Государственная жилищная инспекция города Москвы (Мосжилинспекция, МЖИ) – это
функциональный орган исполнительной власти, отвечающий за жилищный надзор,
лицензирование управляющих компаний, согласование перепланировок и рассмотрение
обращений граждан. Ниже представлена полная инструкция по подаче жалобы,
а также все необходимые контакты, графики приёма и сведения о руководстве.

Основные контакты

Как пользоваться личным кабинетом

1. Перейдите на mos.ru и войдите в личный профиль (паспортные данные + СМС‑код).
2. В разделе «Госуслуги» найдите услугу «Обращения в Государственную жилищную инспекцию».
3. Выберите тип обращения – «Жалоба», заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.
4. После отправки вы получите регистрационный номер и сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Куда и как подавать жалобу

Онлайн (рекомендованный способ)

Самый быстрый и удобный способ – подать жалобу через официальный сайт или портал mos.ru. При этом вы получаете подтверждение о получении обращения и можете в любой момент проверить ход рассмотрения.

Пошаговая инструкция

1. Зайдите на mgi.mos.ru → «Электронная приёмная».
2. Выберите получателя – «Государственная жилищная инспекция города Москвы».
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Адрес места жительства (или адрес объекта, по которому жалоба);
   • Краткое описание проблемы;
4. Прикрепите подтверждающие документы (сканы договоров, квитанций, фото‑видеоматериалов).
5. Нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения и срок рассмотрения (не более 30 дней).

По электронной почте

Если вы предпочитаете использовать e‑mail, отправьте письмо на info@mgi.mos.ru со следующей структурой:

Тема письма: Жалоба в Мосжилинспекцию – [Краткое содержание]

Текст письма:
ФИО, паспортные данные, телефон, e‑mail.
Адрес объекта (дом, квартира, ТСЖ и т.д.).
Подробное описание нарушения (дата, время, суть проблемы).
Перечень приложенных документов (перечислите файлы).
Требования заявителя (проведение проверки, устранение нарушения и т.п.).

Приложения: сканы договоров, фотографии, копии квитанций и т.д.

По телефону (горячая линия)

Позвоните по номеру 8‑800‑555‑55‑55. Оператор уточнит:

• Ваши контактные данные;
• Суть жалобы;
• Необходимые документы.

После разговора вам будет выслан регистрационный номер на указанный e‑mail.

Лично в приёмном отделении

Для подачи бумажного заявления необходимо обратиться в одно из территориальных отделений.

Бумажное заявление должно включать:

• Шапку: «Жалоба»;
• ФИО, адрес, телефон, e‑mail;
• Точное описание нарушения и дату его обнаружения;
• Перечень приложений (копии договоров, квитанций, фото).

Подпишите документ и отправьте в регистратуру. Вам выдадут расписку с номером обращения.

Через портал Госуслуг

На gosuslugi.ru найдите услугу «Обращения в Государственную жилищную инспекцию Москвы». Процесс подачи аналогичен описанному в пункте 2.1.

Требования к документам

• Паспортные данные – ФИО, серия и номер паспорта.
• Документы, подтверждающие право собственности/жильё – договор купли‑продажи, договор аренды, выписка из ЕГРН.
• Документы, подтверждающие факт нарушения – счета, акты, фотографии, видеозаписи, показания свидетелей.
• Копия письма‑уведомления (если вы уже обращались к управляющей компании).
• Все файлы должны быть в формате PDF, JPG, PNG и не превышать 5 МБ каждый.

Важно! При отсутствии хотя бы одного из указанных документов жалоба может быть отклонена или возвращена на доработку.

Сроки и порядок рассмотрения

1. Регистрация обращения – в течение 1 рабочего дня с момента получения.
2. Назначение проверяющего – в течение 5 дней после регистрации.
3. Проведение проверки – в течение 10‑15 дней (в зависимости от сложности).
4. Подготовка решения – в течение 5 дней после завершения проверки.
5. Ответ заявителю – в течение 30 дней с даты регистрации (по закону).

Если решение не удовлетворяет заявителя, в течение 10 дней можно подать апелляцию в Главное управление МВД России по г. Москве или в суд.

Структура инспекции: отделы и их функции

• Отдел жилищного надзора – контроль за соблюдением норм содержания многоквартирных домов.
• Отдел лицензирования – выдача и проверка лицензий управляющих компаний и ТСЖ.
• Отдел согласования перепланировок – рассмотрение заявок на перепланировку и выдачу разрешений.
• Отдел защиты прав потребителей ЖКХ – работа с жалобами на завышенные тарифы, незаконные начисления.
• Отдел юридической поддержки – подготовка правовых заключений, консультации граждан.

Руководство инспекции

Все руководители доступны для контактов через официальную электронную почту info@mgi.mos.ru и через форму «Обратная связь» на сайте.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал mos.ru и независимые форумы:

• Положительный: «Обращение рассмотрено в течение 12 дней, проверка проведена, управляющая компания исправила переплату. Спасибо за быстрый отклик!» – А. Смирнова, ул. Петровка, д. 7
• Нейтральный: «Ответ пришёл через 28 дней, но решение было лишь рекомендацией, без штрафа. Ожидаю дальнейших действий от управляющей компании.» – В. Кузнецов, ул. Сретенский бульвар, д. 12
• Критический: «Моя жалоба о незаконном захвате части лестничного пролёта была отклонена без объяснения причин. Потребовалось обратиться в суд.» – Н. Иванова, пр. Мира, д. 45

Если у вас есть собственный опыт взаимодействия с Мосжилинспекцией, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. По закону требуется указать ФИО, контактные данные и адрес места нарушения, чтобы инспекция могла провести проверку и связаться с заявителем.

Как узнать, что моя жалоба принята?

После подачи вы получаете регистрационный номер (по SMS, e‑mail или в личном кабинете). По этому номеру можно отследить статус.

Что делать, если ответ пришёл позже 30 дней?

Согласно статье 7 Федерального закона «О защите прав потребителей», вы имеете право подать жалобу в вышестоящий орган – Главное управление МВД России по г. Москве или в суд.

Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу?

Да, но рекомендуется сначала дождаться ответа по первой жалобе. Повторные обращения могут быть объединены в одно дело.

Подача жалобы в Московскую жилищную инспекцию – процесс, который можно выполнить несколькими способами: онлайн через сайт или портал mos.ru, по электронной почте, по телефону горячей линии или лично в приёмном отделении. Главное – собрать все необходимые документы, чётко описать проблему и сохранить регистрационный номер обращения.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы и защиту ваших прав как жильца.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 или пишите на info@mgi.mos.ru. Мы желаем вам удачи в решении жилищных вопросов!