Цель документа – дать полное представление о том, как граждане могут обратиться в органы прокуратуры, какие формы обращения существуют, где и когда можно получить личный приём, а также предоставить все необходимые контактные данные.

Общие положения

1. Органы прокуратуры принимают обращения граждан, связанные с защитой прав и законных интересов, а также с контролем за соблюдением законов.
2. Обращения могут быть поданы в любой форме: письменной, устной, через электронные сервисы или по телефону.
3. Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «Об обращениях граждан» и внутренними регламентами прокуратуры.

Порядок подачи обращения

2.1 Письменное обращение

• Заполнить бланк обращения (можно скачать с официального сайта).
• Указать ФИО, контактные данные, суть проблемы и требуемый результат.
• Подписать документ и направить в отдел по работе с обращениями (почтовый адрес указан ниже).

2.2 Устное обращение (приём граждан)

Для устного обращения необходимо записаться на личный приём (см. раздел Личный приём).

2.3 Электронное обращение

• Войти в Личный кабинет на официальном сайте.
• Выбрать раздел «Обращения граждан» и заполнить онлайн‑форму.
• Прикрепить сканы документов (при необходимости) и отправить.

2.4 Обращение по телефону (горячая линия)

Позвонить по номеру горячей линии и подробно изложить проблему оператору. Оператор оформит обращение и передаст его в соответствующий отдел.

Личный приём (личный кабинет)

3;1 Как записаться

1. Перейдите на официальный сайт прокуратуры.
2. Войдите в Личный кабинет (регистрация – один раз).
3. Выберите раздел «Запись на приём» и укажите:
   • Отдел, к которому относится ваш вопрос (например, отдел по защите прав работников).
   • Удобную дату и время (по доступному графику).
   • Краткое описание вопроса.
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление и электронное письмо.

3.2 График приёма

День недели	Время приёма	Отдел
Понедельник	09:00 – 12:00	Отдел по защите прав потребителей
Вторник	13:00 – 16:00	Отдел по защите прав работников
Среда	09:00 – 12:00	Отдел по защите прав детей и подростков
Четверг	13:00 – 16:00	Отдел по защите прав инвалидов
Пятница	09:00 – 12:00	Отдел по вопросам оплаты труда (спец. приём 12 сентября)

Важно: в праздничные и выходные дни приём не проводится, за исключением предварительно объявленных специальных мероприятий.

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://www.prokuratura.gov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефоны отделов (пример для Пермского края):
  • Отдел по защите прав работников – 8‑342‑222‑01‑02
  • Отдел по защите прав потребителей – 8‑342‑222‑01‑03
  • Отдел по защите прав детей – 8‑342‑222‑01‑04
• Электронный адрес: obraschenia@prokuratura-perm.ru
• Почтовый адрес (для бумажных обращений): 614000, г. Пермь, ул. Советская, 12, офис 3
• Личный кабинет: https://lk.prokuratura.gov.ru

Руководство прокуратуры (пример – Пермский край)

1. Генеральный прокурор России – И. В. Казаченко
2. Прокурор Пермского края – А. С. Михайлов
3. Заместитель прокурора по защите прав работников – Е. В. Смирнова
4. Заместитель прокурора по защите прав потребителей – Д. Н. Кузнецов

Структурные подразделения (отделы)

• Отдел по защите прав работников
• Отдел по защите прав потребителей
• Отдел по защите прав детей и подростков
• Отдел по защите прав инвалидов
• Отдел по расследованию коррупционных правонарушений
• Отдел по работе с обращениями граждан (координационный центр)

Отзывы граждан

Для повышения качества работы прокуратуры собираются отзывы в нескольких формах:

1. Онлайн‑форма на сайте /feedback.
2. Бланк «Оценка качества обслуживания», выдаваемый после личного приёма.
3. Электронная почта feedback@prokuratura-perm.ru.

Пример типичного отзыва:

«Благодарю сотрудников отдела по защите прав работников за оперативное рассмотрение моего обращения о задержке выплаты заработной платы. Вопрос был решён в течение 5 дней, получена официальная справка. Профессионализм и вежливость на высоте!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на письменное обращение?

Согласно нормативным срокам, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. В случае необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных их дальнейшее рассмотрение ограничено.

Какие документы необходимо приложить к обращению о нарушении прав на оплату труда?

Рекомендуется приложить:

• Трудовой договор.
• Выписки из расчётного листа.
• Корреспонденцию с работодателем (письма, электронные сообщения).
• Свидетельства о попытках решить вопрос в досудебном порядке.

Можно ли изменить дату уже записанного приёма?

Да, изменить запись можно через Личный кабинет или позвонив по горячей линии не менее чем за 24 часа до назначенного времени.

---

Пример анонса мероприятия

В пятницу, 12 сентября, в прокуратуре Пермского края состоится приём граждан на тему «Соблюдение прав граждан на оплату труда». Приём будет проводиться в Отделе по защите прав работников в часы 09:00–12:00. Записаться можно через Личный кабинет или по телефону 8‑342‑222‑01‑02. Подробности – на странице мероприятия.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, используйте указанные выше контактные данные.