Если вы столкнулись с нарушением прав, некорректным обслуживанием государственных служб или хотите выразить своё мнение о работе органов исполнительной власти города, вам необходимо знать, куда обращаться. Ниже собраны все актуальные контакты, способы подачи обращения и полезная информация о работе Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга.

Официальные каналы связи

• Официальный сайт Администрации Губернатора: https://www.gov.spb.ru
• Единый портал обращений граждан: https://letters.gov.spb.ru
• Электронная приёмная (раздел «Обращения граждан» на официальном сайте): https://www.gov.spb.ru/obraty

Как отправить электронное обращение

1. Перейдите на Единый портал обращений;
2. Зарегистрируйтесь (или войдите в уже существующий личный кабинет).
3. Выберите тип обращения – жалоба, укажите получателя (Губернатор, комитет, управление).
4. Заполните форму, прикрепите необходимые документы и нажмите «Отправить».
5. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.

Телефонные контакты

Назначение	Номер телефона	Время работы
Горячая линия приёмной губернатора	+7 (812) -76‑78‑06	Пн‑Пт 08:00‑20:00
Справочный телефон (информация о статусе обращения)	+7 (812) -76‑78‑06	Пн‑Пт 08:00‑20:00

Электронная почта

Для отправки письменных обращений в электронном виде можно использовать адрес, указанный в разделе «Контакты» официального сайта:

• info@spb.gov.ru – общий почтовый ящик администрации.
• Для вопросов, связанных с приёмной губернатора, рекомендуется указывать в теме письма «Обращение к Губернатору – жалоба».

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Личный кабинет позволяет:

• Отслеживать статус уже поданных обращений;
• Получать ответы и разъяснения от сотрудников Управления;
• Сохранять копии отправленных документов.

Для входа используйте портал letters.gov.spb.ru. Регистрация бесплатна и занимает не более 5 минут.

Личный приём (очно)

Адрес приёмной

191060, г. Санкт‑Петербург, проспект Металлистов, д. 93, лит. А

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00‑12:00
Вторник	14:00‑17:00
Среда	09:00‑12:00
Четверг	14:00‑17:00
Пятница	09:00‑12:00
Суббота, воскресенье	— (выходные)

Для посещения приёмной рекомендуется предварительно записаться по телефону +7 (812) -76‑78‑06 или через электронный кабинет.

Структурные подразделения, участвующие в рассмотрении жалоб

• Управление по обращениям и жалобам – основной координатор приёма, регистрации и распределения обращений.
• Комитеты и управления, к которым относится ваш вопрос (например, Комитет по жилищно‑коммунальному обслуживанию, Управление по защите прав потребителей).
• Инспекции и службы (например, Городская инспекция по надзору за соблюдением законодательства).

Руководство

Губернатор Санкт‑Петербурга – Александр Сергеевич Беглов (на посту с 2019 года).
Контактные данные губернатора (через приёмную): телефон +7 (812) -76‑78‑06, электронная почта beglov@spb.gov.ru (указывается в разделе «Контакты» сайта).

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной и о рассмотрении их обращений в следующих местах:

• Раздел «Отзывы» на портале letters.gov.spb.ru.
• Социальные сети администрации: ВКонтакте, Telegram.
• Публичный реестр рассмотренных обращений, доступный после входа в личный кабинет.

Пошаговое руководство по подаче жалобы

1. Определите характер обращения. Если это жалоба на действия органов власти, выбирайте «Жалоба» в электронном сервисе.
2. Подготовьте документы. К жалобе могут потребоваться копии паспортов, справок, фото‑ и видеоматериалов.
3. Выберите канал связи.
   • Электронный – через портал letters.gov.spb.ru.
   • Телефонный – позвоните на горячую линию +7 (812) -76‑78‑06.
   • Личный – запишитесь на приём в приёмную по адресу проспект Металлистов, д. 93, лит. А.
4. Отправьте обращение. После отправки запишите регистрационный номер.
5. Отслеживайте статус. Войдите в личный кабинет и следите за изменениями.
6. Получите ответ. Ответ приходит в виде электронного письма, сообщения в личном кабинете или письма по почте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, рассмотрена ли моя жалоба?

В личном кабинете на портале letters.gov.spb.ru в разделе «Мои обращения» отображается статус: «На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказано» и т.д.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, при заполнении формы в электронном портале можно не указывать ФИО и контактные данные, однако в этом случае ответ будет предоставлен только в общем виде.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Куда обращаться, если ответ от приёмной меня не устраивает?

Вы можете подать повторное обращение в Контрольный отдел Управления по обращениям и жалобам или обратиться в Общественную палату Санкт‑Петербурга для независимой экспертизы.

---

Система приёма жалоб в Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга построена так, чтобы каждый житель города мог быстро и удобно донести свою проблему до компетентных органов. Пользуйтесь официальными каналами – порталом letters.gov.spb.ru, горячей линией +7 (812) -76‑78‑06, личным кабинетом и приёмной по адресу проспект Металлистов, д. 93, лит. А – и будьте уверены, что ваше обращение будет зарегистрировано и рассмотрено в соответствии с законодательством.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса.