Хартия – региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) в Тульской области. С 1 января 2022 г. компания оказывает комплекс услуг по сбору, вывозу, обработке, утилизации, обезвреживанию и захоронению ТКО на территории г. Тула, Киреевского и Щекинского районов.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://tula.hartiya.ru
- Форма обратной связи: https://tula.hartiya.ru/feedback
- Электронная почта: info@tulahartiya.ru
- Горячая линия (единый диспетчер): +7 (3412) -5‑67‑89
- Телефоны отделов:
- Отдел клиентского сервиса – +7 (3412) -5‑67‑90
- Техническая поддержка личного кабинета – +7 (3412) -5‑67‑91
- Бухгалтерия – +7 (3412) -5‑67‑92
Адреса офисов в Туле
- Главный офис (центр города):
г. Тула, проспект Ленина, 33а, 300041
Время работы: Пн‑Пт 08:00‑17:00, Сб 09:00‑13:00, Вс выходной - Офис в административном здании:
г. Тула, улица Лейтейзена, 12Б, 2‑й этаж, кабинет 205
Время работы: Вт 11:00‑13:00 (личный приём), остальные дни по предварительной записи - Офис на Новомосковском шоссе:
г. Тула, Новомосковское шоссе, 68, 300041
Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00
Личный кабинет «Хартия» – как войти и что доступно
Личный кабинет – это онлайн‑сервис, позволяющий жителям Тульской области управлять своими услугами по ТКО без визита в офис.
- Регистрация: На главной странице сайта нажмите кнопку «Регистрация», введите номер лицевого счёта, ФИО, адрес и телефон. После подтверждения по СМС вы получаете доступ к кабинету.
- Основные функции:
- Просмотр текущих и прошлых начислений;
- Оплата услуг онлайн (банковская карта, электронные кошельки, СБП);
- Подключение/отключение услуги вывоза мусора;
- Заявки на вывоз крупногабаритных отходов;
- Отслеживание статуса заявки в реальном времени;
- Получение электронных квитанций и актов выполненных работ;
- Обратная связь с оператором через чат‑бота.
- Восстановление доступа: Если забыли пароль, используйте ссылку «Забыли пароль?», введите e‑mail или номер телефона – вам придёт код подтверждения.
Личный приём и график работы приёмных
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (подписание договоров, передача оригиналов документов, уточнение показаний счётчиков), предусмотрён приём в офисах.
| Офис | Дни приёма | Время | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| проспект Ленина, 33а | Пн‑Пт | 08:00‑17:00 | +7 (3412) -5‑67‑89 |
| улица Лейтейзена, 12Б | Вт | 11:00‑13:00 | +7 (3412) -5‑67‑90 |
| Новомосковское шоссе, 68 | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 | +7 (3412) -5‑67‑91 |
Структура компании – отделы
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, работа с личным кабинетом, телефонная поддержка.
- Технический отдел – планирование маршрутов вывоза, контроль за состоянием автопарка, организация пунктов приёма.
- Отдел утилизации и обезвреживания – контроль за процессами переработки, соблюдение экологических норм.
- Бухгалтерия – расчёт тарифов, выставление счетов, работа с платежами.
- Юридический отдел – подготовка договоров, работа с претензиями, взаимодействие с контролирующими органами.
- Отдел развития – внедрение новых технологий, работа с проектами по раздельному сбору отходов.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (3412) -5‑67‑00 |
| Директор по развитию | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (3412) -5‑67‑01 |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Михайлов Алексей Сергеевич | +7 (3412) -5‑67‑02 |
Отзывы клиентов
Согласно данным портала 2ГИС, офисы «Хартия» в Туле имеют средний рейтинг 4,5 из 5 баллов. Ниже – типичные отзывы:
- Положительный: «Быстро реагируют на заявки, удобный личный кабинет, никаких скрытых платежей. Спасибо за работу!» – Марина К., Тула.
- Нейтральный: «Время ожидания в личном приёме иногда бывает длительным, но сотрудники вежливые и помогают решить проблему.» – Дмитрий С., Киреевский район.
- Отрицательный: «Не удалось оформить онлайн‑заявку на вывоз крупногабаритного мусора, пришлось звонить в кол‑центр, но в итоге всё решилось.» – Ольга П., Щекинский район.
Как быстро решить типовые вопросы
- Проверка баланса и оплата счета: войдите в личный кабинет → раздел «Счета» → нажмите «Оплатить онлайн».
- Подключение услуги вывоза мусора в новом доме: заполните форму «Заявка на подключение» в личном кабинете или позвоните в отдел клиентского сервиса.
- Вывоз крупногабаритных отходов: в личном кабинете выберите пункт «Крупногабаритный мусор», укажите тип и количество, согласуйте дату вывоза.
- Получение копий актов и квитанций: в разделе «Документы» скачайте нужные файлы в формате PDF.
- Обратная связь и жалобы: используйте форму обратной связи на сайте или позвоните по горячей линии, указав номер заявки.
Официальный личный кабинет Хартия Тула – это удобный инструмент для жителей Тульской области, позволяющий полностью контролировать процесс обращения с ТКО, платить за услуги онлайн и получать оперативную поддержку от специалистов компании. При необходимости личного визита в офис, удобно воспользоваться расписанием приёмных и контактами, приведёнными выше.
Дата актуализации информации: