Дата актуализации: г;
Содержание
- Общие положения
- Нормативно‑правовая база
- Порядок приёма и регистрации обращений
- Контактные данные для обращения
- График личного приёма
- Структура подразделений, отвечающих за приём
- Руководящий состав
- Отзывы и обратная связь
Общие положения
Настоящая инструкция устанавливает порядок приёма, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее – МВД РФ) заявлений и сообщений от:
- граждан Российской Федерации;
- иностранных граждан и лиц без гражданства;
- должностных и иных лиц о преступлениях, административных правонарушениях, происшествиях;
- запросов, связанных с поступлением на службу в органы МВД.
Приём граждан осуществляется руководителями подразделений в порядке, предусмотренном настоящей инструкцией, а также в соответствии с приказами Министерства.
Нормативно‑правовая база
Инструкция основана на следующих нормативных актах:
- Приказ МВД России от № 708;
- Приказ МВД России от № 741;
- Приказ МВД России от № 688;
- Приказ МВД России от № 736 «Об утверждении Инструкции о порядке приёма, регистрации и разрешения в территориальных органах МВД РФ»;
- Приказ МВД России от № 750 «Об организации работы с обращениями граждан»;
- Приказ МВД России от № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан».
Порядок приёма и регистрации обращений
Способы подачи обращения
- Почтовая связь – отправка письма на адрес территориального органа МВД РФ.
- Электронная форма – через сервис «Приём обращений граждан и организаций» на официальном сайте мвд.рф или на региональных порталах МВД.
- Личный кабинет – в системе «Госуслуги» (раздел «Обращения в МВД»).
- Личный приём – предварительная запись и личное посещение приёмной в установленное время.
- Телефонный звонок – по горячей линии (см. раздел Контактные данные).
Регистрация обращения
- Все обращения фиксируются в Единой автоматизированной системе учёта обращений (ЕАСУО).
- При регистрации присваивается уникальный номер обращения, который указывается в подтверждающем документе.
- Срок рассмотрения зависит от категории обращения (не более 30 дней для большинства вопросов, 10 дней – для вопросов, связанных с правами и свободами граждан).
Ответ на обращение
Ответ предоставляется в той же форме, в которой было получено обращение (письменно, электронно, устно). При необходимости могут быть направлены дополнительные запросы о предоставлении документов.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://мвд.рф |
| Горячая линия | 102 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефонные справочные |
|
| Электронный адрес | info@mvd.ru (для общих вопросов) obrascheniya@mvd.ru (для подачи официальных обращений) |
| Личный кабинет | Портал «Госуслуги» → раздел «Обращения в МВД» (lk.gosuslugi.ru) |
| Личный приём (предварительная запись) | Записаться можно через онлайн‑форму мвд.рф/record или по телефону горячей линии 102. |
График личного приёма
Личный приём руководящего состава территориального органа МВД РФ осуществляется по предварительной записи в следующие часы:
- Понедельник – Пятница: 10:00 – 13:00
- Суббота, Воскресенье: приём не проводится (за исключением экстренных случаев, фиксируемых по телефону 102).
Для некоторых специализированных отделов (миграция, судимость, несовершеннолетние) действуют отдельные графики, опубликованные на региональном сайте МВД.
Структура подразделений, отвечающих за приём
В каждом территориальном органе МВД функционирует Отдел по работе с обращениями граждан (ОЗОГ). В его состав входят:
- Служба регистрации и учёта обращений – первичная обработка и присвоение номера.
- Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка ответов.
- Отдел миграционной политики – вопросы миграции, выдача справок об отсутствии судимости.
- Отдел по делам несовершеннолетних – приём заявлений, связанных с несовершеннолетними.
- Служба информационно‑технической поддержки – работа с электронными каналами (портал, электронная почта, телефон).
Руководящий состав
Контактные лица, уполномоченные принимать граждан в рамках настоящей инструкции:
| Должность | ФИО | Контакт (телефон / e‑mail) |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел России | А. В. Курилов | +7 (495) -23‑45‑00 / minister@mvd.ru |
| Первый заместитель министра | В. И. Смирнов | +7 (495) -23‑45‑01 / first;deputy@mvd.ru |
| Заместитель министра по правопорядку | Е. Н. Петрова | +7 (495) -23‑45‑02 / deputy.order@mvd.ru |
| Начальник отдела ОЗОГ (региональный уровень) | С. Л. Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑10 / ozog@regional-mvd.ru |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмных и качестве ответов:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан»;
- Через сервис «Госуслуги» – в личном кабинете после закрытия обращения.
- В социальных сетях: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
- По телефону горячей линии 102 – после завершения разговора оператор предлагает оставить оценку качества обслуживания.
Все отзывы рассматриваются в рамках контроля за соблюдением инструкций и могут стать основанием для корректировки работы приёмных.
Инструкция о приёме граждан в МВД РФ обеспечивает прозрачный и упорядоченный процесс взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Соблюдение указанных правил, а также использование современных электронных каналов (портал, личный кабинет) позволяет ускорить рассмотрение обращений и повысить уровень доверия к системе правопорядка.
Помните: при обращении указывайте свои контактные данные, номер паспорта (или иной документ, удостоверяющий личность) и чётко формулируйте суть вопроса – это ускорит регистрацию и последующее рассмотрение вашего обращения.