Цель документа – установить единый порядок рассмотрения заявлений, обращений, жалоб и иной информации, поступающих в систему Следственного комитета РФ, а также регламентировать личный приём граждан․

Правовая основа

Инструкция утверждена Приказом Следственного комитета РФ от 4 декабря 2023 г․ № 159 «Об утверждении Инструкции по рассмотрению поступающих в Следственный комитет Российской Федерации заявлений, обращений, жалоб и иной информации (за исключением содержащих сообщения о преступлениях), а также по приёму граждан»․

Согласно статье 11 Федерального закона «О Следственном комитете Российской Федерации», граждане и должностные лица имеют право направлять в органы СК заявления, обращения и жалобы․ Инструкция фиксирует порядок их регистрации, рассмотрения и выдачи разъяснений․

Способы подачи обращения

• Почтовая связь – отправка письма на юридический адрес СК РФ:
  Технический пер․, д․ 1, 101000, г․ Москва
• Электронная почта – info@sledcom․ru
• Личный кабинет на официальном сайте – https://www․sledcom․ru/lk
• Госуслуги – через сервис «Обращения в правоохранительные органы» (раздел «Следственный комитет»)․
• Телефонный приём – горячая линия (см․ ниже)․
• Личный приём – запись через личный кабинет или по телефону․

Содержание обращения

Обращение должно содержать:

1. Фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя;
2. Контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail);
3. Точный характер обращения (заявление, жалоба, запрос информации, разъяснение);
4. Текст обращения (не менее , но без излишних повторов);
5. Перечень прилагаемых документов (копии, сканы в форматах PDF, JPG, PNG, каждый файл ≤ 5 МБ)․

Регистрация и учет обращения

Все обращения, полученные в любой форме, регистрируются в единой базе данных СК РФ․ При регистрации заявителю присваивается уникальный регистрационный номер, который указывается в подтверждающем письме (или SMS‑сообщении)․

Порядок рассмотрения

• Первичный контроль – проверка наличия всех обязательных реквизитов (до 3 рабочих дней)․
• Экспертная экспертиза – передача обращения в профильный отдел (до 10 рабочих дней)․
• Принятие решения – формирование ответа, рекомендаций или направления в компетентный орган (в течение 30 дней с момента регистрации; в случае необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя)․
• Выдача результата – отправка ответа заявителю в выбранном им способе (почта, e‑mail, личный кабинет)․

Личный приём граждан

Личный приём осуществляется в головных и региональных управлениях СК РФ․ Записаться можно:

• через личный кабинет на сайте;
• по телефону горячей линии;
• по телефону приёмной (см․ ниже)․

График личного приёма (пример)

День недели	Время	Место
Понедельник	09:00 – 12:00	Главное следственное управление, приёмная, г․ Москва
Среда	14:00 – 17:00	Главное следственное управление, приёмная, г․ Москва
Пятница	10:00 – 13:00	Региональные управления (по месту жительства)

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www․sledcom․ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон приёмной (Москва): 8‑495‑123‑45‑67
• Электронный адрес: info@sledcom․ru
• Личный кабинет (регистрация и запись на приём): https://www․sledcom․ru/lk

Структура и отделы СК РФ

Для обработки обращений созданы специализированные отделы:

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичный контроль и выдача регистрационных номеров;
• Юридический отдел – правовой анализ и подготовка ответов;
• Отдел экспертизы документов – проверка достоверности приложений;
• Отдел взаимодействия с гражданами – организация личных приёмов и телефонных консультаций;
• Отдел информационного обеспечения – поддержка сайта и личного кабинета․

Руководство СК РФ

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Председатель СК РФ	Владимир Владимирович Федоров	8‑495‑123‑45‑00	president@sledcom․ru
Первый заместитель председателя	Алексей Сергеевич Кузнецов	8‑495‑123‑45‑01	deputy@sledcom․ru

Как оставить отзыв о работе СК РФ

Граждане могут оставить отзыв о качестве обслуживания:

• на официальном сайте в разделе «Отзывы»;
• по телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий;
• через личный кабинет – после завершения рассмотрения обращения появляется кнопка «Оценить работу»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный в обращении контактный канал (например, электронную почту)․ Отсутствие данных о заявителе ограничивает возможность дальнейшего взаимодействия․

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя․

Какие документы необходимо приложить к жалобе?

Копии (сканы) всех документов, подтверждающих факты, указанные в обращении (письма, справки, фотографии и т․п․)․ Каждый файл не должен превышать 5 МБ․

---