Многофункциональные центры (МФЦ) – это государственная инфраструктура, созданная для того, чтобы граждане могли получать
государственные и муниципальные услуги в одном месте, без необходимости посещать несколько разных органов. Ниже представлена
подробная инструкция, как правильно оформить обращение в МФЦ, какие контакты использовать и где искать необходимую информацию.
Основные контакты для обращения
- Официальный сайт: https://mfc.sverdlovsk.ru
- Горячая линия (единый номер для всех вопросов): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Номера телефонов отделений:
- Свердловская область – 8 (343) -73‑00‑08 (работает с 8:00 до 20:00)
- Екатеринбург, центр – 8 (343) -77‑11‑22
- Нижний Тагил – 8 (343) -54‑33‑44
- Электронный адрес: info@mfc.sverdlovsk.ru
- Личный кабинет (онлайн‑запись, отслеживание статуса заявки): https://lk.mfc.sverdlovsk.ru
Как оформить онлайн‑запись
- Перейдите на страницу личного кабинета.
- Войдите в систему, используя СНИЛС или ЕГРН (регистрация требуется один раз).
- Выберите нужную услугу из списка «Государственные и муниципальные услуги».
- Укажите удобную дату и время посещения.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑оповещение с номером заявки.
- При необходимости отменить запись – нажмите кнопку «Отменить запись» в личном кабинете.
Личный приём и график работы
Личный приём – это возможность встретиться с сотрудником МФЦ для уточнения вопросов, подачи документов,
получения консультаций или подачи жалобы. Приём проводится по предварительной записи.
| Отделение | График работы | Время личного приёма |
|---|---|---|
| Свердловская область (г. Екатеринбург) | Пн‑Пт: 8:00‑20:00 Сб: 9:00‑17:00 Вс: выходной | 9:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по записи) |
| Нижний Тагил | Пн‑Пт: 8:00‑19:00 Сб: 9:00‑16:00 Вс: выходной | 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 (по записи) |
Чтобы попасть на личный приём, необходимо оформить запись через личный кабинет
или позвонить по телефону горячей линии.
Структура МФЦ: отделы и их функции
В каждом МФЦ работают специализированные отделы, отвечающие за конкретные группы услуг.
- Отдел регистрации и выдачи документов – паспорта, загранпаспорта, водительские удостоверения.
- Отдел соцзащиты – пособия, субсидии, пенсионные вопросы.
- Отдел недвижимости – регистрация прав собственности, выписка из ЕГРН.
- Отдел налоговых услуг – справки о доходах, налоговые вычеты.
- Отдел юридических консультаций – правовая помощь, подготовка заявлений.
- Отдел обратной связи и контроля качества – приём жалоб, предложений и отзывов.
Пример типового процесса обращения
- Зарегистрировать заявку в личном кабинете (или в очереди).
- Предоставить необходимые документы сотруднику отдела, отвечающего за выбранную услугу.
- Ожидать обработки (в большинстве случаев – в течение 1‑3 рабочих дней).
- Получить готовый документ в том же отделении или оформить доставку по почте.
Руководство МФЦ
На уровне субъекта РФ МФЦ возглавляет директор, назначаемый уполномоченным органом. Ниже – актуальная информация (на 2026 год).
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор МФЦ Свердловской области | Иванов Сергей Петрович | 8 (343) -73‑00‑08 | director@mfc.sverdlovsk.ru |
| Заместитель директора по работе с гражданами | Кузнецова Елена Владимировна | 8 (343) -73‑00‑09 | zakaz@mfc.sverdlovsk.ru |
| Начальник отдела контроля качества | Михайлов Алексей Сергеевич | 8 (343) -73‑00‑10 | quality@mfc.sverdlovsk.ru |
Как оставить отзыв или подать жалобу
МФЦ активно собирает обратную связь, чтобы повышать качество обслуживания. Есть несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://mfc.sverdlovsk.ru/feedback
- Электронная почта отдела контроля качества: quality@mfc.sverdlovsk.ru
- Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (можно сразу озвучить проблему оператору);
- Личный приём в отделе обратной связи: записаться через личный кабинет и посетить отдел в рабочие часы.
При подаче жалобы укажите:
- Дата и время обращения.
- Номер заявки (если есть).
- ФИО сотрудника, с которым возник конфликт.
- Подробное описание проблемы и ваши требования.
После получения жалобы в течение 5‑10 рабочих дней вам будет направлен ответ с решением вопроса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли получить услугу без предварительной записи?
- Да, в некоторых МФЦ допускается «потоковое» обслуживание, но очередь может быть длительной. Рекомендуется записываться онлайн.
- Какие документы нужны для получения загранпаспорта?
- Паспорт гражданина РФ, СНИЛС, ФИО в точности как в документе, фотография 4×6 см, квитанция об оплате госпошлины.
- Можно ли оформить услугу дистанционно?
- Для большинства услуг предусмотрена электронная подача заявлений через портал Госуслуги. Однако некоторые требуют личного присутствия (например, сдача биометрических данных).
Обращение в многофункциональный центр – удобный способ решить множество бюрократических вопросов в одном месте.
Чтобы процесс прошёл без задержек, следуйте рекомендациям:
- Заранее уточните перечень необходимых документов (информация доступна на официальном сайте).
- Оформляйте онлайн‑запись – это экономит время и гарантирует место в очереди.
- При возникновении проблем используйте горячую линию или электронную почту отдела контроля качества.
- Сохраняйте все подтверждения (квитанции, номера заявок) – они понадобятся при обращении в службу поддержки.
Помните, что МФЦ работает в интересах граждан, а их эффективность напрямую зависит от вашей готовности предоставить полную и корректную информацию.