Цель документа – дать гражданам понятную пошаговую схему подачи обращений (письменных, электронных и устных) в органы местного самоуправления, а также предоставить полные контактные данные для быстрой связи․

Правовая основа

Обращения граждан регулируются Федеральным законом № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» (вступил в силу )․ Согласно статье 5 закона, каждый гражданин имеет право:

• Обращаться в государственные органы и органы местного самоуправления в письменной, электронной и устной формах;
• Получать ответ в установленный срок (не более 30 дней с момента регистрации обращения);
• Получать копию ответа в личном кабинете на портале государственных услуг․

Виды обращений

• Письменные обращения – отправляются по почте, через курьерскую службу или лично в приёмную․
• Электронные обращения – подаются через единый портал государственных услуг (Госуслуги) или через специальный Онлайн‑приёмник администрации․
• Устные обращения – принимаются в часы личного приёма руководителя и его заместителей․

Как подготовить обращение

Обязательные реквизиты письма

1. Наименование органа (например, Администрация города «Новоград») или ФИО должностного лица, к которому адресовано обращение․
2. Полные ФИО, паспортные данные (серия, номер) и адрес места жительства (или регистрации) заявителя․
3. Контактный телефон и электронный адрес для обратной связи․
4. Текст обращения (чётко сформулированная проблема, требование, предложение)․
5. Перечень прилагаемых документов (копии, справки, фотографии)․
6. Подпись заявителя и дата составления․

Образец письма

Администрация города «Новоград»

ул․ Пушкина, д․ 10, г․ Новоград, 123456


От: Иванов Иван Иванович,

проживающий по адресу: ул․ Лесная, д․ 5, кв․ 12,

паспорт: 45 1234567, выдан ОУФМС России по г․ Новоград,

тел․: +7 (999) -23‑45‑67,

e‑mail: ivanov@example․com


Тема: Обращение по вопросу несвоевременного вывоза мусора


Текст обращения:

Уважаемый(ая) руководитель администрации!

С г․ в районе № 3 наблюдается систематический сбой в работе службы

вывоза бытового мусора: контейнеры переполняются уже через 2‑3 дня, а

вывоз производится лишь раз в неделю․ Данные условия создают угрозу

здравоохранения и ухудшают санитарно‑эпидемиологическую обстановку․

Прошу принять меры по увеличению частоты вывоза и установить дополнительный

контейнер в районе․


Приложения:

Фотографии переполненных контейнеров (файл 1․jpg, размер 2 МБ);

Копия жалобы в службу ЖКХ (файл 2․pdf, размер 0,8 МБ)․


Подпись ______________________ Дата 

Способы подачи обращения

Письменное обращение (по почте)

Отправляйте по адресу:

103274, г․ Москва, Краснопресненская набережная, д․ 2

Не забудьте указать обратный адрес для получения ответа․

Подача в личный приём

Личный приём граждан проводится в приёмной администрации по адресу:

ул․ Советская, д․ 1, г․ Новоград, 123456

График личного приёма (см․ раздел 5․ График приёма)․

Электронное обращение

1. Зайдите на Единый портал государственных услуг и авторизуйтесь личным кабинетом․
2. Выберите раздел «Обращения в органы власти» → «Администрация города Новоград»․
3. Заполните форму, прикрепите сканы документов (не более 15 МБ на файл, максимум 2 файла)․
4. Отправьте заявку․ После регистрации вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус․

График личного приёма

День недели	Время приёма	Кому
Понедельник	09:00 – 12:00	Глава администрации
Вторник	14:00 – 17:00	Заместитель по социальным вопросам
Среда	09:00 – 12:00	Заместитель по экономическому развитию
Четверг	14:00 – 17:00	Заместитель по жилищно‑коммунальному хозяйству
Пятница	09:00 – 12:00	Заместитель по правовым вопросам

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www․adm-novograd․ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефоны приёмной:
  • +7 (495) -23‑45‑67 (приёмная)
  • +7 (495) -23‑45‑68 (служба поддержки электронных обращений)
• Электронный адрес: info@adm-novograd․ru
• Личный кабинет (портал Госуслуги): https://www․gosuslugi․ru/100100
• Онлайн‑приёмник администрации: https://obrat․adm-novograd․ru

Структура администрации (отделы)

1. Отдел по работе с обращениями граждан
2. Отдел социального развития
3. Отдел экономического развития
4. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
5. Отдел правового обеспечения
6. Отдел информационных технологий
7. Отдел кадров и организационно‑правовых вопросов

Руководство администрации

Должность	ФИО	Контактный телефон	Э‑mail
Глава администрации	Петрова Мария Сергеевна	+7 (495) -23‑45‑67	petrova@adm-novograd․ru
Заместитель по социальным вопросам	Сидоров Алексей Владимирович	+7 (495) -23‑45‑68	sidorov@adm-novograd․ru
Заместитель по экономическому развитию	Кузнецова Ольга Николаевна	+7 (495) -23‑45‑69	kuznetsova@adm-novograd․ru

Как проверить статус обращения

После подачи обращения вы получаете уникальный номер заявки․ Статус можно уточнить:

• Через личный кабинет на портале Госуслуг (раздел «Мои обращения»);
• Позвонив по горячей линии и указав номер обращения;
• Лично в приёмной, предъявив паспорт и номер заявки․

Сроки рассмотрения

Согласно ФЗ № 59‑ФЗ, ответ на обращение должен быть подготовлен в течение 30 календарных дней с момента его регистрации․ Если решение требует более длительного анализа, гражданин получает уведомление о продлении срока с указанием новой даты ответа․

Отзывы и оценка работы администрации

Граждане могут оставить отзыв о работе органов власти в нескольких формах:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан»;
• Через сервис Госуслуги – Обратная связь;
• По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв»․

Все отзывы рассматриваются отделом по работе с обращениями, а результаты публикуются в разделе «Отчёт о работе с обращениями за год» на официальном сайте․

---

Полезные ссылки

• Текст ФЗ № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан»
• Портал государственных услуг – Подать обращение
• Образцы заявлений и жалоб

Помните: правильно оформленное обращение ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы получить удовлетворительный ответ․