Дата актуализации: 18 июня 2026 г.
Общие сведения
Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан в системе Следственного комитета Российской Федерации (далее – Инструкция) была утверждена Приказом СК РФ от 4 декабря 2023 г. № 159. В ней регламентируются:
- Порядок регистрации и учёта заявлений‚ обращений‚ жалоб и иной информации (за исключением сообщений о преступлениях);
- Сроки и этапы их рассмотрения;
- Права и обязанности заявителей;
- Порядок личного приёма граждан в органах СК РФ.
Инструкция реализует требования Федерального закона № 59‑ФЗ от 2 мая 2006 г. о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.
Формы и способы подачи обращений
- Письменное обращение (по почте‚ факсу‚ курьерской доставкой);
- Электронное обращение через Интернет‑приёмную на официальном сайте;
- Телефонное обращение (горячая линия);
- Личный приём в региональном отделении СК РФ.
Все обращения‚ независимо от формы‚ подлежат обязательной регистрации в Единой системе учёта обращений (ЕСУО).
Порядок регистрации и учёта
Приём заявлений осуществляется в соответствии с пунктом 7 Федерального закона № 59‑ФЗ:
- Регистрация обращения в течение 24 часов после получения;
- Присвоение уникального регистрационного номера (пример:
СК‑2026‑000123); - Внесение сведений в базу данных‚ включая ФИО заявителя‚ контактные данные‚ суть обращения и способ подачи.
После регистрации заявителю направляется подтверждение (по электронной почте‚ СМС или почтовой связью) с указанием номера обращения и ориентировочного срока рассмотрения.
Этапы рассмотрения обращения
| Этап | Срок | Действия |
|---|---|---|
| Первичная проверка | до 3 рабочих дней | Определение компетенции СК РФ‚ проверка полноты информации. |
| Экспертиза и подготовка ответа | до 14 рабочих дней | Анализ обращения‚ привлечение профильных подразделений‚ подготовка проекта решения. |
| Принятие решения | не позднее 30 дней с даты регистрации | Подписание решения уполномоченным лицом‚ формирование официального ответа. |
| Уведомление заявителя | в течение 2 рабочих дней после принятия решения | Отправка ответа заявителю (почтой‚ электронной почтой‚ СМС). |
Если в течение 30 дней решение не вынесено‚ считается‚ что обращение отклонено‚ и заявителю направляется уведомление об этом с разъяснением причин.
Личный приём граждан Где и когда?
- График работы приёмных пунктов: понедельник‑пятница‚ 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:30);
- Запись на приём осуществляется предварительно через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Порядок записи
- Авторизоваться в личном кабинете (или создать новый аккаунт);
- Выбрать раздел «Личный приём» → «Записаться на приём»;
- Указать ФИО‚ контактный телефон‚ краткое содержание вопроса;
- Получить подтверждение записи (номер заявки и время приёма).
Структура и отделы‚ отвечающие за рассмотрение обращений
- Главное следственное управление (ГСУ) СК РФ – центральный орган‚ координирует работу всех региональных подразделений.
- Отдел регистрации и учёта обращений – ведёт базу данных‚ распределяет обращения по профильным подразделениям.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству‚ подготовка правовых заключений.
- Отдел анализа и контроля качества – мониторинг сроков и эффективности рассмотрения.
- Региональные следственные управления (по субъектам РФ) – непосредственное рассмотрение обращений‚ относящихся к их юрисдикции.
Руководство СК РФ
На момент 2026 года руководство выглядит следующим образом (данные официального сайта):
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель СК РФ | Игорь Владимирович Краснов | +7 (495) -23‑45‑67‚ president@sledcom.ru |
| Первый заместитель Председателя | Алексей Петрович Соколов | +7 (495) -23‑45‑68‚ 1vzd@sledcom.ru |
| Заместитель Председателя – по работе с обращениями | Марина Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑69‚ obrat@sledcom.ru |
Контактная информация
- Официальный сайт: www.sledcom.ru
- Интернет‑приёмная: www.sledcom.ru/obratnaya-svyaz
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон центрального аппарата: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес для обращений: obratnaya@sledcom.ru
- Личный кабинет (для записи на приём и отслеживания статуса): lk.sledcom.ru
Отзывы и оценка работы
Граждане могут оставлять отзывы о работе СК РФ в следующих сервисах:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте sledcom.ru/otzivi;
- Публичный портал Госуслуги (раздел «Обращения в государственные органы»);
- Сервис Otzovik.com – поиск по запросу «Следственный комитет РФ».
Согласно статистике за 2025 год‚ более 85 % обращений были рассмотрены в установленные сроки‚ а уровень удовлетворённости заявителей составил 78 %.
Краткая памятка для граждан
- Соберите полные контактные данные (ФИО‚ телефон‚ e‑mail);
- Опишите суть обращения максимально чётко‚ укажите желаемый результат;
- При подаче письма укажите рег. номер (если обращение уже зарегистрировано);
- Сохраняйте копию отправленного обращения и подтверждение регистрации;
- Если ответ не получен в течение 30 дней – обратитесь в отдел контроля качества или в суд.
Информация актуальна на 18 июня 2026 г. Ссылка на оригинальный Приказ СК РФ № 159 от : consultantplus.ru/document/159/.