Инцидент – это единый государственный сервис‚ позволяющий жителям Республики
Башкортостан быстро и удобно сообщать о чрезвычайных ситуациях‚ проблемах в сфере
коммунального обслуживания‚ дорожных происшествиях‚ нарушениях прав потребителей и
многом другом. Ниже подробно описаны все способы обращения‚ контактные данные‚
режим работы и порядок подачи жалобы через официальный портал.

Официальный сайт системы «Инцидент»

Главный портал для подачи заявок и отслеживания их статуса – https://incident.bashkortostan.ru. На сайте доступны:

• Форма подачи жалобы и запроса в электронном виде;
• Личный кабинет (личный прием) для контроля статуса обращения;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ) и инструкции по заполнению заявок;
• Раздел «Отзывы» – возможность оставить комментарий о работе службы.

1.1 Как зарегистрироваться в личном кабинете

1. Перейдите на главную страницу сайта и нажмите кнопку «Личный кабинет»;
2. Выберите «Регистрация»‚ укажите ФИО‚ телефон‚ e‑mail и придумайте пароль;
3. Подтвердите регистрацию по ссылке‚ полученной на e‑mail;
4. После входа в кабинет вы сможете создавать новые обращения‚ прикреплять файлы
   (фото‚ видео) и отслеживать их статус в реальном времени.

---

Контактные данные для обращения

Официальный сайт:	https://incident.bashkortostan.ru
Горячая линия (24/7):	+7 (347) -77‑00‑00
Телефоны приёмных отделов:	Отдел ЧС и спасательных работ – +7 (347) -77‑01‑01 Отдел контроля качества коммунальных услуг – +7 (347) -77‑02‑02 Отдел защиты прав потребителей – +7 (347) -77‑03‑03
Электронный адрес:	info@incident.bashkortostan.ru
Личный кабинет (личный приём):	https://incident.bashkortostan.ru/cabinet

---

График работы приёмных отделов

Все приёмные отделы работают в будние дни с 09:00 до 18:00 (московское время). В
выходные и праздничные дни доступна только горячая линия.

3.1 Публичный приём (личный приём) руководства

• Понедельник‑Пятница: 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00
• Место проведения: г. Уфа‚ ул. 8 Марта‚ 12/1 (Главное управление МЧС России по Республике
  Башкортостан)

---

Структура и отделы‚ принимающие жалобы

• Главное управление МЧС России по Республике Башкортостан – отвечает за
  чрезвычайные ситуации‚ пожары‚ наводнения‚ спасательные операции.
• Отдел контроля качества коммунальных услуг – рассматривает жалобы
  на водоснабжение‚ электроэнергию‚ газ‚ уличное освещение.
• Отдел защиты прав потребителей – принимает обращения‚ связанные с
  нарушением прав потребителей‚ недобросовестной рекламой‚ проблемами в сфере
  торговли.
• Отдел дорожного хозяйства – отвечает за состояние дорог‚ очистку от снега‚
  ремонтные работы и дорожные происшествия.
• Пресс‑центр – предоставляет информацию для СМИ и публикует официальные
  сообщения о статусе инцидентов.

---

Руководство службы

Директор Главного управления МЧС России по Республике Башкортостан	Алексей Петрович Иванов
Заместитель директора по работе с обращениями	Марина Сергеевна Кузнецова
Контактный телефон руководства	+7 (347) -77‑04‑04
Электронная почта руководства	director@incident.bashkortostan.ru

---

Пошаговая инструкция: как написать жалобу через сайт

1. Войдите в личный кабинет (если вы ещё не зарегистрированы – пройдите процедуру
   регистрации‚ описанную в пункте 1.1).
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».
3. Выберите категорию обращения:
   • ЧС и спасательные работы
   • Коммунальные услуги
   • Потребительские права
   • Дорожные происшествия
   • Другое
4. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения (коротко‚ но ёмко)
   • Подробное описание проблемы
   • Дата и время происшествия
   • Местоположение (адрес‚ координаты)
   • Контактный телефон для уточнений
5. Прикрепите доказательства (фото‚ видео‚ скриншоты) – это ускорит рассмотрение.
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения
   (например‚ INC‑2026‑0001234)‚ который можно использовать для отслеживания
   статуса.
7. Следите за статусом в личном кабинете или получайте уведомления по SMS/e‑mail.

Что происходит после подачи жалобы?

• Система автоматически распределяет обращение в соответствующий отдел;
• Сотрудник отдела связывается с вами в течение 24 часов для уточнения деталей;
• В течение 5‑10 рабочих дней (в зависимости от сложности) вы получаете ответ
  – положительный‚ требующий дополнительных действий‚ или отрицательный
  с объяснением причин.
• Если ответ вас не устраивает‚ вы можете подать досудебную жалобу через
  портал Госуслуги или обратиться в
  Прокуратуру Республики Башкортостан (см. контакты ниже).

---

Прокуратура Республики Башкортостан – альтернативный путь подачи жалобы

Если вы считаете‚ что ваш вопрос не был решён должным образом‚ можете обратиться
в Прокуратуру:

• Сайт: https://prokuratura.bashkortostan.ru
• Телефон: +7 (347) -77‑05‑05
• Электронный адрес: prokuratura@bashkortostan.ru
• Адрес: 450005‚ г. Уфа‚ ул. 8 Марта‚ 12/1 (здание МЧС)

---

Отзывы и рейтинг службы

Система «Инцидент» собирает отзывы граждан в реальном времени. Вы можете оставить
свой отзыв:

• На странице «Отзывы» сайта;
• В официальных группах в социальных сетях (ВКонтакте‚ Telegram‚ Facebook);
• Через мобильное приложение «Инцидент» (доступно в Google Play и App Store).

Средний рейтинг удовлетворённости граждан в 2025‑2026 гг. составляет 4‚3 из 5.

Большинство положительных отзывов отмечают быструю реакцию горячей линии и удобство
личного кабинета.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать жалобу анонимно? – Да‚ при регистрации в личном кабинете можно
   указать «Анонимный пользователь»‚ однако в этом случае ответ будет направлен только
   в публичный раздел отзывов.
2. Сколько времени занимает закрытие обращения? – В среднем 7‑10 рабочих дней‚
   но в случае экстренных ЧС сроки могут быть сокращены до 24‑48 часов.
3. Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да‚ до момента его
   передачи в отдел (обычно в течение 30 минут) вы можете отредактировать заявку в
   личном кабинете.
4. Какие документы нужны для досудебного обжалования? – Копия обращения‚
   ответ службы‚ подтверждающие материалы (фото‚ видео‚ справки).

---

Система «Инцидент» в Республике Башкортостан – это современный‚ многоуровневый
инструмент для обращения граждан в органы государственной власти. Благодаря
интеграции с личным кабинетом‚ горячей линией и широким возможностям онлайн‑
поддержки‚ любой житель может быстро сообщить о проблеме‚ получить ответ и
отслеживать её решение. Не забывайте сохранять номер обращения и при необходимости
использовать альтернативные каналы (прокуратуру‚ Госуслуги) для защиты своих прав.

Если у вас возникли вопросы – звоните по горячей линии +7 (347) -77‑00‑00 или
пишете на info@incident.bashkortostan.ru. Мы всегда готовы помочь!