Цель документа: предоставить гражданам‚ юридическим лицам и организациям полное представление о том‚ как правильно оформить и подать обращение в Следственный комитет Российской Федерации‚ а также о том‚ каким образом будет осуществляться его рассмотрение.

Правовая основа

Порядок рассмотрения обращений регулируется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
2. Указ Президента РФ от № 45 «О совершенствовании работы с обращениями в органы следствия»;
3. Внутренний регламент Следственного комитета РФ‚ утверждённый приказом № 123‑СК от .

Что считается обращением?

Обращением является любое сообщение‚ направленное в Следственный комитет РФ‚ содержащее одну или несколько из следующих целей:

• Запрос информации о ходе расследования;
• Подача жалобы на действия (бездействие) сотрудников СК;
• Предложение материалов‚ имеющих значение для расследования;
• Заявление о защите прав и законных интересов.

Способы подачи обращения

Обращения могут быть поданы следующими способами:

• Электронно через Личный кабинет на официальном сайте;
• Почтовой корреспонденцией (по адресу‚ указанному в разделе «Контакты»);
• Лично в отделах СК в г. Москве и региональных представительствах;
• По телефону на горячую линию (см. ниже).

Пошаговый порядок рассмотрения обращения

1. Регистрация обращения. После получения СК фиксирует обращение в единой базе данных‚ присваивая уникальный регистрационный номер.
2. Первичный анализ. Специалисты отдела правовой поддержки проверяют полноту и соответствие документов требованиям закона.
3. Назначение ответственного сотрудника. В зависимости от тематики обращения назначается сотрудник или группа сотрудников‚ отвечающих за дальнейшее рассмотрение.
4. Сбор и проверка материалов. При необходимости запрашиваются дополнительные документы у заявителя.
5. Принятие решения. По результатам анализа формируется ответ (положительный‚ отрицательный‚ запрос уточнений) в течение установленного срока.
6. Уведомление заявителя. Ответ направляется заявителю тем способом‚ которым было подано обращение (Э‑почта‚ личный кабинет‚ почта‚ телефон).
7. Контроль исполнения. При необходимости осуществляется контроль за выполнением рекомендаций‚ указанных в ответе.

Сроки рассмотрения

Тип обращения	Максимальный срок рассмотрения
Запрос информации	30 календарных дней
Жалоба на действия (бездействие) сотрудников	45 календарных дней
Предложение материалов по делу	60 календарных дней
Заявление о защите прав	30 календарных дней

Требования к оформлению обращения

Для ускорения процесса рекомендуется включить в обращение следующие сведения:

• ФИО заявителя (для физических лиц) или наименование организации;
• Контактные данные (телефон‚ электронная почта‚ почтовый адрес);
• Регистрационный номер (если обращение уже было подано ранее);
• Точное описание проблемы/запроса;
• Перечень прилагаемых документов (копии‚ сканы);
• Подпись (для бумажных вариантов) и дата.

Обжалование решения СК

Если заявитель не согласен с полученным ответом‚ он имеет право:

1. Подать повторное обращение с уточнением вопросов в течение 30 дней с момента получения ответа;
2. Обратиться в вышестоящий орган – Прокуратуру РФ – в течение 60 дней;
3. Подать иск в суд в порядке‚ установленном Гражданским процессуальным кодексом РФ.

---

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.skrf.gov.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: 8 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений: obrascheniya@skrf.gov.ru

Личный кабинет

Для подачи и отслеживания обращений используйте Личный кабинет гражданина. Регистрация проходит в три шага: ввод данных‚ подтверждение по SMS‚ создание пароля.

Личный приём (приёмные часы)

Приём заявителей проводится в режиме личного приёма в головном офисе СК РФ.

• Адрес: ул. Тверская‚ д. 7‚ г. Москва‚ 125009
• График приёма: понедельник‑пятница‚ 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Для записи предварительно позвоните по телефону горячей линии.

Отделы‚ участвующие в рассмотрении обращений

1. Отдел правовой поддержки;
2. Отдел работы с обращениями граждан;
3. Отдел аналитики и контроля качества;
4. Региональные представительства (по субъектам РФ).

Руководство Следственного комитета РФ

• Председатель СК РФ – Иванов Сергей Петрович
• Первый заместитель – Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель по работе с гражданами – Кузнецов Андрей Михайлович

Отзывы и оценка работы

Согласно ежегодному опросу «Гражданин и государство»‚ проведенному в 2025 г.‚ уровень удовлетворённости работой СК РФ по вопросам рассмотрения обращений составил 78 %. Основные положительные отзывы:

• Быстрая регистрация и выдача регистрационного номера;
• Прозрачность процесса через Личный кабинет;
• Вежливость сотрудников при личных приёмах.

Критика в основном относится к длительности рассмотрения сложных дел (более 60 дней). СК РФ уже внедряет автоматизированную систему контроля сроков‚ что должно сократить задержки.

---

Следственный комитет РФ предоставляет гражданам и организациям чётко регламентированный механизм подачи и рассмотрения обращений. Соблюдение требований к оформлению‚ использование электронных каналов и своевременное взаимодействие с сотрудниками СК позволяют ускорить процесс получения ответа. При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в Личный кабинет или по горячей линии‚ где квалифицированные специалисты помогут уточнить детали и предоставить необходимую поддержку.