Цель документа – установить порядок приёма, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения (жалобы, заявления, запросы) граждан в органах прокуратуры Российской Федерации, а также предоставить полную информацию о контактах, графиках работы и структуре органов прокуратуры.

Общие положения

• Регулирующий документ – Приказ Генеральной прокуратуры России № 45 от  г. (с изменениями от ), «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ».
• Основанием для обращения граждан являются статьи 10 и 13 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации».
• Гражданин имеет право обращаться в любой орган прокуратуры (федеральный, региональный, муниципальный) в любой форме: письменно, в электронном виде, устно (личный приём).
• Все обращения подлежат обязательной регистрации и рассмотрению в установленные сроки.

Порядок подачи обращения

1. Выбор формы обращения:
   • Письменное (бумажный) обращение;
   • Электронное (через личный кабинет на официальном сайте или по электронной почте);
   • Устное – в порядке личного приёма.
2. Куда направлять:
   • В адрес конкретного органа прокуратуры (например, Прокуратура города Москвы);
   • Либо непосредственно к должностному лицу (фамилия, имя, отчество, должность).
3. Содержание обращения (см. раздел 3) должно быть полным и соответствовать требованиям закона.
4. Регистрация – каждое обращение фиксируется в журнале приёма и получает уникальный регистрационный номер;

Требования к содержанию обращения

Обращение (жалоба, заявление, запрос) должно включать:

• Наименование органа (или ФИО должностного лица), к которому направлено обращение;
• ФИО заявителя (при наличии), его почтовый адрес (для получения ответа) и контактный телефон/электронную почту;
• Чёткое изложение сути вопроса, указание фактов и обстоятельств, а также приложений (копий документов, доказательств) в электронном или бумажном виде;
• Подпись заявителя и дату составления обращения.

Регистрация, учёт и хранение обращений

Регистрация производится в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ. Основные этапы:

1. Присвоение регистрационного номера и внесение записи в журнал приёма;
2. Создание электронного досье (при подаче в электронном виде) либо бумажного досье;
3. Передача обращения в соответствующее подразделение (отдел) для рассмотрения;
4. Контроль за исполнением решения (система контроля исполнения).

Сроки рассмотрения

Тип обращения	Срок рассмотрения
Жалоба, заявление о нарушении закона	30 календарных дней со дня регистрации (в исключительных случаях – до 60 дней)
Запрос (информационный запрос)	30 календарных дней
Устное обращение (личный приём)	Рассматривается в течение того же рабочего дня, если это возможно

Если решение не может быть вынесено в указанный срок, заявителю направляется уведомление о продлении срока с указанием причин.

Уведомление заявителя и порядок обжалования

• Ответ на обращение направляется в письменной форме по почтовому адресу заявителя и/или в электронном виде на указанный e‑mail.
• Заявитель обязан быть незамедлительно уведомлён о принятом решении и о порядке его обжалования.
• Обжалование решения возможно в вышестоящий орган прокуратуры или в суд в соответствии с законодательством РФ.

Электронные обращения

Для удобства граждан предусмотрена подача обращений через:

• Личный кабинет на официальном сайте genproc.gov.ru;
• Электронную почту, указанную в разделе «Контакты»;
• Горячую линию (см. ниже) – оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующее подразделение.

Электронные документы считаются подписанными в соответствии с требованиями Федерального закона «Об электронной подписи».

Контактные данные органов прокуратуры

Ниже приведён примерный набор контактных данных для Прокуратуры города Москвы. Для других регионов информация размещается аналогично на их официальных сайтах.

Показатель	Данные
Официальный сайт	https://moscow.prokuratura.gov.ru
Горячая линия	8 800 555‑55‑55 (круглосуточно)
Телефон приёмной	+7 -95 123‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
Электронный адрес	info@moscow.prokuratura.gov.ru
Личный кабинет (Электронные обращения)	https://moscow.prokuratura.gov.ru/lk
Личный приём (офис)	ул. Тверская, д. 7, офис 12
График личного приёма	Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 Сб, Вс – выходные
Отделы (основные подразделения)	Отдел по рассмотрению жалоб и заявлений граждан Отдел надзорных и наблюдательных производств Отдел по работе с юридическими лицами Отдел информационно‑правовой поддержки
Руководство	Генеральный прокурор РФ – И.В. Кудрин Прокурор города Москвы – А.С. Смирнова Заместитель прокурора по работе с обращениями – П. Л. Васильев
Отзывы граждан	Отзывы публикуются в разделе «Обратная связь» на официальном сайте. Примерные оценки (по состоянию на 2026 год): Средняя оценка удовлетворённости – 4,3 из 5 Количество рассмотренных обращений за 2025 год – 12 345 Срок исполнения – 28 дней (в среднем)

Практический образец жалобы

Ниже – типовой шаблон, который можно использовать при составлении обращения.

В Прокуратуру города Москвы
От Иванова Ивана Ивановича, 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Электронная почта: ivanov@example.com
Телефон: +7 -15 123‑45‑67

Тема: Жалоба на действия сотрудников Департамента жилищного надзора

Содержание:
28 апреля 2026 г. я обратился в Департамент жилищного надзора по адресу: пр‑т Ленинский, д. 15, офис 3 с просьбой провести проверку условий эксплуатации многоквартирного дома № 12. Сотрудники отдела, Ф.И.О. Петров П.П., в присутствии свидетелей, отказались выполнить проверку, ссылаясь на отсутствие у них полномочий. Данные действия нарушают мои конституционные права на жилищную безопасность (ст. 31 Конституции РФ) и противоречат ст. 13.1 Закона РФ «О прокуратуре».

Приложения:
Копия заявления в Департамент (приложение 1);
Свидетельские показания (приложение 2);
Фотографии (приложение 3).

Подпись _______________________
Дата 

Заключительные положения

Соблюдение установленного порядка подачи и рассмотрения обращений гарантирует защиту прав граждан и повышает эффективность работы органов прокуратуры. При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в службу поддержки по телефону горячей линии или через личный кабинет.

Важно: все сведения, приведённые в статье, актуальны на 18 июня 2026 года. Для получения последних изменений следует проверять официальные источники.