раздел «Личный кабинет»).
2. Войти в систему, выбрать пункт «Создать обращение» и заполнить онлайн‑форму.
3. Прикрепить сканы документов (если требуется).
4. Отправить запрос – система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на e‑mail.

Этапы рассмотрения обращения

1. Регистрация – ввод данных в ЕСУО, присвоение номера.
2. Классификация – определение категории обращения (жалоба, запрос, предложение, заявление).
3. Назначение ответственного – передача в профильный отдел (преступления, административные правонарушения, защита прав детей и т.п.).
4. Проверка фактов – сбор доказательств, запрос дополнительных сведений у заявителя (при необходимости).
5. Принятие решения – формулирование ответа, рекомендаций или мер воздействия.
6. Отправка ответа – в установленный срок, с указанием даты и подписи ответственного лица.
7. Контроль исполнения – при необходимости проверка выполнения рекомендаций и информирование заявителя о результатах.

Сроки и гарантии

• Срок рассмотрения – не более 30 дней. При необходимости продления сроков (например, из‑за необходимости проведения экспертизы) заявителю направляется уведомление о продлении с указанием новой даты.
• Заявитель имеет право получить копию своего обращения и всех документов, использованных при рассмотрении, в течение 5 рабочих дней после завершения дела.
• В случае неудовлетворения ответа заявитель может подать апелляцию в вышестоящий орган в течение 10 дней с даты получения ответа.

Контактная информация для обращений

Структура Прокуратуры 45

Руководство

• Прокурор района – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель прокурора – Петрова Марина Владимировна
• Главный специалист по работе с обращениями – Кузнецов Алексей Николаевич

Основные отделы

1. Отдел приёма и регистрации обращений
2. Отдел расследований по уголовным делам
3. Отдел расследований по административным правонарушениям
4. Отдел защиты прав детей и семей
5. Отдел правового просвещения и взаимодействия с общественностью
6. Отдел аналитики и контроля исполнения решений

Отзывы и предложения граждан

Для повышения качества работы Прокуратура 45 собирает обратную связь. Вы можете оставить отзыв:

• На сайте в разделе «Отзывы и предложения»;
• По телефону горячей линии, указав слово «Отзыв» в начале разговора;
• Почтовой корреспонденцией по адресу: 344000, г. Новочеркасск, ул. Советская, 12, офис 1.

Все полученные отзывы рассматриваются в течение 10 дней. При необходимости с вами свяжутся для уточнения деталей.

Порядок подачи апелляции

Если вы не согласны с полученным ответом, вы имеете право:

1. Подать письменную апелляцию в вышестоящий орган (Губернаторский прокурор) в течение 10 дней с момента получения ответа.
2. В апелляции указать номер обращения, причины несогласия и требуемое решение.
3. Приложить копию оригинального ответа и любые дополнительные доказательства.
4. Отправить апелляцию по электронной почте appeal@prokuratura45.ru или лично в приёмную.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Позвоните по горячей линии, указав регистрационный номер, либо зайдите в личный кабинет и просмотрите статус в разделе «Мои обращения».

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет направлен только в письменной форме на указанный в обращении контакт (e‑mail, телефон) без указания имени заявителя.

Какие документы необходимо приложить к жалобе?

Копии документов, подтверждающих факты (решения, протоколы, фотографии, сканы писем). При отсутствии документов укажите, какие доказательства вы готовы предоставить в ходе проверки.

Заключительные положения

Настоящая инструкция вступает в силу с момента её официального опубликования на сайте Прокуратуры 45 и обязательна к исполнению всеми сотрудниками. Все изменения и дополнения публикуются в разделе «Документы» сайта.

Контроль за соблюдением инструкции возлагается на отдел аналитики и контроля исполнения решений. По всем вопросам, связанным с инструкцией, обращайтесь в Отдел правового просвещения по телефону 8 (863) -23‑45‑70.