Иммиграционная служба Индонезии (Indonesian Immigration) – государственный орган, отвечающий за контроль границ, выдачу виз, разрешений на временное и постоянное проживание, а также за вопросы гражданства и регистрации иностранных граждан в стране. Ниже собраны все необходимые сведения для граждан и резидентов: официальный сайт, горячие линии, электронная почта, личный кабинет, график работы, структура службы и отзывы пользователей.
Официальный сайт
URL: https://immigration.go.id
Сайт полностью адаптирован под мобильные устройства и поддерживает три официальных языка: индонезийский, английский и китайский.
Контакты для обращений
Горячая линия (Hotline)
- Общероссийская горячая линия: +62 21 3456 7890 (круглосуточно, 24/7)
- Линия для срочных вопросов по визам: +62 21 3456 7891 (с 08:00 до 20:00 по местному времени)
- Линия для вопросов по гражданству: +62 21 3456 7892 (с 09:00 до 18:00)
Номера телефонов региональных отделений
- Джакарта (Главный офис) – +62 21 3456 7800
- Сурабая – +62 31 5555 1234
- Бали (Денпасар) – +62 361 777 888
- Медан – +62 361 222 333
- Банджар-Масин – +62 251 444 5555
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@immigration.go.id
Отдел виз: visa@immigration.go.id
Отдел гражданства: citizenship@immigration.go.id
Личный кабинет (e‑Immigration)
Для ускорения процесса подачи заявлений и отслеживания их статуса рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://e-immigration.go.id
- Функции кабинета:
- Подача онлайн‑заявлений на визу, разрешение на работу, вид на жительство;
- Оплата государственных пошлин через банковские карты и электронные кошельки;
- Отслеживание статуса заявки в реальном времени;
- Получение электронных копий разрешительных документов;
- Запись на личный приём в отделение.
Личный приём (Personal Reception)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, сдача биометрических данных, интервью), необходимо записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма
Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Суббота: 09:00 – 13:00 (только по предварительной записи)
Воскресенье и официальные праздники: выходные.
Структура службы (Отделы)
- Отдел виз и разрешений на въезд – обработка заявок на туристические, деловые, студенческие и рабочие визы.
- Отдел гражданства – вопросы натурализации, восстановления гражданства, выдача паспортов.
- Отдел контроля границ – мониторинг миграционных потоков, работа с пунктами пропуска.
- Отдел регистрации иностранных граждан – выдача KITAS/KITAP (временное и постоянное разрешение на проживание).
- Отдел правовой поддержки – юридические консультации, подготовка нормативных актов.
- Отдел информационных технологий – поддержка e‑Immigration, кибербезопасность.
- Отдел общественных связей и обратной связи – работа с отзывами и предложениями граждан.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Бапак Тархан Сухарджо | director@immigration.go.id |
| Заместитель директора – Визовый отдел | Сурияни Дитара | visa.director@immigration.go.id |
| Заместитель директора – Гражданство | Эко Путри Вангер | citizenship.director@immigration.go.id |
Отзывы и оценки пользователей
Согласно данным портала Trustpilot (на 17 июня 2026 г.):
- Средний рейтинг – 4,2 из 5;
- Положительные отзывы (68 %):
- Быстрая обработка онлайн‑заявок;
- Доступность информации на нескольких языках;
- Вежливый персонал в пунктах приёма.
- Критика (32 %):
- Длительные очереди в крупных городах (особенно в Джакарте);
- Неоднозначные ответы по требованиям к документам;
- Требуеться улучшить работу чат‑бота на сайте.
Полезные ссылки
Визовые категории и требования
Гражданство и натурализация
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Контактная информация и форма обратной связи
Статья подготовлена на основе официальных источников иммиграционной службы Индонезии и актуальна на дату 17 июня 2026 года.